Nigdy wcześniej rozmowy VoIP nie były tak ważne, jak teraz, kiedy większość ludzi musi pracować zdalnie. W związku z tym nagrywanie rozmów stało się ważnym narzędziem dla firm, które chcą wznieść się ponad najtrudniejsze ekonomicznie czasy i prosperować. Ogarnięcie nagrywanie rozmów VoIP zapewnia większe poczucie bezpieczeństwa i elastyczności dla firm.
Jeśli jesteś kierownikiem sprzedaży i nie korzystasz jeszcze z funkcji nagrywania rozmów, to nie masz pojęcia, co się dzieje, gdy Twoi handlowcy prowadzą rozmowy z klientami przez telefon. Co więcej, masz również ograniczone możliwości, jeśli chodzi o zarządzanie potencjalnymi klientami i nadzorowanie wydajności przedstawicieli handlowych, ponieważ brakuje Ci wglądu od poufnych informacji.
Jeśli zastanawiasz się, dlaczego nagrywanie rozmów jest tak ważne dla Twojej firmy, oto 5 sposobów, które mogą pomóc Twojej firmie zwiększyć sprzedaż i przychody:
Identyfikacja problemu
Jeśli korzystasz z nagrywania rozmów VoIP dla połączeń wychodzących, będziesz mieć dostęp do tego, co przedstawiciele handlowi mówią klientom przez telefon. Oznacza to, że możesz powiedzieć, co mówią, jakich słów używają i jakim tonem to wypowiadają. Jest to ważne, ponieważ pomoże Ci określić wszelkie problemy z komunikacją z zespołami sprzedaży i ich wpływ na sprzedaż. Możesz także określić potrzeby coachingowe lub szkoleniowe swoich przedstawicieli handlowych, aby zająć się nimi wewnętrznie. Co najważniejsze, dowiesz się, jak klienci reagują na określone style komunikacji, słowa lub frazy. Może to następnie poprowadzić Cię przez modyfikację skryptów sprzedaży lub Poradnika podczas pracy nad poprawą sposobu, w jaki przedstawiciele komunikują się z klientami, ponieważ wszystko sprowadza się do ogólnego doświadczenia klienta.
Ewidencjonowanie
Nagrywanie rozmów telefonicznych pomaga prowadzić ewidencję ważnych informacji, które mogą pomóc Twojej firmie. Nagrywanie rozmów VoIP umożliwia przedstawicielom handlowym uzyskanie punktu odniesienia, jeśli chcą przypomnieć sobie cokolwiek z poprzednich rozmów. Na przykład może się to przydać, gdy chce złożyć klientowi propozycję sprzedaży dodatkowej lub cross-sellingu. Po prostu muszą wrócić do wcześniejszej rozmowy, aby dowiedzieć się więcej o kliencie. W przeciwieństwie do robienia notatek podczas rozmowy, nagrywanie rozmów rejestruje wszystkie informacje, jednocześnie umożliwiając przedstawicielom aktywne słuchanie. Dzięki temu klient czuje się komfortowo, zdobywając jego zaufanie do Twoich produktów i ostatecznie wpływając na jego decyzję zakupową.
Brakujące szczegóły
W niektórych przypadkach, to może być trudne dla przedstawicieli handlowych, aby przechwycić wszystkie ważne informacje z jednego połączenia, zwłaszcza gdy klient rozmawia, a przedstawiciel musi aktywnie słuchać, jednocześnie odzywając się i sporządzając notatki jakościowe. Możliwość powrotu do nagranych rozmów jest niezbędna zwłaszcza w przypadku niezdecydowania klienta. Przedstawiciele handlowi mogą ponownie przeglądać nagrane rozmowy i łatwo identyfikować obszary nieporozumień, które utrudniają klientowi podjęcie decyzji o zakupie i znaleźć na to rozwiązanie.
Ulepsz swoje kampanie marketingowe
Nagrywanie rozmów VoIP może pomóc poprawić wyniki Twoich zespołów marketingowych, pomagając im zrozumieć różne rodzaje klientów. Twój zespół marketingowy może słuchać rozmów od klientów, aby zebrać ważne informacje na temat różnych typów klientów, których obsługujesz, i zobaczyć, jak wypadają one w porównaniu z personami kupujących. Pomaga to uzyskać realistyczny obraz osobowości kupujących, co bez wątpienia sprawia, że Twoje działania marketingowe są bardziej efektywne i skuteczne. Następnie możesz dostosować swoje działania marketingowe, aby komunikować się w sposób, jakiego oczekują Twoi odbiorcy.
Zapewnienie jakości
Jest to prawdopodobnie najczęstszy powód nagrywania rozmów. Nagrane rozmowy VoIP pozwalają ocenić poziom zadowolenia klientów i jakość pomocy, jaką Twoi klienci uzyskują przez telefon. Może to być pomocne podczas projektowania strategii marketingowej i poprawiania sposobu, w jaki przedstawiciele handlowi odpowiadają na zapytania sprzedażowe i udzielają wsparcia przez telefon. Dodatkowo możesz używać nagranych rozmów do identyfikowania nieporozumień między przedstawicielami handlowymi a klientami w celu lepszego rozstrzygania sporów.
Niezależnie od tego, czy jesteś dużym przedsiębiorstwem, czy małym startupem, nagrywanie rozmów VoIP jest niezbędną platformą dla Twojej firmy. Nagrywanie rozmów pomaga wrócić i ocenić, w jaki sposób Twoja firma komunikuje się z klientami i jak to wpływa na sprzedaż i przychody. Fakt, że nie jest wymagana żadna infrastruktura fizyczna, oznacza, że możesz łatwo skonfigurować usługę i mieć login swojego zespołu, niezależnie od tego, z którego miejsca na świecie pracuje.
Zostaw komentarz
Masz coś do powiedzenia na temat tego artykułu? Dodaj swój komentarz i rozpocznij dyskusję.