Bezdzwonkowa poczta głosowa lub Power Dialer: co jest lepsze?

Technologia zrewolucjonizowała sposób, w jaki firmy działają i współdziałają z innymi przedsiębiorstwami, stając się ostatecznie istotną częścią ich linii produkcyjnej. Wprowadzanie innowacji do operacji biznesowych w celu zwiększenia szans na sukces stało się popularne w ciągu ostatnich kilku lat. 

Na przykład firmy przyjęły digital marketing aby poszerzyć zasięg swoich klientów. Wiąże się to również ze wzmocnieniem obecności w mediach społecznościowych, strategicznym wykorzystaniem różnych platform do łączenia się z docelowymi odbiorcami. W dzisiejszym cyfrowym świecie nawiązywanie znaczących kontaktów z klientami i klientami znacznie poprawi Twoją przewagę konkurencyjną. 

Jednak wybór odpowiedniego kanału marketingowego może być trudny, zwłaszcza gdy brakuje Ci wiedzy technicznej. Z tego powodu przeprowadzenie szeroko zakrojonych badań jest niezbędne, aby upewnić się, że wybierasz idealne medium do interakcji z klientami i klientami, poprawiając swój publiczny wizerunek i przewagę nad konkurencją.

W poniższym artykule omówione zostaną innowacyjne rozwiązania marketingowe, takie jak: Upuść kowbojską pocztę głosową bez dzwonka i Power Dialer. Dowiesz się, co musisz wiedzieć o tym, jak działają i jak wybrać, który z nich jest lepszy dla Twojej działalności biznesowej. Czytaj dalej.

Co to jest bezdzwonkowa poczta głosowa?

Bezdzwonkowa poczta głosowa to innowacja, która umożliwia wysyłanie wiadomości głosowych do kilku klientów bez wcześniejszego dzwonienia ich telefonów. Nazywana również cichym odrzucaniem poczty głosowej, bezdzwonkowa poczta głosowa umożliwia wcześniejsze nagranie wiadomości i użycie systemu poczty głosowej do automatycznego przesyłania wiadomości do docelowych odbiorców. Ciche odrzucenia poczty głosowej wysyłają mniej natrętne wiadomości, co może sprzyjać zaangażowanym stronom.

Chociaż ta innowacja nie jest nową koncepcją, coraz więcej firm korzysta z niej, aby komunikacja z klientami była wygodniejsza i mniej inwazyjna. Przy tak dużej liczbie dostawców usług wybór idealnego dostawcy może być mylący. Przed dokonaniem ostatecznego wyboru musisz sprawdzić swoich potencjalnych dostawców i porównać ich usługi. Najlepiej byłoby wybrać renomowanego i niedrogiego dostawcę usług, najlepiej w Twojej okolicy, aby zwiększyć poziom swoich działań marketingowych. 

Jakie są zalety bezdzwonkowej poczty głosowej?

Wybierając między tymi dwoma narzędziami marketingowymi, ważne jest, aby zrozumieć zalety każdego z nich. Oto zalety bezdzwonkowej poczty głosowej. Zawierają:

1. Szerszy zasięg klientów

Jednym z celów strategii marketingowej jest generowanie większej liczby leadów. Angażowanie wielu potencjalnych klientów zwiększa Twoje szanse na konwersję, zwiększając przychody ze sprzedaży, aby rozwijać firmę. Skutecznym sposobem na generowanie większej liczby leadów jest szersze dotarcie do klientów.

Tradycyjne lub konwencjonalne strategie marketingowe mogą przyciągnąć uwagę ludzi, ale są znacznie droższe, mniej interaktywne i nie mają tak szerokiego zasięgu jak metody cyfrowe. Z drugiej strony bezdzwonkowa poczta głosowa to zautomatyzowany system, który umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości głosowych do wielu klientów w krótkim czasie. Zapewnia to kontakt z szeroką publicznością, poprawiając widoczność marki, co może prowadzić do wyższego współczynnika konwersji.

