W jaki sposób właściwa technologia wspiera konsultantów w rozwoju małych i średnich firm w Internecie

Zawsze potrzebni są konsultanci biznesowi, agencje marketingowe i inni usługodawcy, którzy pomagają właścicielom małych firm (SMB) w zwiększaniu efektywności ich firm, ale w tej chwili ta potrzeba gwałtownie wzrosła. COVID-19 spowodował ogromne zmiany w ekosystemie biznesowym, zmienił wymagania konsumentów i przyspieszona transformacja cyfrowa dla firm każdej wielkości.

Wśród małych i średnich firm 69% zgadzam się że od początku pandemii nasilili cyfrową transformację w swoich firmach. Małe firmy rozwijają się z prędkością warp, aby pozostać na czasie i nadążać za siłami rynkowymi, ale nie mogą tego zrobić samodzielnie. Właściciele są chętni do konstruktywnego wsparcia ekspertów, pomocy, która pomoże im poradzić sobie z biznesem i rozwijać go przez cały 2023 rok.

Wymagania te otwierają nowe możliwości dla dostawców obsługujących małe i średnie firmy. Konsultanci biznesowi, agencje marketingowe, freelancerzy zajmujący się marketingiem treści, dostawcy usług finansowych i nie tylko, którzy teraz wkraczają na rynek, mogą wzmocnić relacje z klientami, pozyskać nowych klientów i poszerzyć własne propozycje biznesowe — o ile mają do tego odpowiednie narzędzia.

Oto pięć sposobów, w jakie odpowiednie platformy technologiczne mogą umożliwić konsultantom i agencjom zapewnianie wsparcia, którego potrzebują ich klienci z małych i średnich firm, aby odzyskać i rozwijać się.

1. Zbuduj zautomatyzowane przepływy pracy dla klientów

Wybierz narzędzie, które pozwoli Ci zautomatyzować zadania w imieniu Twoich klientów. Kiedy możesz szybko tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy dla klientów, zmniejsza to presję zarówno na ciebie, jak i na twoich klientów, dzięki czemu oboje możecie skupić się na bardziej lukratywnych zadaniach.

Na przykład, GoDaddy Pro umożliwia to menedżerom stron internetowych, programistom i web projektanci obsługujący strony SMB. Za pomocą GoDaddy Pro można skonfigurować przepływy pracy, które automatyzują regularne zadania konserwacyjne, takie jak tworzenie kopii zapasowej witryny, przeprowadzanie skanowania zabezpieczeń i wydajności oraz wdrażanie aktualizacji motywów i wtyczek.

W przeciwnym razie będziesz musiał wykonać te czasochłonne, zajęte zadania samodzielnie, odciągając Cię od bardziej wartościowych czynności, lub polegać na swoich klientach, aby to zrobili. Jednak dla właścicieli witryn dla małych i średnich firm zadania te mogą być trudne, trudne i łatwo przeoczyć. Twoi klienci najprawdopodobniej zapomną o ich regularnym wypełnianiu, a następnie zwrócą się do Ciebie o posprzątanie znacznie większego bałaganu, który wyniknie.

Zautomatyzowane przepływy pracy zapewniają również wcześniejsze alerty o problemach z bezpieczeństwem lub wydajnością, umożliwiając świadczenie usług na wyższym poziomie.

2. Przygotuj klientów na sukces

Szereg narzędzi technicznych umożliwia dostawcom usług logowanie się jako klienci. W ten sposób możesz prowadzić ich krok po kroku przez nowe zadania, pomagając im w zdobyciu umiejętności i nauce samodzielnego wykonywania tych samych czynności w przyszłości.

Na przykład, eksperci vcita, wersja platformy do zarządzania małymi przedsiębiorstwami vcita, przygotowana przez sprzedawców, gotowa na sprzedaż, umożliwia właśnie to. Małe firmy dokonujące przeskoku do technologii cyfrowej mogą nie czuć się komfortowo samodzielnie konfigurując własny CRM, automatyzację lead nurturing, potwierdzanie rezerwacji spotkań i automatyzację przypomnienia o płatnościach. Korzystając z ekspertów vcita, konsultanci lub przedstawiciele agencji mogą tworzyć szablony wiadomości i tagi CRM, dostosowywać niestandardowe pola i wyzwalacze przypomnień oraz inne zadania, aby pomóc swoim klientom w lokalizacji.

