Considerazioni principali quando ricevi feedback dai tuoi clienti

Ti chiedi cosa spinge le persone a usare il tuo prodotto? Vuoi anche sapere perché hanno smesso del tutto di ricevere i tuoi servizi? L'analisi dei dati può fornire risposte alle tue domande. Puoi ottenere preziose informazioni su ciò di cui i clienti hanno bisogno e desiderano dalla tua attività da esso.

Lo ha rivelato una recente ricerca HubSpot 42% di aziende non raccogliere feedback dei clienti. Non far parte di questa figura. Non trascurare di raggiungere i tuoi clienti. Chiedi loro cosa ne pensano.

Le aziende con le migliori prestazioni comprendono l'importanza di mettere i propri clienti al primo posto. Sii uno di loro. Non c'è modo migliore per farlo che ascoltare ciò che i tuoi clienti hanno da dire. Una volta che sai cosa stanno cercando, sarà più facile fornire le funzionalità che si aspettano dal tuo prodotto o servizio.

Fare questo può aiutarti a creare relazioni più forti con loro. Questo, a sua volta, migliora la fidelizzazione dei clienti. Possono essere i tuoi ambasciatori del marchio che possono fare il tuo passaparola per te. 

Ma acquisire un feedback efficace è una lotta comune per molte aziende. Questo perché la maggior parte dei clienti ha impegni. La compilazione di sondaggi o la partecipazione a recensioni è spesso un inconveniente. Nel frattempo, altri sono riluttanti e non si sentono a proprio agio nel darti informazioni oneste. 

Di seguito sono riportati alcuni punti che dovresti considerare quando ricevi il feedback dei clienti. 

Sii consapevole del tempismo

Il tempismo è fondamentale per ottenere risposte significative dai tuoi clienti. Non si tratta solo dell'ora del giorno o della settimana in cui invii loro il sondaggio. Ma è più su quale punto del ciclo di vita del cliente dovresti avvicinarti e chiedere loro un feedback. Nota che non dovresti mai interromperli nel mezzo di qualsiasi processo. 

Il momento ideale per chiedere il feedback dei clienti dipende dalla tua attività e dal tipo di recensioni che stai cercando. Ma potresti considerare quanto segue: 

• Subito dopo una transazione. Cattura i tuoi clienti quando la loro esperienza con il tuo marchio è ancora fresca nella loro mente. Ciò è particolarmente utile se lavori nel settore dei servizi. Riceverai una recensione più aperta e diretta chiedendo subito un feedback. Supponiamo che un cliente abbia avuto un'esperienza negativa. In tal caso, avrai la possibilità di risolvere immediatamente il problema. Puoi ancora trasformarli in un cliente abituale.
  
• Quando il tuo cliente se ne va. Chiedere feedback ai clienti che hanno smesso di utilizzare il tuo prodotto o servizio è fondamentale. Notare che 96% dei clienti insoddisfatti non si lamenterà con te. Ma lo diranno ai loro amici e follower. Sapere perché se ne vanno può aiutarti a identificare i tuoi errori. La loro correzione impedirà ad altri clienti di fare lo stesso.
  
• Prima di apportare una modifica significativa. Ogni azienda vuole crescere e questo comporta sempre un cambiamento. Ma non tutti i clienti potrebbero accoglierlo con favore. Chiedere il loro feedback in anticipo li farà sentire coinvolti. Li aiuterà ad abbracciare gli sviluppi futuri. 

Seleziona i canali giusti

Affidarsi a un unico canale per ottenere il feedback dei clienti non è una buona idea. Se vuoi entrare in contatto con i tuoi clienti, considera i loro canali preferiti. Questo è fondamentale per poter raccogliere risposte accurate.

Questi forniranno informazioni uniche su come, dove e perché i tuoi clienti utilizzano i tuoi prodotti o servizi. Di seguito sono riportati alcuni di questi canali:

• Sondaggi e sondaggi
• Chat
• Social Media
• Email
• Strumento di feedback sul sito web

Usa la segmentazione dei clienti

Ogni cliente ha esigenze diverse. Quindi, prima di contattarli per il loro feedback, raggruppali in segmenti di clienti. 

Ci sono diversi modi per farlo. Ma puoi iniziare a classificarli in base a dati demografici, comportamenti di acquisto e motivazioni di acquisto. Questo è anche un ottimo modo per identificare i promotori e i detrattori del tuo marchio. 

È più facile soddisfare le esigenze o gli interessi dei tuoi clienti con la segmentazione dei clienti. Tieni presente che dovrai preparare una serie separata di questionari per ciascun gruppo. Ciò ti consentirà di raccogliere feedback pertinenti. 

Fare le domande giuste

Porre ai clienti le domande giuste è essenziale per ottenere un feedback approfondito. Ma farlo può essere un difficile atto di bilanciamento. Potresti volere che i tuoi clienti riflettano attentamente sulle risposte. Nel frattempo, non vuoi nemmeno che si stanchino delle tue domande. 

La chiave è sviluppare domande con un obiettivo chiaro. Ricorda di considerare i tuoi obiettivi quando crei il tuo sondaggio di feedback. Vuoi saperne di più su ciò che i clienti pensano e sentono riguardo ai tuoi prodotti? Vuoi approfondire anche un'altra area?

I clienti di solito si prendono il loro tempo quando danno il loro feedback. Quindi, assicurati di porre domande pertinenti e, per quanto possibile, limitale a dieci o meno.

Imposta un ciclo di feedback continuo

Il feedback dei tuoi clienti è uno strumento prezioso. Possono aiutarti a costruire il miglior prodotto possibile. Ma per farlo, devi creare un ciclo continuo di feedback sul prodotto che ti permetta di farlo trasformare le intuizioni in azione. 

Tieni presente che la raccolta del feedback è solo l'inizio del processo. Dovresti anche imparare dai dati che hai raccolto e usarli per migliorare il tuo prodotto e la fidelizzazione dei clienti. 

Il Takeaway

Ogni azienda vorrebbe ricevere commenti positivi. Ma questo non è sempre il caso. Quando ricevi feedback dai tuoi clienti, sii disponibile e aperto anche a quelli più negativi. Ti permetteranno di guardare dentro di te la tua azienda e trovare aree di miglioramento. 

Inoltre, non esitate a sperimentare vari strumenti e metodi. Non esiste un modo semplice per ottenere il feedback dei clienti. Quindi, non aver mai paura di provare quelli che ritieni possano avvantaggiare maggiormente la tua attività.

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