2. Ulepszona odpowiedź klienta

Jak wspomniano powyżej, poczta głosowa bez dzwonka jest mniej inwazyjna. Dzięki temu klienci mogą odsłuchać Twoją wiadomość głosową w dogodnym dla siebie czasie. Nieinwazyjny charakter cichego odrzucania poczty głosowej sprawia, że ​​klienci czują, że Twoja firma ceni ich prywatność i spokój.

Biorąc to pod uwagę, klienci zwykle pozytywnie reagują na Twoją strategię marketingową. W ten sposób łączenie się z klientami będzie łatwiejsze, zwiększając szanse na konwersję, co ostatecznie prowadzi do wyższego przepływu gotówki i przychodów dla Twojej firmy. 

3. Kontrola jakości

To kolejny sposób, w jaki bezdzwonkowa poczta głosowa może poprawić skuteczność Twojej kampanii marketingowej. Chociaż strategia marketingowa na żywo może zwiększyć szanse na sukces biznesowy, popełnienie błędu podczas prezentacji może wpłynąć na jej zamierzony efekt. Chociaż możesz spróbować naprawić błąd, żenujący błąd może zaszkodzić reputacji Twojej firmy lub marki. 

Z drugiej strony wcześniejsze nagrywanie wiadomości pozwala kontrolować ich jakość przed wysłaniem ich do docelowych odbiorców. Możesz szybko zidentyfikować i poprawić błędy przed wrzuceniem ich do odpowiednich odbiorników poczty głosowej. Zmniejsza to ryzyko błędów w kampanii marketingowej i zapewnia idealnie dopasowany przekaz do wysłania do Twoich klientów. 

Poza tym nagrane wiadomości nie stracą energii i entuzjazmu. W ten sposób wiadomość, którą wyślesz do wielu klientów jednocześnie, będzie miała tę samą pozytywną energię, żywy ton i przyjemne nastawienie. 

4. Spersonalizowany marketing

W tej nowoczesnej epoce, wykorzystując spersonalizowany marketing strategia odgrywa ogromną rolę w generowaniu większej liczby leadów i konwersji. Podział firmy na sekcje zapewni dotarcie do grupy, która może być zainteresowana Twoimi produktami lub usługami. Dotarcie do niewłaściwych odbiorców nie tylko zmarnuje Twoje pieniądze i czas, ale także zmniejszy skuteczność Twojej strategii marketingowej. 

Bezdzwonkowa poczta głosowa umożliwia zaspokojenie określonych potrzeb klientów. Ułatwia nagrywanie określonych wiadomości i automatyczne przesyłanie ich do odbiorcy poczty głosowej danej osoby. Sprawia to, że klienci czują, że Twoja firma dba i docenia ich potrzeby, zwiększając szanse na konwersję i utrzymanie klienta.

5. Efektywność kosztowa

Niezależnie od branży, każda firma dąży do osiągnięcia zysku. Z tego powodu wybór skutecznej strategii jest niezbędny, aby uzyskać większą wartość z inwestycji. Kampanie marketingowe nie są tanie i mogą stanowić znaczną część Twoich kosztów operacyjnych. 

Wyjątkową zaletą korzystania z bezdzwonkowej poczty głosowej jest jej przystępność cenowa. W przeciwieństwie do konwencjonalnych metod marketingowych nie wpłynie to znacząco na budżet marketingowy.

Technologia bezdzwonkowej poczty głosowej pozwala w krótkim czasie wysłać nagraną wiadomość do wielu klientów. W związku z tym do wykonania tego zadania będziesz potrzebować mniejszej liczby członków zespołu. Zmniejsza to wydatki marketingowe i koszty szkoleń, oszczędzając na dłuższą metę porządną sumę. Oszczędza to również znaczną ilość czasu. Dzięki temu możesz poświęcić dodatkowy czas na swoje podstawowe działania, takie jak zarządzanie firmą i poprawa wydajności linii produkcyjnej. 

Co to jest Power Dialer?

