Em nenhum momento as chamadas VoIP foram tão importantes como agora, quando a maioria das pessoas precisa trabalhar remotamente. Consequentemente, a gravação de chamadas se tornou uma ferramenta vital para as empresas que desejam superar os tempos econômicos mais difíceis e prosperar. Abraçando gravação de chamadas VoIP vem com uma maior sensação de segurança e flexibilidade para as empresas.
Se você é um gerente de vendas e ainda não usa a função de gravação de chamadas, não tem ideia do que acontece quando seus vendedores conversam com clientes pelo telefone. Além disso, você também tem capacidade limitada quando se trata de gerenciar leads e supervisionar a eficiência de seus representantes de vendas porque não tem o insight interno.
Caso você esteja se perguntando por que a gravação de chamadas é um grande negócio para sua empresa, aqui estão 5 maneiras de ajudar sua empresa a aumentar as vendas e a receita:
Identificação de problema
Se você usar o VoIP de gravação de chamadas para suas chamadas de saída, terá acesso ao que os representantes de vendas estão dizendo aos clientes pelo telefone. Isso significa que você pode saber o que eles estão dizendo, as palavras que estão usando e em que tom. Isso é importante porque o ajudará a identificar quaisquer problemas de comunicação com suas equipes de vendas e como isso está afetando as vendas. Você também pode identificar as necessidades de coaching ou treinamento de seus representantes de vendas para cuidar deles internamente. Mais importante ainda, você saberá como os clientes estão respondendo a estilos, palavras ou frases de comunicação específicos. Isso pode orientá-lo na modificação dos scripts de vendas ou do seu Manual à medida que você trabalha para melhorar a forma como os representantes se comunicam com os clientes, porque tudo se resume à experiência geral do cliente.
Manutenção de Registros
Gravando conversas ajuda você a manter registros de informações importantes que podem ajudar seus negócios. A gravação de chamadas VoIP possibilita que os representantes de vendas tenham um ponto de referência caso precisem se lembrar de algo de conversas anteriores. Por exemplo, isso pode ser útil quando eles desejam fazer uma proposta ao cliente para fazer um upsell ou uma venda cruzada. Eles simplesmente precisam voltar a uma ligação anterior para saber mais sobre o cliente. Ao contrário de fazer anotações durante a chamada, a gravação de chamadas captura todas as informações enquanto permite que os representantes ouçam ativamente. Isso faz com que o cliente se sinta confortável, ganhando, assim, sua confiança em seus produtos e, eventualmente, influenciando sua decisão de compra.
Faltando detalhes
Em alguns casos, pode ser difícil para que os representantes de vendas capturem todas as informações importantes de uma única chamada, especialmente quando o cliente está falando e o representante precisa ouvir ativamente enquanto, ao mesmo tempo, responde e faz anotações de qualidade. A capacidade de voltar às conversas gravadas é indispensável, especialmente nos casos em que o cliente está indeciso. Os representantes de vendas podem revisar as conversas gravadas e identificar facilmente as áreas de falha de comunicação que estão impedindo o cliente de tomar a decisão de compra e encontrar uma solução para isso.
Aprimore suas campanhas de marketing
O VoIP de gravação de chamadas pode ajudar a melhorar a produção de suas equipes de marketing, ajudando-as a compreender os diferentes tipos de clientes. Sua equipe de marketing pode ouvir as ligações dos clientes para obter informações importantes sobre os diferentes tipos de clientes que você está atendendo e ver como eles se comparam às buyer personas. Isso ajuda a ter uma visão realista das buyer personas, o que sem dúvida torna seus esforços de marketing mais eficientes e impactantes. Você pode adaptar seus esforços de marketing para se comunicar da maneira que seu público espera.
Garantia da Qualidade
Este é talvez o motivo mais comum para a gravação de chamadas. As chamadas VoIP gravadas permitem que você avalie os níveis de satisfação do cliente e a qualidade da ajuda que seus clientes estão recebendo por telefone. Isso pode ser útil ao projetar uma estratégia de marketing e melhorar como os representantes de vendas respondem às solicitações de vendas e ao suporte por telefone. Além disso, você pode usar conversas gravadas para identificar divergências entre representantes de vendas e clientes para melhor resolução de disputas.
Quer seja uma grande empresa ou uma pequena startup, a gravação de chamadas VoIP é uma plataforma essencial para o seu negócio. Gravar ligações ajuda você a voltar e avaliar como sua empresa se comunica com os clientes e como isso afeta as vendas e a receita. O fato de nenhuma infraestrutura física ser necessária significa que você pode configurar o serviço facilmente e ter o login de sua equipe, independentemente de onde no mundo eles estejam trabalhando.
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