To sposób, w jaki właściciele firm i konsultanci współpracują ze sobą, a nie konsultant robi wszystko dla Klient. Łącząc tę ​​pracę z usługami szkoleniowymi, konsultanci mogą umożliwić swoim klientom z sektora MŚP przejęcie odpowiedzialności za ich własne procesy cyfrowe, krok po kroku.

3. Udostępniaj wrażliwe dane finansowe

Dane to podstawa każdej firmy, bez względu na to, jak duża czy mała. Konsultanci często potrzebują dostępu do transakcji finansowych klientów, aby pomóc klientom małych i średnich firm w podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych i wykonywaniu zadań w ich imieniu, ale często zdarzają się frustrujące opóźnienia, zanim klienci znajdą i wyślą właściwe informacje.

Dobrym pomysłem jest korzystanie z platformy takiej jak QuickBooks która umożliwia klientom i konsultantom automatyczne udostępnianie dostępu do tych samych danych. QuickBooks zapewnia, że ​​wszystkie informacje są aktualizowane jednocześnie zarówno dla widoku klienta, jak i konsultanta.

Dostawcy usług finansowych mogą na przykład szybko i łatwo generować raporty dla swoich klientów, a konsultanci biznesowi mogą śledzić KPI, aby zobaczyć, jak rozwija się działalność ich klientów i gdzie potrzebują dodatkowego wsparcia.

4. Śledź postępy klienta

Wielu konsultantów ma na celu pomóc swoim klientom opanować nowe narzędzia i zdobyć nowe umiejętności, które pomogą im skuteczniej zarządzać biznesem, ale trudno jest wiedzieć, czy Twój klient naprawdę odnosi sukcesy, czy tylko wykonuje ruchy. Dobrym pomysłem jest szukanie narzędzi, które dają wgląd w postępy klienta.

Konsultanci korzystający z vcita xperts mogą wyświetlać wizualny pulpit nawigacyjny, który pokazuje, kiedy klienci wprowadzają nowe narzędzie lub wykonują nową akcję po raz pierwszy. Łatwo zauważyć, kiedy Twój klient zdobywa wiedzę i idzie do przodu, lub kiedy utknął i jest zdezorientowany co do tego, co dalej.

Wejdź i zaoferuj odpowiednią pomoc we właściwym czasie, aby zapobiec frustracji i rozpaczy, i/lub znajdź miejsca, w których klienci regularnie zmagają się i proaktywnie rozwijać programy szkoleniowe które pomagają klientom SMB w trudnych warunkach.

5. Uprość wyzwania klienta

Czasami istnieją przepływy pracy, zadania i działania, które wykraczają poza możliwości klienta SMB. Mogą być dla nich zbyt skomplikowane do opanowania lub po prostu nie warte czasu, aby zainwestować w ich zrozumienie i realizację.

W porządku – częścią Twojej pracy jest świadczenie usług eksperckich, aby Twoi klienci mogli skupić się na innych czynnościach.

Odpowiednie narzędzia, które umożliwiają współdzielenie dostępu do jednej sekcji sterowania, mogą sprawić, że wszystko będzie znacznie płynniejsze dla was obojga. Na przykład, Menedżer Google Ads zachęca właścicieli małych i średnich firm do ustawiania różnych poziomów uprawnień dla różnych użytkowników, dzięki czemu konsultanci mogą tworzyć, uruchamiać i dostosowywać kampanie reklamowe dla klientów zamiast instruować ich, jak przeprowadzić ten proces.

Nigdy nie obwiniaj narzędzi

Wybór odpowiednich narzędzi i platform jest kluczowym elementem rozwoju własnej firmy lub agencji konsultingowej i zapewniania wyższego poziomu wsparcia klientom z małych i średnich firm. Technologia, która umożliwia prowadzenie klientów przez nowe działania, tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy, mierzenie postępów klientów i uzyskiwanie dostępu do danych klientów oraz wykonywanie zadań, które Twoi klienci chcą zlecić na zewnątrz, daje Ci możliwości, których potrzebujesz, aby pomóc Twoim klientom prosperować i rozwijać się.