A Dialer mocy to kolejna innowacja, którą możesz zastosować, aby usprawnić działania marketingowe. Jest to automatyczne narzędzie do wybierania numerów, które pozwala dzwonić pod numery telefonów z wcześniej ustalonej listy kontaktów i potencjalnych klientów. System ten pozwala wybrać odpowiednie kontakty do nawiązania połączenia i automatycznie wybiera numery po zakończeniu poprzedniego połączenia. Uwalnia Cię od monotonii ręcznego wybierania, pozwalając zaoszczędzić czas na wpisywanie nowego numeru kontaktowego po każdym połączeniu. 

Gdy system zadzwoni pod numer zajęty lub komutowany, automatycznie wybierze następny numer telefonu z listy. Gdy klient odbierze telefon, zostanie natychmiast skierowany do następnego dostępnego agenta. 

Oprócz zaawansowanego dialera istnieje inny typ, którego możesz użyć w swojej firmie — dialer predykcyjny. Główna różnica polega na tym, że dialer predykcyjny wykorzystuje operacje matematyczne i algorytmy do szacowania dostępności agenta. Wykorzystuje takie czynniki, jak liczba dostępnych agentów, średni czas rozmów i inne. W przeciwieństwie do dialera zaawansowanego, dialer predykcyjny wywołuje wiele numerów telefonów na agenta.

Jakie są zalety Power Dialer?

Korzystanie z power dialera może przynieść znaczne korzyści Twojej firmie. Należą do nich:

1. Umożliwia trenowanie swojego zespołu

To nowoczesne narzędzie ma zaawansowane funkcje, które pozwalają „szeptać” do agenta podczas rozmowy, a klient nie słyszy, co mówisz. Umożliwi Ci to dyskretne szkolenie agentów, gdy najbardziej tego potrzebują. Możesz także przejąć połączenie, jeśli to konieczne, na przykład w przypadku, gdy członek zespołu nie jest w stanie sam zamknąć transakcji. 

Gwarantuje to, że Twoi klienci otrzymują wysokiej jakości usługi, zwiększając satysfakcję klientów i szanse na konwersję. 

2. Drastyczna poprawa produktywności

Większa produktywność to kolejna zaleta wybierania mocy. Posiadanie skutecznej strategii połączeń pomoże zwiększyć efektywność działań marketingowych. Ponieważ oprogramowanie oferuje automatyczne wybieranie, agenci będą mogli obsłużyć więcej połączeń na zmianę, maksymalizując swoje możliwości sprzedażowe. 

Niezależnie od wielkości Twojej firmy, wydajny dialer jest korzystny, ponieważ sprawia, że ​​organizowanie list kontaktów, planowanie połączeń i nawiązywanie połączeń z kontaktami jest szybsze i wygodniejsze. Posiada unikalne funkcje, takie jak kolejki połączeń i wybieranie numeru jednym kliknięciem, które pozwalają członkom zespołu wykonywać standardowe czynności w krótszym czasie.

Z drugiej strony, gdy agenci muszą ręcznie organizować listy telefonów, planować połączenia i wybierać numery telefonów, istnieje możliwość popełnienia błędu. Ponadto wykonywanie tych zadań w staromodny sposób zajmuje dużo czasu, zmniejszając wydajność agentów sprzedaży.  

3. Łatwiejsze zarządzanie leadami

Możesz łatwo zintegrować system zarządzania leadami ze swoim power dialerem. Umożliwia to odfiltrowanie numerów „nie dzwoń” i numerów znajdujących się na czarnej liście. Łatwiejsze będzie również organizowanie krytycznych informacji o klientach, takich jak sprzedaż, oddzwonienia, dane potencjalnych klientów i inne. Członkowie zespołu mogą wykorzystać te informacje, aby pozyskać skuteczniejsze leady.

System uprości również proces zarządzania podróżą potencjalnych klientów, klientów i celów w całym cyklu zaangażowania. W ten sposób Twój zespół marketingowy może łatwo uporządkować i priorytetyzować wygenerowane leady. Na przykład możesz szybko nadać priorytet potencjalnym klientom, którzy inicjują interakcję z Twoją firmą, zwiększając szanse na konwersję i zdobywanie nowych klientów. 

