A essa altura, a maioria das pessoas já ouviu falar de casas inteligentes, equipadas com a mais recente tecnologia habilitada para internet e aparelhos controlados por voz. Apesar de nossa paixão por soluções digitais, no entanto, grande parte do espaço de varejo do Reino Unido opera usando equipamentos tradicionais e com o mínimo de investimento técnico.
Com o comércio eletrônico do Reino Unido números de vendas rompendo a marca de £ 600 bilhões em 2018, as instalações físicas de varejo estão tentando às pressas alcançar suas contrapartes online. Assim como os dispositivos inteligentes assumiram o controle de nossas vidas domésticas, eles também podem agora passar para a esfera comercial como consultoria de tecnologia IHS estima que mais de 75 bilhões de dispositivos estarão em operação até 2025.
Aprimorando a Experiência de Compra
Em um momento em que parece que as pessoas estão se afastando do varejo físico, recorrer à tecnologia pode ser uma resposta. Os consumidores ainda desejam comprar pessoalmente e, se não estivessem, por que gigantes do varejo online como Amazon vai lançar locais físicos em todo o mundo?
Em última análise, tudo se resume à conveniência. Olhando para os EUA, onde a Amazon colocou a maior parte de sua pegada física, as vendas online ainda representam apenas 11% de todo o varejo. O que os clientes desejam é uma maneira fácil, porém conveniente, de gastar seu dinheiro nos produtos de que precisam e, ao mesmo tempo, obter uma experiência com o empreendimento. Cansadas de destinos de compras monótonos que não mudam há anos, embora não atualizem suas velhas máquinas de cartão, as pessoas estão ansiosas pela chance de gastar seu dinheiro em lojas inovadoras e absorventes que aliviem o cliente.
Esta é uma das principais razões pelas quais as lojas de departamentos tradicionais tiveram problemas no Reino Unido, enquanto empresas como a Amazon podem abrir mercearias sem caixa e outras lojas de alto conceito. Business as usual claramente não funciona - então por que não tentar uma solução baseada em tecnologia para revigorar o processo de compra?
O que é a Internet das Coisas?
Uma das mudanças tecnológicas mais inovadoras e convenientes que está chegando às ruas vem na forma da Internet das Coisas (IoT). Composto por objetos do dia a dia habilitados para Internet que podem enviar e receber dados, localizadores de fatos Estadista estimam que cerca de 2.65 milhões de dispositivos IoT estavam ativos no ambiente de varejo da UE durante 2019.
Varejo baseado em dados
O verdadeiro valor da Internet das Coisas para o varejo é que ela pode ajudar a trazer a conveniência das compras online para um ponto de venda físico. Dispositivos habilitados para IoT, como sensores de ambiente, podem ajudar os varejistas a entender as preferências de seus clientes, coletando dados e traduzindo-os em um voucher personalizado ou uma oferta exclusiva para o cliente específico. Ao personalizar a experiência de compra, os proprietários de negócios podem inspirar lealdade e incentivar maiores gastos de seus clientes, mas não é só isso.
Além dos usos de tecnologia mais voltados para o produto, os dispositivos IoT também podem ser usados para aprimorar as funções operacionais das lojas, automatizando certos processos. Os mesmos sensores que informam sobre os produtos favoritos de seus clientes também podem avisar quando esses itens estão acabando - dando a você a chance de estocar ou até mesmo fazer um pedido sem a necessidade de intervenção humana. Uma cadeia de suprimentos automatizada é uma cadeia de suprimentos eficiente, e dispositivos digitais podem ajudá-lo a otimizar suas operações.
Melhorando a tecnologia de ponto de venda
Os dispositivos habilitados para Internet podem não apenas tornar mais fácil atrair os clientes, mas também processar seus pagamentos e concluir as vendas. Desde o gerenciamento de estoques até o rastreamento dos produtos que os clientes compram, a tecnologia IoT pode deixá-lo em uma posição melhor para proteger seus resultados financeiros enquanto moderniza sua infraestrutura de varejo.
Um exemplo é a identificação por radiofrequência (RFID), que permite que os varejistas rastreiem os produtos em todos os estágios, do depósito à sacola de compras. Eliminando a necessidade de tecnologia de leitura de código de barras, a RFID pode otimizar o processo de vendas e torná-lo ainda mais conveniente para os clientes. RFID também é a tecnologia por trás dos pagamentos sem contato, desde que você tenha investido em uma solução de pagamento confiável, como uma máquina de pagamento com cartão de bancada Ingenico da Grupo UTP, sua equipe pode estar finalizando o processo de vendas simplesmente direcionando os clientes a colocarem seus cartões em um leitor compacto. Como uma empresa, é sempre importante garantir que você tenha o suficiente papel máquina de cartão para a sua solução em papel, para que esteja sempre pronto para os clientes.
Com o passar do tempo, a tecnologia IoT também pode tornar o processo de pagamento sem contato mais seguro. Ao adicionar autenticação biométrica à transação, os clientes podem esperar pagar por itens simplesmente usando seus smartphones ao fazer compras com varejistas que investiram em um Gateway de pagamento de comércio eletrônico - mais um dos serviços pioneiros da UTP. Com recursos de pagamento online em um ambiente de varejo físico, poderia ser mais fácil do que nunca para clientes e empresas interagirem uns com os outros com a opção de pagar online, via telefone celular, cartão sem contato ou até mesmo CHIP e PIN tradicionais.
Fechando a lacuna entre o varejo online e físico
A tecnologia mudou a maneira como vivemos e continua a influenciar a maneira como trabalhamos. Com o supermercado online Ocado operando um armazém totalmente automatizado no sul da Inglaterra e casas de chá de Londres, colocando garçons robóticos para funcionar, conectar equipamentos de varejo à internet de repente não parece tão estranho.
Enquanto a rua comercial enfrenta um declínio econômico, a forma como nossos varejistas trabalham pode estar prestes a evoluir. Tudo o que é certo é o seguinte - a revolução digital está chegando.
Deixe um comentário
Tem algo a dizer sobre este artigo? Adicione seu comentário e comece a discussão.