Sztuczna inteligencja to obecnie jedna z najbardziej ekscytujących innowacji technologicznych na świecie. W przypadku większości środowisk IT sztuczna inteligencja zapewnia możliwość usprawnienia, wydajności i inteligencji procesów. Sztuczna inteligencja ma nawet miejsce na przekształcenie standardowego środowiska pomocy technicznej. Sztuczna inteligencja opiera się na korzyściach kompleksowej strategii ITSM (zarządzania usługami IT) i ITAM (zarządzania zasobami IT) dla działu pomocy. Dzięki sztucznej inteligencji można zautomatyzować sposób, w jaki działa help desk zaalarmowany o problemach w ramach platformy, a także sposób wystawiania biletów i przydzielania zadań odpowiednim pracownikom. Przyjrzyjmy się, jak sztuczna inteligencja pomaga działowi pomocy.
Sztuczna inteligencja pomaga działowi pomocy
W tradycyjnych środowiskach pomocy technicznej operatorzy musieliby inicjować i kończyć każdy etap strategii rozpoznawania problemów i naprawy. Automatyzacja i sztuczna inteligencja zmniejszają potrzebę ręcznych interakcji, pozwalając zespoły, aby działać wydajniej w coraz bardziej skomplikowanym środowisku usług. Oto tylko niektóre ze sposobów, w jakie sztuczna inteligencja może wspomóc dział pomocy:
- Zarządzanie danymi: Zespoły IT mogą zastosować sztuczną inteligencję w środowisku pomocy technicznej, aby wyeliminować niepotrzebne dane podczas automatyzacji kluczowych działań pomocy technicznej. Ułatwia to automatyczne generowanie zgłoszeń i wysyłanie zadań do odpowiednich pracowników. Technologia AI może również wykorzystywać dane zebrane w środowisku biznesowym do sugerowania rozwiązań problemów w oparciu o rozwiązania, które działały w przeszłości.
- Wspieranie pracowników help desk: Wykorzystanie przetwarzania języka naturalnego w helpdesku pozwala zespołom filtrować i automatyzować zapytania. Na przykład system AI może określić, w czym klient szuka pomocy, gdy dzwoni do zespołu pomocy technicznej, a następnie natychmiast zasugerować rozwiązania problemu.
- Poprawiona zgodność: Oprócz efektywniejszego wykorzystywania danych, rozwiązania AI w dziale pomocy mogą również usprawnić sposób, w jaki firmy zarządzają danymi i przechowują je. Anonimizacja danych i redakcja danych osobowych mają kluczowe znaczenie dla zachowania zgodności ze standardami prywatności. Strategie te mogą być również przydatne podczas stosowania do większych zestawów danych w celu prognozowania.
Czy przyszłość Help Desku jest inteligentna?
Sztuczna inteligencja spotkała się z pewnymi kontrowersją w środowisku help desk. Niektóre firmy uważają, że będzie to próba zastąpienia ludzkiego pracownika w środowisku, w którym ludzki wgląd jest nadal kluczowy. Jednak w rzeczywistości może to uzupełnić i wzmocnić zespoły w środowisku pomocy technicznej.
Sztuczna inteligencja może w znaczący sposób agregować dane z urządzeń i środowisk, korzystając z informacji uzyskanych z narzędzi do zarządzania zasobami IT. Mając pełny obraz ekosystemu IT, systemowi łatwiej jest proaktywnie identyfikować problemy i sugerować potencjalne rozwiązania problemów. W przyszłości wykorzystanie sztucznej inteligencji w helpdesku może nawet prowadzić do bardziej proaktywnego podejścia do wsparcia i obsługi, w którym zespoły mogą przewidywać problemy i rozwiązywać je, zanim się pojawią. Ponieważ firmy wciąż poszukują lepszych sposobów zarządzania danymi i dostarczania wyjątkowych usług, sztuczna inteligencja toruje drogę do lepszego zarządzania danymi, lepszego bezpieczeństwa, większej zgodności i jeszcze szybszego rozwiązywania problemów.
Zostaw komentarz
Masz coś do powiedzenia na temat tego artykułu? Dodaj swój komentarz i rozpocznij dyskusję.