Da wir in die Welt der Automatisierung eingetreten sind, macht es keinen Sinn und Bedarf, in manuelle Prozesse zu investieren. Kaltakquise ist eine Marketingstrategie, die seit langem unter der schlechten Effizienz der manuellen Arbeit leidet, und jetzt gibt es eine große soziale Anfrage, um eine zu bekommen Kaltakquise-Software die Kaltakquise im Marketing vollständig automatisieren kann.
Aber was ist zu beachten, bevor Sie automatisierte Kaltakquise starten? Welchen Dialer für Kaltakquise sollten Sie nehmen? Welche Tipps zur Kaltakquise können Ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen?
Lass es uns herausfinden.
Cold-Calling-Statistiken
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie effizienter Cold-Calling-Software im Vergleich zum manuellen Wählen ist? Lassen Sie uns die Statistiken entdecken: Cold-Calling-Software garantiert mindestens 2,5 % der Konversionsrate, während manuelles Wählen weniger als 1 % bieten kann – eine Steigerung um das 2,5-fache! Ein Predictive Dialer kann über 100 Anwahlen pro Stunde mit einer Erfolgsquote von 75 % durchführen, und die manuelle Anwahl kann etwa 30 Anwahlen mit einer Erfolgsquote von weniger als 33 % bieten. Auch wenn es immer noch so klingt, als hätte manuelles Wählen kaum eine Chance, diese Studie gibt an, dass die durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Tag für manuelles Wählen nur…52 Anrufe beträgt. Nicht so spannend, es mit einem Predictive Dialer zu vergleichen, oder? Fügen Sie hier die Tatsache hinzu, dass über 80 % der Kundendienstmitarbeiter Kaltakquise am meisten hassen – nur weil es manuell, langweilig und ineffizient ist.
Nützliche Tipps zu Kaltakquise
Nutzen Sie diese Tipps, um Ihre Cold-Calling-Strategie so effizient wie nie zuvor zu gestalten – aber bedenken Sie, dass dies nur mit Hilfe einer universellen Cold-Calling-Software möglich ist.
Verwenden Sie das Lead-Scoring-Modell
Dieses Marketingmodell ist extrem stark, wenn Sie warme Leads gewinnen und sie in erfolgreiche Leads umwandeln möchten, die den Kauf abgeschlossen haben. Wie funktioniert es? Zunächst müssen Sie so viele Käuferpersönlichkeiten wie möglich erstellen – für alle spezifischen Zielgruppen, die Ihre Produkte kaufen, indem Sie sie basierend auf demografischen, verhaltensbezogenen oder sozialen/geschäftlichen Merkmalen in wenige Gruppen unterteilen. Wählen Sie zweitens eine bestimmte Anzahl von Punkten für jedes Merkmal, das zu Ihrer Käuferpersönlichkeit passt. Wenn der Lead beispielsweise die E-Mail geöffnet hat, wird dies mit 25 Punkten bewertet, während das Anbieten eines Rückrufs oder einer Demo etwa 100 Punkte kosten kann. Je mehr Punkte also jeder Lead hat, desto höher ist die Chance für Sie, ihn von einem Kauf zu überzeugen. Solche Leads sollten vor anderen verarbeitet werden, damit Sie einfachere und schnellere Verkäufe erzielen können.
Stellen Sie ein Verkaufsgespräch, Anrufskripte und Voicemail-Skripte zusammen
Was sind Kaltakquise im Marketing? Es ist ein Prozess, einen nicht sehr heißen Lead davon zu überzeugen, einen Kauf zu tätigen, der nicht geplant oder erwartet wurde. Daher müssen Sie mit allen notwendigen Werkzeugen ausgestattet sein, um erfolgreich zu sein. Ein Verkaufsgespräch ist ein genaues Angebot, das die Erwartungen des Kunden erfüllen, seine Schmerzpunkte ansprechen und Vorteile gegenüber Wettbewerbern bieten muss. Ein Verkaufsskript ist das Werkzeug, das Agenten dabei hilft, Einwände zu überwinden, aus schwierigen Situationen herauszukommen und das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken. Das Voicemail-Skript ist eine großartige Möglichkeit, um Rückrufe von interessierten Leads zu erhalten, die nicht ans Telefon gegangen sind, aber ein Dialer für Kaltakquise kann auch erfolglose Anrufe erneut wählen – außerdem enthält es alle oben genannten Funktionen.