Możesz także dołączyć funkcje ponawiania, które pozwalają wybrać numer na podstawie wyników ostatniego połączenia. Istnieje kilka strategii ponawiania prób, których możesz użyć przy różnych okazjach. Na przykład możesz wrócić do „porzuconych” połączeń po 36 godzinach, aby mieć pewność, że nie przegapisz żadnego kluczowego tropu.

Czy są zgodne z prawem stanowym i federalnym?

Każda branża podlega ustawom i przepisom na poziomie federalnym. Korzystając z zaawansowanego dialera i bezdzwonkowej poczty głosowej w ramach działań marketingowych, należy być świadomym obowiązujących przepisów i regulacji.

Istnieją przepisy federalne, które regulują niechciane połączenia. Należą do nich ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA), reguła sprzedaży telemarketingowej i reguła Federalnej Komisji Komunikacji. 

Zasadniczo przepisy te mają na celu ochronę prawa konsumenta do prywatności. W związku z tym agenci marketingowi lub telemarketerzy nie mogą dzwonić do konsumentów, którzy zarejestrowali się w Federalnym Rejestrze Do Not Call. Niektóre stany, takie jak Floryda, Luizjana i Pensylwania, mają swoją wersję listy „nie dzwonić”. 

Telemarketerzy mogą jednak dzwonić do osób, które mają ugruntowane relacje z Twoją firmą lub wyraziły pisemną zgodę na odbieranie połączeń. 

Nieprzestrzeganie odpowiednich przepisów federalnych i stanowych może prowadzić do wysokich grzywien lub kar. Wpłynie to niekorzystnie na Twój biznes, szkodząc Twojemu publicznemu wizerunkowi i wiarygodności w oczach Twoich klientów.

Jakie inne czynniki należy wziąć pod uwagę?

Zarówno bezdzwonkowa poczta głosowa, jak i potężny dialer oferują wyjątkowe korzyści, które mogą zwiększyć Twoje działania marketingowe. Niemniej jednak musisz dowiedzieć się więcej o swoich docelowych odbiorcach, aby zająć się ich problemami i zaspokoić ich potrzeby. Pomaga to wybrać odpowiednią strategię marketingową, która może poprawić satysfakcję klientów i konwersję sprzedaży.

Ponadto musisz wziąć pod uwagę kilka czynników, które pomogą Ci wybrać odpowiednie rozwiązanie marketingowe dla Twojej firmy. Są to:

• Cena

Każdy usługodawca ma inny przedział cenowy. Jednak ważne jest, aby zrozumieć, że cena premium nie gwarantuje wysokiej jakości systemu i usług. Z drugiej strony płacenie śmiesznie niskich cen też nie jest najlepszym pomysłem. 

Rozsądnie byłoby przeprowadzić rozeznanie, aby poznać średnią cenę w Twojej okolicy, oszczędzając Ci płacenia więcej za podobną usługę. Musisz również upewnić się, że nie ma żadnych ukrytych kosztów. 

• Pomoc techniczna 

Kolejnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniego narzędzia marketingowego dla Twojej firmy, jest dostępność obsługi klienta. Usługodawca powinien być w stanie zapewnić całodobową pomoc techniczną w celu rozwiązania każdego problemu. Dostępność całodobowej pomocy technicznej zapewni, że Twój system będzie zawsze działał. 

Wnioski 

Bezdzwonkowa poczta głosowa i power dialer to innowacje, które mogą wzmocnić działania marketingowe Twojej firmy. Wybór między tymi narzędziami marketingowymi może być trudny, więc dokładnie rozważ ich funkcje i korzyści, biorąc pod uwagę potrzeby swojej firmy. Ponadto weź pod uwagę cenę systemu i dostępność wsparcia technicznego, aby zdecydować, co przyniesie większe korzyści Twojej firmie.