Do tej pory większość ludzi słyszała o inteligentnych domach, wyposażonych w najnowszą technologię internetową i gadżety sterowane głosem. Jednak pomimo naszego zafascynowania rozwiązaniami cyfrowymi, znaczna część powierzchni handlowej w Wielkiej Brytanii działa przy użyciu tradycyjnego sprzętu i przy minimalnych nakładach technicznych.
Z e-commerce w Wielkiej Brytanii Dane dotyczące sprzedaży przekraczając granicę 600 miliardów funtów w 2018 r., fizyczne sklepy detaliczne w pośpiechu próbują dogonić swoje internetowe odpowiedniki. Tak jak inteligentne urządzenia zawładnęły naszym życiem domowym, tak też mogą teraz przenieść się do sfery komercyjnej jako doradztwo techniczne? IHS szacuje, że do 75 roku będzie działać ponad 2025 miliardów urządzeń.
Wzmocnienie zakupów
W czasach, gdy wydaje się, że ludzie odchodzą od fizycznej sprzedaży detalicznej, odpowiedzią może być zwrócenie się w stronę technologii. Konsumenci nadal chętnie robią zakupy osobiście, a gdyby tak nie było, dlaczego giganci handlu internetowego, tacy jak Amazonka uruchamiać lokale stacjonarne na całym świecie?
Ostatecznie sprowadza się to do wygody. Patrząc na Stany Zjednoczone, gdzie Amazon położył większość swojego fizycznego śladu, sprzedaż internetowa nadal stanowi tylko 11% całej sprzedaży detalicznej. To, czego klienci chcą, to łatwy, ale wygodny sposób na wydawanie pieniędzy na produkty, których potrzebują, przy jednoczesnym czerpaniu przyjemności z przedsięwzięcia. Zmęczeni nudnymi miejscami zakupów, które nie zmieniły się od lat, a jednocześnie nie aktualizują swoich wadliwych starych automatów do kart, ludzie są spragnieni możliwości wydawania pieniędzy w innowacyjnych i absorbujących punktach sprzedaży, które zdejmują ciężar z klienta.
Jest to jeden z głównych powodów, dla których tradycyjne domy towarowe mają kłopoty w Wielkiej Brytanii, podczas gdy firmy takie jak Amazon mogą otwierać sklepy spożywcze bez kasy i inne nowoczesne lokale. Biznes jak zwykle nie działa – dlaczego więc nie wypróbować rozwiązania opartego na technologii, aby ożywić proces zakupów.
Czym jest Internet rzeczy?
Jedną z najbardziej innowacyjnych i wygodnych zmian technologicznych wkraczających na ulice handlowe jest Internet Rzeczy (IoT). Obejmuje przedmioty codziennego użytku z dostępem do Internetu, które mogą wysyłać i odbierać dane, narzędzia do wyszukiwania faktów Statista szacują, że w 2.65 r. w handlu detalicznym w UE działało około 2019 mln urządzeń IoT.
Sprzedaż detaliczna oparta na danych
Prawdziwa wartość Internetu Rzeczy dla handlu detalicznego polega na tym, że może on pomóc w sprowadzeniu wygody zakupów online do fizycznego punktu sprzedaży. Urządzenia obsługujące IoT, takie jak czujniki otoczenia, mogą pomóc sprzedawcom zrozumieć preferencje swoich klientów, zbierając dane i przekładając je na spersonalizowany kupon lub ofertę unikalną dla konkretnego klienta. Personalizując zakupy, właściciele firm mogą wzbudzać lojalność i zachęcać klientów do większych wydatków, ale to nie wszystko.
Oprócz zastosowań technologii opartych na produktach, urządzenia IoT mogą być również wykorzystywane do ulepszania funkcji operacyjnych sklepów poprzez automatyzację niektórych procesów. Te same czujniki, które informują Cię o ulubionych produktach Twoich klientów, mogą również informować Cię, kiedy tych produktów zaczyna brakować – dając Ci szansę na zaopatrzenie lub nawet złożenie zamówienia bez konieczności ingerencji człowieka. Zautomatyzowany łańcuch dostaw to wydajny łańcuch dostaw, a urządzenia cyfrowe mogą pomóc w usprawnieniu operacji.
Ulepszanie technologii punktów sprzedaży
Urządzenia z dostępem do Internetu mogłyby nie tylko ułatwić przyciągnięcie klientów, ale także obsługę ich płatności i realizację sprzedaży. Od zarządzania zapasami magazynowymi po śledzenie produktów kupowanych przez klientów, technologia IoT może zapewnić lepszą ochronę zysków podczas modernizacji infrastruktury detalicznej.
Jednym z przykładów jest identyfikacja radiowa (RFID), która umożliwia detalistom śledzenie produktów na każdym etapie, od magazynu do torby na zakupy. Eliminując potrzebę stosowania technologii skanera kodów kreskowych, RFID może zoptymalizować proces sprzedaży i uczynić go jeszcze wygodniejszym dla klientów. RFID to również technologia płatności zbliżeniowych, więc pod warunkiem, że zainwestowałeś w niezawodne rozwiązanie płatnicze, takie jak urządzenie do płatności kartami nablatowymi Ingenico firmy Grupa UTP, Twoi pracownicy mogą finalizować proces sprzedaży, po prostu polecając klientom przyłożenie swoich kart do kompaktowego czytnika. Jako firma zawsze ważne jest, aby upewnić się, że masz wystarczająco dużo papier maszynowy do kart za rozwiązanie papierowe, dzięki czemu zawsze jesteś gotowy na klientów.
W miarę upływu czasu technologia IoT może również zwiększyć bezpieczeństwo procesu płatności zbliżeniowych. Dodając do transakcji uwierzytelnianie biometryczne, klienci mogliby liczyć na możliwość płacenia za przedmioty po prostu przy użyciu smartfonów podczas zakupów u sprzedawców, którzy zainwestowali w Bramka płatności e-commerce – kolejna z pionierskich usług oferowanych przez UTP. Dzięki możliwościom płatności online w fizycznym sklepie detalicznym klienci i firmy mogą łatwiej niż kiedykolwiek komunikować się ze sobą dzięki opcji płatności online, za pomocą telefonu komórkowego, karty zbliżeniowej, a nawet tradycyjnego CHIP i PIN.
Zamykanie luki między handlem internetowym a fizycznym
Technologia zmieniła sposób, w jaki żyjemy i nadal wpływa na sposób, w jaki pracujemy. Z internetowym supermarketem Ocado działającym w pełni zautomatyzowanym magazynem na południu Anglii i londyńskimi herbaciarniami kelnerzy-roboty do pracy, podłączenie sprzętu detalicznego do Internetu nagle nie wydaje się takie dziwne.
Podczas gdy ulice handlowe stoją w obliczu upadku gospodarczego, sposób pracy naszych sprzedawców może wkrótce ewoluować. Pewne jest tylko to – nadchodzi cyfrowa rewolucja.
Zostaw komentarz
Masz coś do powiedzenia na temat tego artykułu? Dodaj swój komentarz i rozpocznij dyskusję.