Dall'arrivo dello smartphone nei primi anni, il numero di utenti di smartphone ha continuato a crescere, con una stima di 6 miliardi di utenti nel 2024. Si prevede che questo numero aumenterà costantemente nei prossimi anni, il che rende molto probabile che la maggior parte dei lettori di questo articolo saprebbe cos'è un'app. Le persone dipendono dalle app per tutto in questi giorni, dal mantenere i nostri appuntamenti e ispirare nuove idee al lavoro all'intrattenerci con gli ultimi spettacoli e controllare i nostri parametri vitali.
Nella misura in cui le app sono diventate onnipresenti per molti di noi, c'è un sottoinsieme di app che cerca di essere ancora più onnicomprensivo. In effetti, questo sottoinsieme cerca di mantenere gli utenti il più possibile bloccati all'interno dei propri sistemi, offrendo di tutto, dai nuovi contenuti e intrattenimento allo shopping e persino alcuni servizi di risparmio e finanziari supportati da un soluzione bancaria al dettaglio. Questi tipi di app sono noti come super app e, se la tua banca non ne è ancora a conoscenza, potresti essere in ritardo rispetto ai tuoi concorrenti.
Ecco cosa devi sapere per prepararti alle super app, incluso come la tua banca può usarle a suo vantaggio.
Cosa sono le super app?
È probabile che tu abbia già incontrato una super app senza necessariamente sapere di cosa si trattasse. In poche parole, le super app sono applicazioni mobili che cercano di diventare un'esperienza utente all-in-one. Presumibilmente, uno dei fondatori di BlackBerry, Mike Lazaridis, ha coniato il termine nel 2010. Ha previsto che le app avrebbero eventualmente tentato di contenere gli utenti all'interno dei propri sistemi, definendo le super app "un ecosistema chiuso di molte app che le persone avrebbero usato ogni giorno perché offrono un'esperienza così fluida, integrata, contestualizzata ed efficiente.”
Oggi, una super app fa di più che offrire molteplici funzionalità e caratteristiche agli utenti. Invece, potrebbe ospitare una valuta in-app con cui gli utenti possono fare acquisti, prenotare trasporti o prenotazioni di viaggi o inviare ad altri utenti di super app come regali.
La tendenza è stata principalmente quella di far crescere le super app da un'app relativamente piccola con obiettivi semplici, aggiungendo lentamente funzionalità nel corso degli anni fino a quando l'app tocca quasi ogni aspetto della vita dell'utente. I pagamenti delle bollette, le operazioni bancarie, gli investimenti e persino l'intrattenimento si possono avere all'interno dell'ecosistema chiuso ma in continua espansione della super app. Le API aperte e la capacità delle app moderne di condividere i dati tra loro hanno portato a questo punto e tutti i segnali indicano un'integrazione e una collaborazione ancora maggiori tra app discrete in futuro. Non è un'esagerazione pensare che alla fine ogni app sarà una super app.
Cosa significa questo per la tua banca?
Se la tua banca si posiziona correttamente, potrebbe diventare il partner di deposito preferito di una super app. Ciò significa che qualsiasi transazione finanziaria, come pagamenti, acquisti di valuta elettronica o risparmi, potrebbe finire attraverso la tua banca. Di conseguenza, la tua banca potrebbe vedere un forte aumento dei depositi e della clientela, migliorando la tua capacità di speculare e investire.
Da parte loro, le super app sono in genere incentivate a lavorare con le banche come partner di servizi finanziari, piuttosto che tentare di operare come vere banche stesse. Ciò è dovuto a tutti gli ostacoli normativi che dovrebbero affrontare e superare prima di poter operare come tali. Le app preferirebbero integrarsi nell'API di una banca e lasciare le effettive funzionalità bancarie alla banca stessa. Per la banca, questo è vantaggioso in diversi modi: può addebitare una quota di abbonamento dall'app o può decidere di addebitare in base alla transazione, a seconda di quale ritiene sia più vantaggioso.
Quanto costerà un aggiornamento?
Per essere chiari, potrebbe essere necessario un investimento iniziale per un'impresa come questa. Gli aggiornamenti tecnologici raramente costano poco e, a seconda dell'attuale infrastruttura IT della tua banca, potresti dover eseguire aggiornamenti su diversi sistemi prima di essere completamente attrezzato per collaborare con una super app. Tuttavia, la decisione di ignorare semplicemente la tendenza dell'open banking e dell'integrazione API probabilmente non è nel migliore interesse della tua banca, a lungo termine.
Per prima cosa, i tuoi concorrenti probabilmente stanno già facendo gli stessi preparativi. Potrebbero mettere da parte il capitale necessario per completare eventuali aggiornamenti tecnologici che consentiranno loro di rimanere competitivi e rilevanti, anche con l'arrivo di super app e tecnologia finanziaria avanzata. Rinunciare a questi preparativi comprometterebbe seriamente la capacità della tua banca di collaborare con questi nuovi attori del settore finanziario, considerando che è probabile che detti giocatori rimarranno qui.
Cosa è necessario per prepararsi a questo?
Prima di tutto, la tua banca avrà bisogno di una piattaforma software in grado di interfacciarsi con il potenziale partner della super app. Il software dovrebbe essere ospitato sul cloud e dovrebbe integrarsi perfettamente con il tuo attuale stack tecnologico. Idealmente, dovrebbe anche presentare un'interfaccia basata su browser per limitare la necessità di interruzione delle operazioni bancarie per motivi di installazione e aggiornamenti del software. Naturalmente, i tuoi aggiornamenti non si fermano al software. Avrai bisogno di un team di specialisti per gestire gli account, mantenere aggiornati i sistemi e mantenere le operazioni interne.
I principali cambiamenti ai sistemi possono intimidire, ma semplicemente stare in piedi e fare affidamento su modi obsoleti di fare le cose potrebbe significare la rovina per la tua banca. Trova modi per includere partnership strategiche con super app in modo che il marchio della tua banca rimanga rilevante negli anni a venire.
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