Как автоматизировать холодные звонки?

Поскольку мы перешли в мир автоматизации, нет смысла и необходимости вкладываться в ручные процессы. Холодные звонки — это маркетинговая стратегия, которая долгое время страдала от низкой эффективности ручного труда, а теперь появился большой социальный запрос на получение программа для холодных звонков которые могут полностью автоматизировать холодные звонки в маркетинге.

Но что нужно учитывать перед запуском автоматических холодных звонков? Какую звонилку для холодных звонков выбрать? Какие советы по холодным звонкам могут помочь вам увеличить доход?

Давайте выясним.

Статистика холодных звонков

Вы когда-нибудь задумывались о том, насколько эффективнее программное обеспечение для холодных звонков по сравнению с ручным набором номера? Давайте узнаем статистику: софт для холодных звонков гарантирует не менее 2,5% конверсии, а ручной набор может предложить менее 1% — увеличение в 2,5 раза! Интеллектуальный дозвон может выполнять более 100 дозвонов в час с вероятностью успеха 75%, а ручной набор может предложить около 30 дозвонов с вероятностью успеха менее 33%. Даже если это все еще звучит так, будто у ручного набора мало шансов на существование, это исследование утверждает, что среднее количество звонков в день при ручном наборе всего лишь… 52 звонка. Не так уж интересно сравнивать его с интеллектуальным номеронабирателем, не так ли? Добавьте сюда тот факт, что более 80% представителей службы поддержки клиентов больше всего ненавидят холодные звонки — просто потому, что они выполняются вручную, скучны и неэффективны.

Полезные советы по холодным звонкам

Используйте эти советы, чтобы сделать вашу стратегию холодных звонков максимально эффективной, но помните, что это возможно только с помощью универсального программного обеспечения для холодных звонков.

Используйте модель оценки потенциальных клиентов

Эта маркетинговая модель чрезвычайно эффективна, если вы хотите поймать горячих лидов и превратить их в успешных лидов, совершивших покупку. Как это работает? Прежде всего, вы должны создать как можно больше портретов покупателей — для всех конкретных целевых аудиторий, которые покупают ваши продукты, разделив их на несколько групп на основе демографических, поведенческих или социальных/деловых характеристик. Во-вторых, выберите определенное количество баллов для каждой характеристики, которая соответствует вашей персоне покупателя — например, если лид открыл электронное письмо, оно будет оценено в 25 баллов, а предложение обратного звонка или демонстрации может стоить около 100 баллов. Таким образом, чем больше баллов у каждого лида, тем выше у вас шанс убедить его совершить покупку. Такие лиды должны обрабатываться раньше других, чтобы облегчить и ускорить продажи.

Соберите коммерческое предложение, сценарии звонков и сценарии голосовой почты

Что такое холодные звонки в маркетинге? Это процесс убеждения не очень горячего лида в совершении покупки, которая не была запланирована или ожидаема. Таким образом, вы должны быть оснащены всеми необходимыми инструментами, чтобы добиться успеха. Коммерческое предложение — это точное предложение, которое должно соответствовать ожиданиям клиента, зацепить его болевые точки и предложить преимущества перед конкурентами. Сценарий продаж — это инструмент, который помогает агентам преодолевать возражения, выходить из сложных ситуаций и направлять разговор в нужное русло. Скрипт голосовой почты — отличный способ получить ответ от заинтересованных потенциальных клиентов, которые не брали трубку, но номеронабиратель для холодных звонков также может перенабирать неудавшиеся звонки, а также содержит все вышеперечисленные функции.

Выберите правильный автодозвон

Что вам больше подойдет — Power dialer или Predictive dialer? Давайте выясним их основные отличия, плюсы и минусы. Power dialer — идеальный инструмент для теплых баз, и если вы не хотите использовать слишком много агентов для автодозвона — он работает только с одним агентом, набирает номер только тогда, когда агент свободен и имеет возможность оставлять голосовые сообщения. Предиктивный номеронабиратель имеет самый передовой и высокотехнологичный алгоритм, который предсказывает среднюю продолжительность вызова и начинает набор номера, когда агент все еще находится на связи, чтобы исключить задержки между вызовами даже в одну секунду. Он идеально подходит для холодных баз, генерации лидов, исходящего телемаркетинга и обновления старых баз лидов. В любом случае, для правильной работы требуется не менее 5 операторов, иначе вызовы могут быть сброшены. Кроме того, в нем нет возможности оставлять холодные голосовые сообщения. Как Power dialer, так и Predictive dialer имеют возможности создания отчетов и параметры для выявления неудачных вызовов и их повторного набора.

Запись и анализ звонков

Запись звонков — еще одна мощная функция для выявления и анализа всех ошибок и несовершенств в работе агентов во время исходящих обзвонов. Вы можете записывать каждый звонок, чтобы использовать его в дальнейшем для анализа и принятия решений или изменения настроек кампании, а также как материал для обучения агентов и повышения их квалификации. Кроме того, есть функции мониторинга звонков, такие как шепот, скрытый режим и вмешательство — вы можете принять участие в разговоре агента с клиентом, если чувствуете такую ​​​​надобность, либо чтобы помочь оператору, либо больше порадовать клиентов.

Автоматизируйте последующие действия

Каков главный совет, которому нужно следовать в кампании холодных звонков? Никогда не сдавайтесь после первой попытки — некоторым лидам требуется более 10 холодных звонков или электронных писем, чтобы связаться с вами. Вот почему отслеживание лидов играет очень важную роль в достижении успеха в холодных звонках — вы можете прийти к клиенту по любому предпочтительному каналу, чтобы отправить еще одно предложение, опросить клиента, собрать отзывы, подогреть лида с помощью персонализированного подхода и скоро. Программное обеспечение для холодных звонков легко автоматизирует последующие действия — например, вы можете вручную настроить правила повторного набора для неудачных звонков или отправлять автоматические звонки с предварительно записанными сообщениями для отслеживания каждого лида из базы.

Заключение

Как видите, единственным проверенным и эффективным способом автоматизации холодных звонков является покупка универсальных и многофункциональное программное обеспечение колл-центра. Таким образом, вам нужен опытный, высокотехнологичный и надежный поставщик, который удовлетворит потребности вашего бизнеса, настроит программное обеспечение в соответствии с вашими конкретными требованиями, а также предложит вам отличную цену за широкий спектр функций и опций. Мы можем предложить вам действительно совершенное программное обеспечение для холодных звонков, которое может не только увеличить ваши продажи, но и улучшить обслуживание клиентов, управление персоналом и производительность - это то, что называется все-в-одном!