In nessun momento le chiamate VoIP sono state così importanti come adesso, quando la maggior parte delle persone deve lavorare da remoto. Di conseguenza, la registrazione delle chiamate è diventata uno strumento vitale per le aziende che vogliono superare i periodi economici più difficili e prosperare. abbracciando registrazione chiamate VoIP viene fornito con un maggiore senso di sicurezza e flessibilità per le aziende.
Se sei un responsabile delle vendite e non stai già utilizzando la funzione di registrazione delle chiamate, non hai idea di cosa succede quando i tuoi venditori tengono conversazioni telefoniche con i clienti. Inoltre, hai anche una capacità limitata quando si tratta di gestire i lead e supervisionare l'efficienza dei tuoi rappresentanti di vendita perché ti manca l'intuizione dell'insider.
Nel caso ti stia chiedendo perché la registrazione delle chiamate è un grosso problema per la tua attività, ecco 5 modi in cui può aiutare la tua azienda a far crescere vendite e ricavi:
Problema Identificazione
Se utilizzi la registrazione delle chiamate VoIP per le tue chiamate in uscita, avrai accesso a ciò che i rappresentanti di vendita dicono ai clienti al telefono. Ciò significa che puoi dire cosa stanno dicendo, le parole che stanno usando e con quale tono lo stanno dicendo. Questo è importante perché ti aiuterà a individuare eventuali problemi di comunicazione con i tuoi team di vendita e in che modo influisce sulle vendite. Puoi anche identificare le esigenze di coaching o formazione dei tuoi rappresentanti di vendita in modo da prenderti cura di loro internamente. Soprattutto imparerai come i clienti rispondono a specifici stili di comunicazione, parole o frasi. Questo può quindi guidarti nella modifica degli script di vendita o del tuo Playbook mentre lavori per migliorare il modo in cui i rappresentanti comunicano con i clienti perché tutto si riduce all'esperienza complessiva del cliente.
Tenuta del registro
Registrazione delle conversazioni di chiamata ti aiuta a tenere traccia di informazioni importanti che possono aiutare la tua attività. La registrazione delle chiamate VoIP consente ai rappresentanti di vendita di avere un punto di riferimento se hanno bisogno di ricordare qualcosa dalle conversazioni precedenti. Ad esempio, questo può tornare utile quando vogliono fare una proposta al cliente di upselling o cross-selling. Devono semplicemente tornare a una chiamata precedente per saperne di più sul cliente. A differenza di prendere appunti durante la chiamata, la registrazione delle chiamate acquisisce tutte le informazioni consentendo ai rappresentanti di ascoltare attivamente. Questo fa sentire il cliente a suo agio, conquistando così la sua fiducia nei tuoi prodotti e alla fine influenzando la sua decisione di acquisto.
Dettagli mancanti
In alcuni casi, può essere difficile per i rappresentanti di vendita per acquisire tutte le informazioni importanti da una singola chiamata, specialmente quando il cliente sta parlando e il rappresentante deve ascoltare attivamente mentre allo stesso tempo risponde e prende appunti di qualità. La possibilità di tornare alle conversazioni registrate è indispensabile soprattutto nei casi in cui il cliente è indeciso. I rappresentanti di vendita possono rivisitare le conversazioni registrate e identificare facilmente le aree di cattiva comunicazione che impediscono al cliente di prendere la decisione di acquisto e trova una soluzione.
Migliora le tue campagne di marketing
La registrazione delle chiamate VoIP può aiutare a migliorare l'output dei tuoi team di marketing aiutandoli a comprendere i diversi tipi di clienti. Il tuo team di marketing può ascoltare le chiamate dei clienti per raccogliere informazioni importanti sui diversi tipi di clienti che stai servendo e vedere come si confrontano con i buyer personas. Questo aiuta ad avere una visione realistica delle buyer personas che senza dubbio rende i tuoi sforzi di marketing più efficienti e di impatto. Puoi quindi personalizzare i tuoi sforzi di marketing in modo da comunicare nel modo in cui il tuo pubblico si aspetta.
Certificazione di qualità
Questo è forse il motivo più comune per la registrazione delle chiamate. Le chiamate VoIP registrate ti consentono di valutare i livelli di soddisfazione del cliente e la qualità dell'aiuto che i tuoi clienti ricevono al telefono. Questo può essere utile quando si progetta una strategia di marketing e si migliora il modo in cui i rappresentanti di vendita rispondono alle richieste di vendita e all'assistenza telefonica. Inoltre, puoi utilizzare le conversazioni registrate per identificare i disaccordi tra rappresentanti di vendita e clienti per una migliore risoluzione delle controversie.
Che tu sia una grande impresa o una piccola startup, la registrazione delle chiamate VoIP è una piattaforma essenziale per la tua attività. La registrazione delle chiamate ti aiuta a tornare indietro e valutare come la tua azienda comunica con i clienti e come questo influisce su vendite e ricavi. Il fatto che non sia necessaria alcuna infrastruttura fisica significa che puoi configurare facilmente il servizio e avere l'accesso del tuo team indipendentemente da dove nel mondo stanno lavorando.
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