Quando se trata de seus sites e experiência do usuário, há muito a considerar. E quando se trata do seu site ou do site de uma empresa de primeira linha, você deve acertar. A experiência do usuário é um assunto complexo, e amplas visões gerais e listas de verificação com caixas de seleção muitas vezes perdem muitas das nuances necessárias para acertar - e isso pressupõe que a lista de verificação seja útil em primeiro lugar. Certamente, é valioso conhecer algumas regras gerais e certamente é valioso saber o que não fazer. Ainda assim, essas listas geralmente não oferecem as informações de que você precisa para tomar decisões informadas.
Claro, você tem algumas opções. A primeira é a educação, olhando para sites como este para entender a situação (que iremos abordar em um momento). Ainda assim, além de se dedicar totalmente à experiência do usuário e ao design do site, sempre haverá detalhes que você perderá e que podem ser críticos para configurar ou entender as particularidades do seu site. O que mais você pode fazer? Bem, a próxima melhor coisa que você pode fazer é contratar um profissional para fazer o trabalho. Este é geralmente o método mais econômico e web designers em Melbourne muitas vezes empregam pessoal altamente qualificado e experiente para investigar e analisar seu site para você – o que é ótimo porque é muito mais barato contratar alguém para explicar as coisas do que fazer um curso de nível universitário inteiro para aprender sozinho. A terceira opção é a que a maioria das pessoas escolhe; apenas improvisar. Mergulhe em um pouco de pesquisa, faça o melhor que puder e espere pelo melhor.
Bem, estamos aqui para ajudá-lo com esse último. Então vamos!
Os principais elementos da experiência do usuário
Se tivéssemos que escolher sete termos abrangentes para decidir quais são as partes mais importantes da experiência do usuário do site, seriam eles:
- Útil
- Utilizável
- Localizável
- Credível
- Desejável
- Acessível
- Valioso
Você pode aprender mais sobre cada um deles mais de hantes. Mas, convenhamos, você não está aqui para isso. Na verdade. Como dissemos antes, é ótimo conhecer algumas das generalizações amplas, mas você precisa das nuances. Você precisa dos detalhes. Você precisa das coisas que otimizarão seu site e o tornarão o melhor possível, e nenhuma lista geral jamais administrará isso. Bem, então, deixe-me direcionar sua atenção para…
Quais são os elementos-chave para o SEU site?
Os sites servem a uma função, geralmente uma de três. Eles existem para transmitir informações, facilitar a comunicação ou facilitar a aquisição de bens e serviços. Muitas vezes é uma combinação dos três. Saber qual é a maior prioridade para sua empresa e seus usuários e quando terá uma grande influência em ditar quais devem ser as facetas mais importantes da experiência do usuário do seu site.
Por exemplo, se você administra uma pizzaria, não precisa comunicar muitas informações. Apenas o nome da pizza, os ingredientes, talvez uma imagem chamativa e apetitosa da comida e um botão para colocar o item no carrinho de compras. Isso é o que, vinte palavras de texto por item e uma foto cada? Bem, talvez nem isso. Qual é o objetivo aqui? Para você, é fazer vendas – quanto mais, melhor – para os clientes, é comprar a comida que eles desejam, obtê-la rapidamente e saborear sua refeição. E se, em vez de fotos de todas as refeições, colocássemos online apenas fotos dos alimentos mais populares e caros? Isso é menos tempo de carregamento, o que significa carregamento mais rápido do site, o que significa tempo de refeição mais rápido.
Se eles estão escolhendo opções populares, há uma chance maior de que gostem dessas refeições porque são populares por um motivo. E se as pessoas gostarem de sua refeição e serviços, é muito mais provável que experimentem uma refeição mais cara na segunda vez. Agora, acertar o equilíbrio é essencial – afinal, isso não é um argumento para limitar seu cardápio exclusivamente aos itens populares e caros. Mas, ao focar em nossas prioridades – a prioridade do usuário e a prioridade da empresa, todas essas opções extras e pratos menos populares tornam-se extras opcionais para preencher o menu ou atender a clientes de nicho ou de longo prazo que formarão a base de sua serviços de longa duração. Exatamente o que constitui os melhores elementos para o desempenho do site varia de acordo com sua base de clientes, mas
Agora, aqui está o truque. Quais devem ser suas prioridades podem mudar em todo o site. Continuando com a pizzaria, se o usuário preferir fazer uma ligação telefônica para fazer o pedido, comunicar essa informação de forma clara e antecipada pode ser vital. Alternativamente, se o suporte ao cliente for uma prioridade, você pode querer uma seção do site dedicada a esse serviço com funcionários disponíveis para responder às consultas dos clientes em tempo real, com muito tempo e esforço para agilizar esse processo para ser um “ experiência útil, utilizável, acessível e valiosa”.
Como dissemos, aprender isso com os detalhes que seu site precisa é um curso universitário por si só. Mas grande parte disso é simplesmente saber quais perguntas fazer. Portanto, faça a si mesmo essas perguntas e veja quais respostas você encontra. E se precisar de mais, pelo menos sabe onde procurar.
Deixe um comentário
Tem algo a dizer sobre este artigo? Adicione seu comentário e comece a discussão.