Karena kami telah pindah ke dunia otomatisasi, tidak ada gunanya dan perlu berinvestasi dalam proses manual. Panggilan dingin adalah strategi pemasaran yang telah lama menderita karena efisiensi kerja manual yang buruk, dan sekarang ada permintaan sosial yang besar untuk mendapatkan perangkat lunak panggilan dingin yang benar-benar dapat mengotomatiskan panggilan dingin dalam pemasaran.
Tapi apa yang harus dipertimbangkan sebelum memulai panggilan dingin otomatis? Dialer untuk panggilan dingin mana yang harus Anda ambil? Tips menelepon dingin apa yang dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak pendapatan?
Ayo cari tahu.
Statistik Panggilan Dingin
Pernahkah Anda berpikir tentang betapa lebih efisiennya perangkat lunak panggilan dingin dibandingkan dengan panggilan manual? Mari temukan statistiknya: perangkat lunak panggilan dingin menjamin setidaknya 2,5% tingkat konversi, sementara panggilan manual dapat menawarkan kurang dari 1% – peningkatan 2,5 kali lipat! Dialer prediktif dapat melakukan lebih dari 100 panggilan per jam dengan tingkat keberhasilan 75%, dan panggilan manual dapat menawarkan sekitar 30 panggilan dengan tingkat keberhasilan kurang dari 33%. Meskipun masih terdengar seperti panggilan manual, kecil kemungkinannya untuk ada, Penelitian ini menyatakan bahwa rata-rata jumlah panggilan per hari untuk panggilan manual hanya…52 panggilan. Tidak menarik membandingkannya dengan Predictive dialer, bukan? Tambahkan di sini fakta bahwa lebih dari 80% perwakilan layanan pelanggan paling membenci panggilan dingin – hanya karena itu manual, membosankan, dan tidak efisien.
Tips Berguna untuk Panggilan Dingin
Gunakan tips ini untuk membuat strategi panggilan dingin Anda seefisien yang belum pernah ada sebelumnya – tetapi perlu diingat bahwa itu hanya mungkin dengan bantuan perangkat lunak panggilan dingin universal.
Gunakan Model Penskoran Prospek
Model pemasaran ini sangat kuat jika Anda ingin menangkap prospek hangat dan mengubahnya menjadi prospek sukses yang telah menyelesaikan pembelian. Bagaimana cara kerjanya? Pertama-tama, Anda harus membuat persona pembeli sebanyak mungkin – untuk semua audiens target tertentu yang membeli produk Anda, dengan membaginya menjadi beberapa kelompok berdasarkan karakteristik demografis, perilaku, atau sosial/bisnis. Kedua, pilih sejumlah poin tertentu untuk setiap karakteristik yang sesuai dengan persona pembeli Anda – misalnya, jika prospek telah membuka email, maka akan dievaluasi dalam 25 poin, sementara menawarkan callback atau demo dapat menghabiskan biaya sekitar 100 poin. Dengan demikian, semakin banyak poin yang dimiliki setiap prospek, semakin tinggi kemungkinan Anda meyakinkannya untuk melakukan pembelian. Prospek seperti itu harus diproses sebelum yang lain untuk membantu Anda mendapatkan penjualan yang lebih mudah dan lebih cepat.
Susun Pitch Penjualan, Skrip Panggilan, dan Skrip Pesan Suara
Apa panggilan dingin dalam pemasaran? Ini adalah proses meyakinkan prospek yang tidak terlalu panas untuk melakukan pembelian yang belum direncanakan atau diharapkan. Karena itu, Anda perlu dilengkapi dengan semua alat yang diperlukan untuk berhasil. Pitch penjualan adalah penawaran yang tepat yang harus memenuhi harapan pelanggan, mengaitkan poin rasa sakitnya, dan menawarkan keunggulan dibandingkan pesaing. Skrip penjualan adalah alat yang membantu agen mengatasi keberatan, keluar dari situasi sulit, dan menjaga agar percakapan tetap berjalan ke arah yang benar. Skrip pesan suara adalah cara yang bagus untuk mendapatkan panggilan balik dari prospek yang tertarik yang belum mengangkat telepon, tetapi dialer untuk panggilan dingin juga dapat memanggil ulang panggilan yang tidak berhasil – serta berisi semua fitur di atas.