Wählen Sie den richtigen Autodialer
Was passt besser zu Ihnen – ein Power Dialer oder ein Predictive Dialer? Lassen Sie uns ihre Hauptunterschiede, Vor- und Nachteile entdecken. Power Dialer ist das ideale Tool für warme Basen und wenn Sie nicht zu viele Agenten für die automatische Einwahl verwenden möchten – es funktioniert mit nur einem Agenten, wählt nur, wenn der Agent frei ist und hat die Möglichkeit, Voicemails zu hinterlassen. Predictive Dialer verfügt über den fortschrittlichsten High-Tech-Algorithmus, der die durchschnittliche Anrufdauer vorhersagt und mit dem Wählen beginnt, wenn der Agent noch telefoniert, um sogar Verzögerungen von einer Sekunde zwischen Anrufen zu vermeiden. Es ist perfekt für Cold Bases, Lead-Generierung, ausgehendes Telemarketing und die Aktualisierung alter Lead-Basen. Wie auch immer, es erfordert mindestens 5 Operatoren, um richtig zu funktionieren, oder es kann zu unterbrochenen Anrufen führen. Außerdem hat es keine Funktion, um kalte Voicemails zu hinterlassen. Sowohl der Power Dialer als auch der Predictive Dialer verfügen über Berichtsfunktionen und Optionen, um erfolglose Anrufe zu identifizieren und sie erneut zu wählen.
Anrufe aufzeichnen und analysieren
Die Anrufaufzeichnung ist eine weitere starke Funktion, um alle Fehler und Unvollkommenheiten in der Arbeit der Agenten während ausgehender Anrufkampagnen zu erkennen und zu analysieren. Sie können jeden Anruf aufzeichnen, um ihn in Zukunft zur Analyse und Entscheidungsfindung oder zum Ändern der Kampagneneinstellungen sowie als Material für die Schulung der Agenten und die Verbesserung ihrer Fähigkeiten zu verwenden. Darüber hinaus gibt es Anrufüberwachungsfunktionen wie Flüstern, versteckter Modus und Aufschalten – Sie können an einem Agenten-Kunden-Gespräch teilnehmen, wenn Sie das Bedürfnis verspüren, entweder um einem Operator zu helfen oder um Kunden mehr zu begeistern.
Automatisieren Sie die Nachverfolgungen
Was ist der wichtigste Tipp für eine Kaltakquise-Kampagne? Geben Sie niemals nach dem ersten Versuch auf – einige Leads benötigen über 10 Kaltanrufe oder E-Mails, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund spielt die Nachverfolgung der Leads eine sehr wichtige Rolle für den Erfolg bei der Kaltakquise – Sie können über einen beliebigen bevorzugten Kanal zu einem Kunden kommen, um ein weiteres Angebot zu senden, den Kunden zu befragen, Feedback zu sammeln, einen Lead mit einem personalisierten Ansatz zu gewinnen und vieles mehr demnächst. Die Automatisierung von Nachverfolgungen ist mit Cold-Calling-Software einfach – Sie können beispielsweise Wahlwiederholungsregeln für erfolglose Anrufe manuell einrichten oder automatisierte Anrufe mit vorab aufgezeichneten Nachrichten senden, um jeden Hinweis von der Basis aus weiterzuverfolgen.
Zusammenfassung
Wie Sie sehen können, ist die einzige bewährte und effiziente Möglichkeit, Kaltakquise zu automatisieren, der Kauf von universellen und Multifunktionale Call-Center-Software. Daher benötigen Sie einen erfahrenen, hochtechnologischen und vertrauenswürdigen Anbieter, der Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllt, die Software an Ihre spezifischen Anforderungen anpasst und Ihnen außerdem ein breites Spektrum an Funktionen und Optionen zu einem günstigen Preis anbietet. Wir können Ihnen eine wirklich ultimative Kaltakquise-Software anbieten, die nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern auch den Kundenservice, das Personalmanagement und die Produktivität verbessern kann – das nennt man All-in-One!
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