ほとんどの人がリモートで作業しなければならない今ほど、VoIP通話がこれほど重要になったことがありません。 その結果、通話録音は、最も厳しい経済状況を乗り越えて繁栄したい企業にとって不可欠なツールになりました。 抱きしめる 通話録音VoIP ビジネスのセキュリティと柔軟性が向上します。
営業マネージャーで、通話録音機能をまだ使用していない場合は、営業担当者が電話でクライアントと会話したときに何が起こるかわかりません。 さらに、インサイダーの洞察が不足しているため、リードの管理と営業担当者の効率の監視に関しては、能力が限られています。
通話録音がビジネスにとって大きな問題である理由がわからない場合は、次の5つの方法でビジネスの売り上げと収益を伸ばすことができます。
問題識別
発信通話に通話録音VoIPを使用すると、営業担当者が電話で顧客に話している内容にアクセスできます。 これは、彼らが何を言っているのか、彼らが使用している言葉、そして彼らがそれをどのような口調で言っているのかを知ることができることを意味します。 これは、営業チームとのコミュニケーションの問題と、それが営業にどのように影響しているかを特定するのに役立つため、重要です。 また、営業担当者のコーチングやトレーニングのニーズを特定して、社内で対応できるようにすることもできます。 最も重要なことは、顧客が特定のコミュニケーションスタイル、単語、またはフレーズにどのように反応しているかを知ることです。 これにより、営業担当者がクライアントと通信する方法の改善に取り組む際に、セールススクリプトまたはプレイブックを変更する際のガイドになります。これは、すべてが全体的なカスタマーエクスペリエンスに帰着するためです。
記録の保存
通話の会話を録音する あなたのビジネスに役立つ重要な情報の記録を保持するのに役立ちます。 通話録音VoIPを使用すると、営業担当者は以前の会話から何かを思い出す必要がある場合に参照ポイントを持つことができます。 たとえば、これは、顧客にアップセルまたはクロスセルを提案する場合に役立ちます。 彼らは単に以前の電話に戻って顧客についてもっと知る必要があります。 通話中にメモを取るのとは異なり、通話録音では、担当者が積極的に聞くことができるようにしながら、すべての情報をキャプチャします。 これにより、顧客は安心して製品への信頼を獲得し、最終的には購入決定に影響を与えることができます。
詳細がありません
ある場合には、 それは難しいかもしれません 特に顧客が話しているときに、営業担当者がXNUMX回の電話からすべての重要な情報を取得し、営業担当者が積極的に耳を傾けると同時に、話を戻し、質の高いメモを取る必要がある場合。 録音された会話に戻る機能は、特にクライアントが未定の場合に不可欠です。 営業担当者は、記録された会話を再検討し、顧客が購入を決定するのを妨げている誤解の領域を簡単に特定できます。 それに対する解決策を見つけてください。
マーケティングキャンペーンを強化する
通話録音VoIPは、マーケティングチームがさまざまな種類の顧客を理解できるようにすることで、マーケティングチームの出力を向上させるのに役立ちます。 マーケティングチームは、顧客からの電話に耳を傾け、サービスを提供しているさまざまなタイプの顧客に関する重要な情報を収集し、それらが購入者のペルソナとどのように重なり合っているかを確認できます。 これにより、購入者のペルソナを現実的に把握できるようになり、マーケティング活動がより効率的でインパクトのあるものになることは間違いありません。 次に、オーディエンスが期待する方法でコミュニケーションできるように、マーケティング活動を調整できます。
品質保証
これはおそらく、通話録音の最も一般的な理由です。 録音されたVoIP通話により、顧客満足度のレベルと、顧客が電話で受けている支援の質を評価することができます。 これは、マーケティング戦略を設計し、営業担当者が電話での販売要求やサポートに対応する方法を改善するときに役立ちます。 さらに、録音された会話を使用して、営業担当者と顧客の間の不一致を特定し、紛争解決を向上させることができます。
あなたが大企業であろうと小規模なスタートアップの通話録音であろうと、VoIPはあなたのビジネスにとって不可欠なプラットフォームです。 通話を録音すると、戻ってビジネスが顧客とどのように通信しているかを判断するのに役立ちます。 これが売上と収益にどのように影響するか。 物理的なインフラストラクチャが必要ないという事実は、サービスを簡単にセットアップし、チームが世界のどこから作業しているかに関係なく、チームのログインを取得できることを意味します。
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