VoIP aramaları hiçbir zaman, çoğu insanın uzaktan çalışmak zorunda olduğu şimdiki kadar önemli olmamıştı. Sonuç olarak, arama kaydı, en zorlu ekonomik zamanların üstesinden gelmek ve gelişmek isteyen işletmeler için hayati bir araç haline geldi. kucaklamak arama kaydı VoIP işletmeler için daha fazla güvenlik ve esneklik duygusuyla birlikte gelir.
Bir satış müdürüyseniz ve halihazırda arama kaydetme işlevini kullanmıyorsanız, satış görevlileriniz müşterilerle telefonda görüştüklerinde ne olduğu hakkında hiçbir fikriniz yoktur. Ayrıca, içeriden bilgi sahibi olmadığınız için olası satışları yönetme ve satış temsilcilerinizin verimliliğini denetleme konusunda da sınırlı kapasiteye sahipsiniz.
Arama kaydının işletmeniz için neden önemli olduğunu merak ediyorsanız, işletmenizin satışlarını ve gelirini artırmasına yardımcı olabilecek 5 yol:
Sorun Tanımlama
Giden aramalarınız için arama kaydı VoIP kullanırsanız, satış temsilcilerinin müşterilere telefonda söylediklerine erişebilirsiniz. Bu, ne söylediklerini, kullandıkları kelimeleri ve hangi tonda söylediklerini anlayabileceğiniz anlamına gelir. Bu önemlidir çünkü satış ekiplerinizle olan tüm iletişim sorunlarını ve bunun satışları nasıl etkilediğini belirlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, satış temsilcilerinizin koçluk veya eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek onlarla dahili olarak ilgilenebilirsiniz. En önemlisi, müşterilerin belirli iletişim tarzlarına, kelimelere veya ifadelere nasıl tepki verdiğini öğreneceksiniz. Bu, daha sonra, her şey genel müşteri deneyimine bağlı olduğundan, temsilcilerin müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu iyileştirmeye çalışırken, satış senaryolarını veya Başucu Kitabınızı değiştirmenizde size rehberlik edebilir.
Kayıt tutma
Arama konuşmalarını kaydetme işinize yardımcı olabilecek önemli bilgilerin kayıtlarını tutmanıza yardımcı olur. Arama kaydı VoIP, satış temsilcilerinin önceki konuşmalardan herhangi bir şeyi hatırlamaları gerektiğinde bir referans noktasına sahip olmalarını mümkün kılar. Örneğin, müşteriye satış veya çapraz satış teklifinde bulunmak istediklerinde bu kullanışlı olabilir. Müşteri hakkında daha fazla bilgi edinmek için daha önceki bir aramaya geri dönmeleri yeterlidir. Çağrı sırasında not almanın aksine, çağrı kaydı tüm bilgileri yakalar ve temsilcilerin aktif olarak dinlemesine izin verir. Bu, müşterinin kendisini rahat hissetmesini sağlayarak ürünlerinize olan güvenini kazanır ve nihayetinde satın alma kararını etkiler.
Eksik Ayrıntılar
Bazı durumlarda, zor olabilir satış temsilcilerinin, özellikle müşteri konuşurken aktif olarak dinlemesi ve aynı zamanda cevap vermesi ve kaliteli notlar alması gerektiğinde tek bir aramadan tüm önemli bilgileri yakalaması için. Özellikle danışanın kararsız kaldığı durumlarda kayıtlı konuşmalara geri dönülmesi vazgeçilmezdir. Satış temsilcileri, kaydedilen konuşmaları tekrar gözden geçirebilir ve müşterinin satın alma kararını vermesini engelleyen yanlış iletişim alanlarını kolayca belirleyebilir ve buna bir çözüm bulun.
Pazarlama Kampanyalarınızı Geliştirin
Çağrı kaydı VoIP, farklı müşteri türlerini anlamalarına yardımcı olarak pazarlama ekiplerinizin çıktısını iyileştirmeye yardımcı olabilir. Pazarlama ekibiniz, hizmet verdiğiniz farklı müşteri türleri hakkında önemli bilgiler toplamak için müşteri çağrılarını dinleyebilir ve alıcı kişiliklerine karşı nasıl bir performans sergilediklerini görebilir. Bu, şüphesiz pazarlama çabalarınızı daha verimli ve etkili hale getiren alıcı kişilikleri hakkında gerçekçi bir görüşe sahip olmanıza yardımcı olur. Ardından, pazarlama çabalarınızı hedef kitlenizin beklediği şekilde iletişim kuracak şekilde özelleştirebilirsiniz.
Kalite güvencesi
Bu belki de arama kaydının en yaygın nedenidir. Kaydedilmiş VoIP aramaları, müşteri memnuniyeti düzeylerini ve müşterilerinizin telefonda aldığı yardımın kalitesini değerlendirmenizi mümkün kılar. Bu, bir pazarlama stratejisi tasarlarken ve satış temsilcilerinin telefon üzerinden satış taleplerine ve desteğine nasıl yanıt verdiğini geliştirirken yardımcı olabilir. Ek olarak, daha iyi anlaşmazlık çözümü için satış temsilcileri ve müşteriler arasındaki anlaşmazlıkları belirlemek için kayıtlı konuşmaları kullanabilirsiniz.
İster büyük bir işletme olun, ister küçük bir başlangıç arama kaydı VoIP, işiniz için önemli bir platformdur. Aramaları kaydetmek, geri dönüp işletmenizin müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu ölçmenize yardımcı olur ve bunun satışları ve geliri nasıl etkilediği. Herhangi bir fiziksel altyapıya ihtiyaç duyulmaması, hizmeti kolayca kurabileceğiniz ve dünyanın neresinden çalışıyorlarsa çalışsınlar ekibinizin oturum açmasını sağlayabileceğiniz anlamına gelir.
Yorum Yap
Bu makale hakkında söyleyeceğiniz bir şey var mı? Yorumunuzu ekleyin ve tartışmayı başlatın.