Никогда еще VoIP-звонки не были так важны, как сейчас, когда большинству людей приходится работать удаленно. Следовательно, запись разговоров стала жизненно важным инструментом для предприятий, которые хотят подняться над трудными экономическими временами и преуспеть. Обнимая запись разговоров VoIP обеспечивает большее чувство безопасности и гибкости для бизнеса.
Если вы менеджер по продажам и еще не используете функцию записи разговоров, вы не знаете, что происходит, когда ваши продавцы разговаривают с клиентами по телефону. Более того, у вас также есть ограниченные возможности, когда дело доходит до управления потенциальными клиентами и надзора за эффективностью ваших торговых представителей, потому что вам не хватает инсайдерской информации.
Если вам интересно, почему запись разговоров так важна для вашего бизнеса, вот 5 способов, которыми она может помочь вашему бизнесу увеличить продажи и прибыль:
Задача идентификации
Если вы используете запись разговоров по протоколу VoIP для исходящих вызовов, у вас будет доступ к тому, что торговые представители говорят клиентам по телефону. Это означает, что вы можете сказать, что они говорят, какие слова они используют и в каком тоне они это говорят. Это важно, потому что это поможет вам определить любые проблемы, связанные с общением с вашими отделами продаж, и их влияние на продажи. Вы также можете определить потребности своих торговых представителей в наставничестве или обучении, чтобы позаботиться о них внутри компании. Самое главное, вы узнаете, как клиенты реагируют на определенные стили общения, слова или фразы. Это может затем помочь вам в изменении сценариев продаж или вашего пособия по мере того, как вы работаете над улучшением того, как представители общаются с клиентами, потому что все это сводится к общему опыту работы с клиентами.
Делопроизводство
Запись разговоров по телефону помогает вам вести учет важной информации, которая может помочь вашему бизнесу. Запись разговоров VoIP позволяет торговым представителям иметь ориентир, если им нужно вспомнить что-либо из предыдущих разговоров. Например, это может пригодиться, когда они хотят сделать клиенту предложение о дополнительных или перекрестных продажах. Им просто нужно вернуться к предыдущему звонку, чтобы узнать больше о клиенте. В отличие от записи во время разговора, запись разговора фиксирует всю информацию, позволяя представителям активно слушать. Это заставляет клиента чувствовать себя комфортно, тем самым завоевывая его доверие к вашим продуктам и, в конечном итоге, влияя на их решение о покупке.
Отсутствующие детали
В некоторых случаях, это может быть сложно для торговых представителей, чтобы собрать всю важную информацию из одного звонка, особенно когда клиент говорит, а представитель должен активно слушать, в то же время отвечая на вопросы и делая качественные заметки. Возможность вернуться к записанным разговорам незаменима, особенно в тех случаях, когда клиент не определился. Торговые представители могут повторно просмотреть записанные разговоры и легко определить области недопонимания, которые мешают покупателю принять решение о покупке и найти решение.
Улучшите свои маркетинговые кампании
Запись звонков VoIP может помочь улучшить результаты работы ваших маркетинговых команд, помогая им понять различные типы клиентов. Ваша маркетинговая команда может прослушивать звонки клиентов, чтобы собрать важную информацию о различных типах клиентов, которых вы обслуживаете, и увидеть, как они соотносятся с личностями покупателей. Это помогает получить реалистичное представление о покупателях, что, несомненно, сделает ваши маркетинговые усилия более эффективными и результативными. Затем вы можете адаптировать свои маркетинговые усилия так, чтобы общаться так, как ожидает ваша аудитория.
Гарантия качества
Это, пожалуй, самая частая причина записи разговоров. Записанные звонки VoIP позволяют вам оценить уровень удовлетворенности клиентов и качество помощи, которую ваши клиенты получают по телефону. Это может быть полезно при разработке маркетинговой стратегии и улучшении того, как торговые представители реагируют на запросы на продажу и поддержку по телефону. Кроме того, вы можете использовать записанные разговоры, чтобы выявлять разногласия между торговыми представителями и клиентами для лучшего разрешения споров.
Независимо от того, являетесь ли вы крупным предприятием или небольшим стартапом, запись звонков VoIP является важной платформой для вашего бизнеса. Запись звонков помогает вам вернуться и оценить, как ваш бизнес общается с клиентами и как это влияет на продажи и доход. Тот факт, что физическая инфраструктура не требуется, означает, что вы можете легко настроить службу и получить доступ к своей команде независимо от того, в какой точке мира они работают.
Оставить комментарий
Есть что сказать об этой статье? Добавьте свой комментарий и начните обсуждение.