Pilih Pemanggil Otomatis yang Tepat
Mana yang lebih cocok untuk Anda – Power dialer atau Predictive dialer? Mari temukan perbedaan, pro, dan kontra utama mereka. Power dialer adalah alat yang ideal untuk pangkalan yang hangat dan jika Anda tidak ingin menggunakan terlalu banyak agen untuk panggilan otomatis – alat ini bekerja hanya dengan satu agen, memanggil hanya saat agen bebas dan memiliki opsi untuk meninggalkan pesan suara. Dialer prediktif memiliki algoritme tercanggih dan berteknologi tinggi yang memprediksi durasi panggilan rata-rata dan memulai panggilan saat agen masih dalam panggilan untuk menghilangkan bahkan penundaan satu detik antar panggilan. Ini sempurna untuk basis dingin, perolehan prospek, telemarketing keluar, dan pembaruan basis prospek lama. Bagaimanapun, ini membutuhkan setidaknya 5 operator untuk bekerja dengan baik, atau dapat menyebabkan panggilan terputus. Juga, tidak ada fitur untuk meninggalkan pesan suara yang dingin. Baik Power dialer maupun Predictive dialer memiliki kemampuan pelaporan dan opsi untuk mengidentifikasi panggilan yang tidak berhasil dan menghubunginya kembali.
Rekam dan Analisis Panggilan
Rekaman panggilan adalah fitur kuat lainnya untuk mendeteksi dan menganalisis semua kesalahan dan ketidaksempurnaan dalam pekerjaan agen selama kampanye panggilan keluar. Anda dapat merekam setiap panggilan untuk digunakan di masa mendatang untuk analisis dan pengambilan keputusan atau mengubah pengaturan kampanye, dan juga sebagai bahan pelatihan agen dan peningkatan keterampilan mereka. Selain itu, ada fitur pemantauan panggilan, seperti bisikan, mode tersembunyi, dan tongkang – Anda dapat ikut serta dalam percakapan agen-klien jika Anda merasa perlu, baik untuk membantu operator atau lebih menyenangkan pelanggan.
Otomatiskan Tindak Lanjut
Apa tip utama yang harus diikuti dalam kampanye panggilan dingin? Jangan pernah menyerah setelah percobaan pertama – beberapa prospek memerlukan lebih dari 10 panggilan dingin atau email untuk menghubungi Anda. Itulah mengapa menindaklanjuti prospek memainkan peran yang sangat penting dalam mencapai kesuksesan dalam panggilan dingin – Anda dapat mendatangi pelanggan melalui saluran pilihan apa pun untuk mengirim penawaran lain, mensurvei pelanggan, mengumpulkan umpan balik, menghangatkan prospek dengan pendekatan yang dipersonalisasi, dan segera. Mengotomatiskan tindak lanjut mudah dilakukan dengan perangkat lunak panggilan dingin – misalnya, Anda dapat mengatur aturan panggilan ulang untuk panggilan yang tidak berhasil secara manual atau mengirim panggilan otomatis dengan pesan yang direkam sebelumnya untuk menindaklanjuti setiap prospek dari pangkalan.
Kesimpulan
Seperti yang Anda lihat, satu-satunya cara yang terbukti dan efisien untuk mengotomatiskan panggilan dingin adalah dengan membeli universal dan perangkat lunak pusat panggilan multifungsi. Oleh karena itu, Anda memerlukan vendor yang berpengalaman, berteknologi tinggi, dan tepercaya untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, menyesuaikan perangkat lunak sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda, dan juga menawarkan harga yang bagus untuk berbagai fitur dan pilihan. Kami dapat menawarkan kepada Anda perangkat lunak panggilan dingin yang benar-benar hebat yang tidak hanya dapat meningkatkan penjualan Anda tetapi juga meningkatkan layanan pelanggan dan manajemen tenaga kerja serta produktivitas - itulah yang disebut all-in-one!
Tinggalkan komentar
Memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang artikel ini? Tambahkan komentar Anda dan mulai diskusi.