顧客からフィードバックを得る際の重要な考慮事項

何が原因で人々があなたの製品を使用するのか疑問に思いますか？ 彼らがあなたのサービスを完全に受けられなくなった理由も知りたいですか？ データ分析はあなたの質問に対する答えを提供することができます。 あなたはそれから顧客があなたのビジネスに何を必要としそして何を望んでいるかについての貴重な洞察を得ることができます。

最近のHubSpotの調査では、 42％の企業 顧客からのフィードバックを収集しないでください。 この図の一部にならないでください。 あなたのクライアントに手を差し伸べることを怠らないでください。 彼らにどう思うか聞いてください。

最高の業績を上げている企業は、顧客を第一に考えることの重要性を理解しています。 それらのXNUMXつになります。 これを行うには、顧客の発言に耳を傾ける以外に方法はありません。 彼らが何を探しているのかがわかれば、彼らがあなたの製品やサービスに期待する機能を提供するのが簡単になります。

これを行うと、彼らとのより強い関係を築くのに役立ちます。 これにより、顧客維持が向上します。 彼らはあなたのためにあなたの口コミマーケティングを行うことができるあなたのブランドアンバサダーになることができます。 

しかし、効果的なフィードバックを取得することは、多くの企業にとって一般的な苦労です。 これは、ほとんどのお客様が忙しいスケジュールを持っているためです。 調査への記入やレビューへの参加は、多くの場合不便です。 その間、他の人は気が進まず、あなたに正直な情報を与えることに抵抗を感じます。 

以下は、顧客からのフィードバックを得るときに考慮すべきいくつかのポイントです。 

タイミングに注意してください

タイミングは、顧客から意味のある応答を得る上で重要です。 アンケートを送信するのは、時間帯や週だけではありません。 しかし、それは、顧客のライフサイクルのどの時点にアプローチし、フィードバックを求めるべきかということです。 プロセスの途中でそれらを中断してはならないことに注意してください。 

顧客からのフィードバックを求める理想的な時期は、あなたのビジネスとあなたが求めているレビューの種類によって異なります。 しかし、あなたは次のことを考慮するかもしれません： 

• 取引直後。 あなたのブランドでの彼らの経験がまだ彼らの心の中で新鮮であるときにあなたの顧客を捕まえてください。 これは、サービス業界にいる場合に特に役立ちます。 すぐにフィードバックを求めることで、よりオープンでわかりやすいレビューを得ることができます。 顧客が否定的な経験をしたと仮定します。 その場合、問題をすぐに修正する機会が得られます。 あなたはまだ彼らをリピーターにすることができます。
  
• あなたの顧客が去るとき。 あなたの製品やサービスの使用をやめた顧客からのフィードバックを求めることは非常に重要です。 ご了承ください 不満のある顧客の96％ あなたに文句を言うことはありません。 しかし、彼らは彼らの友人や信者に話します。 彼らが去る理由を知ることはあなたがあなたのエラーを特定するのを助けることができます。 それらを修正すると、他の顧客が同じことをするのを防ぐことができます。
  
• 重要な変更を加える前。 すべてのビジネスは成長を望んでおり、これには常に変化をもたらすことが含まれます。 しかし、すべての顧客がそれを歓迎するわけではありません。 事前にフィードバックを求めることで、彼らはエンゲージメントを感じることができます。 それは彼らが将来の発展を受け入れるのを助けるでしょう。 

適切なチャネルを選択します

顧客のフィードバックを得るために単一のチャネルに依存することは良い考えではありません。 顧客とつながりたい場合は、顧客の好みのチャネルを検討してください。 これは、正確な応答を収集できるようにするために不可欠です。

これらは、顧客があなたの製品やサービスをどのように、どこで、そしてなぜ使用するかについてのユニークな洞察を提供します。 これらのチャネルの一部を以下に示します。

• 世論調査と調査
• オンラインチャット
• ソーシャルメディア
• メールは
• ウェブサイトフィードバックツール

顧客セグメンテーションを使用する

お客様ごとに異なるニーズがあります。 したがって、フィードバックを求める前に、顧客セグメントにグループ化します。 

これを行うにはさまざまな方法があります。 しかし、人口統計、買い物行動、購入動機によってそれらを分類し始めることができます。 これは、ブランドのプロモーターとデトラクターを特定するための優れた方法でもあります。 

顧客セグメンテーションを使用すると、顧客のニーズや関心に簡単に対応できます。 グループごとに個別の質問票セットを準備する必要があることに注意してください。 これにより、関連するフィードバックを収集できます。 

正しい質問をする

洞察に満ちたフィードバックを得るには、顧客に適切な質問をすることが不可欠です。 しかし、そうすることはトリッキーなバランスを取る行為になる可能性があります。 あなたはあなたの顧客に反応を注意深く考えてもらいたいかもしれません。 その間、あなたは彼らがあなたの質問に飽きてほしくないのです。 

重要なのは、明確な目的を持って質問を作成することです。 フィードバック調査を作成するときは、目標を考慮することを忘れないでください。 あなたは顧客があなたの製品についてどう思っているか、そして感じているかについてもっと知りたいですか？ また、別の分野についての洞察を得たいですか？

顧客は通常、フィードバックを提供するときに時間をかけます。 したがって、関連する質問をするようにして、可能な限りXNUMX以下に制限してください。

連続フィードバックループを設定する

顧客からのフィードバックは非常に貴重なツールです。 彼らはあなたが可能な限り最高の製品を作るのを助けることができます。 ただし、そのためには、継続的な製品フィードバックループを作成する必要があります。 洞察を行動に変える. 

フィードバックの収集はプロセスの始まりにすぎないことに注意してください。 また、収集したデータから学び、それらを使用して製品と顧客維持を強化する必要があります。 

テイクアウト

すべての企業は前向きなコメントを受け取りたいと思うでしょう。 しかし、常にそうとは限りません。 顧客からフィードバックを得るときは、最も否定的な顧客にも積極的かつオープンに対応してください。 彼らはあなたがあなたの会社を内面的に見て、改善すべき領域を見つけることを可能にします。 

また、さまざまなツールや方法を試すことを躊躇しないでください。 顧客からのフィードバックを得るための簡単な方法はありません。 だから、あなたのビジネスに最も利益をもたらすとあなたが信じているものを試すことを恐れないでください。

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