Ormai la maggior parte delle persone ha sentito parlare di case intelligenti, dotate della più recente tecnologia abilitata a Internet e di gadget a comando vocale. Nonostante la nostra infatuazione per le soluzioni digitali, tuttavia, gran parte dello spazio commerciale del Regno Unito opera utilizzando attrezzature tradizionali e con il minimo indispensabile di investimenti tecnici.
Con l'e-commerce nel Regno Unito cifre di vendita sfondando la soglia dei 600 miliardi di sterline nel 2018, i negozi fisici stanno cercando frettolosamente di mettersi al passo con le loro controparti online. Proprio come i dispositivi intelligenti hanno preso il sopravvento sulle nostre vite domestiche, ora potrebbero anche entrare nella sfera commerciale come consulenza tecnica IHS stima che entro il 75 saranno operativi oltre 2025 miliardi di dispositivi.
Migliorare l'esperienza di acquisto
In un momento in cui sembra che le persone si stiano allontanando dalla vendita al dettaglio fisica, rivolgersi alla tecnologia potrebbe fornire una risposta. I consumatori sono ancora desiderosi di fare acquisti di persona e, se non lo fossero, perché i giganti della vendita al dettaglio online come Amazon lanciare sedi fisiche in tutto il mondo?
Alla fine si tratta di comodità. Guardando agli Stati Uniti, dove Amazon ha collocato la maggior parte della sua impronta fisica, le vendite online rappresentano ancora solo l'11% di tutta la vendita al dettaglio. Ciò che gli acquirenti vogliono è un modo semplice ma conveniente per spendere i loro soldi sui prodotti di cui hanno bisogno e allo stesso tempo ottenere un'esperienza fuori dallo sforzo. Stanchi delle noiose destinazioni per lo shopping che non sono cambiate da anni senza aggiornare le loro vecchie macchine per carte difettose, le persone sono affamate della possibilità di spendere i loro soldi in punti vendita innovativi e coinvolgenti che alleggeriscono il peso del cliente.
Questo è uno dei motivi principali per cui i grandi magazzini tradizionali hanno avuto problemi nel Regno Unito, mentre Amazon può aprire negozi di alimentari senza cassa e altri locali di alto livello. Il business as usual chiaramente non funziona, quindi perché non provare una soluzione basata sulla tecnologia per rinvigorire il processo di acquisto.
Che cos'è l'Internet delle cose?
Uno dei cambiamenti tecnologici più innovativi e convenienti che si sta facendo strada sulla strada principale arriva sotto forma di Internet of Things (IoT). Comprende oggetti di uso quotidiano abilitati a Internet in grado di inviare e ricevere dati, rilevatori di fatti S stimano che circa 2.65 milioni di dispositivi IoT fossero attivi nel commercio al dettaglio dell'UE nel 2019.
Vendita al dettaglio basata sui dati
Il vero valore dell'Internet of Things per la vendita al dettaglio è che può aiutare a portare la comodità dello shopping online in un punto vendita fisico. I dispositivi abilitati per l'IoT come i sensori ambientali possono aiutare i rivenditori a comprendere le preferenze dei propri clienti raccogliendo dati e traducendoli in un voucher personalizzato o in un'offerta unica per il cliente specifico. Personalizzando l'esperienza di acquisto, gli imprenditori possono ispirare fedeltà e incoraggiare maggiori spese da parte dei loro clienti, ma non è tutto.
Oltre agli usi più orientati al prodotto della tecnologia, i dispositivi IoT possono essere utilizzati anche per migliorare le funzioni operative dei negozi automatizzando determinati processi. Gli stessi sensori che ti informano sui prodotti preferiti dei tuoi clienti potrebbero anche dirti quando quegli articoli stanno per esaurirsi, dandoti la possibilità di fare scorta o persino di fare un ordine senza bisogno di input umano. Una catena di approvvigionamento automatizzata è una catena di approvvigionamento efficiente e i dispositivi digitali potrebbero aiutarti a semplificare le tue operazioni.
Miglioramento della tecnologia del punto vendita
I dispositivi abilitati a Internet potrebbero non solo rendere più facile attirare i clienti, ma anche elaborare i loro pagamenti e completare le vendite. Dalla gestione delle scorte di magazzino al monitoraggio dei prodotti acquistati dai clienti, la tecnologia IoT potrebbe lasciarti in una posizione migliore per proteggere i tuoi profitti mentre modernizzi la tua infrastruttura di vendita al dettaglio.
Un esempio è l'identificazione a radiofrequenza (RFID), che consente ai rivenditori di monitorare i prodotti in ogni fase, dal magazzino alla borsa della spesa. Eliminando la necessità della tecnologia dello scanner di codici a barre, l'RFID potrebbe ottimizzare il processo di vendita e renderlo ancora più conveniente per i clienti. L'RFID è anche la tecnologia alla base dei pagamenti contactless, quindi a condizione che tu abbia investito in una soluzione di pagamento affidabile come una macchina per il pagamento con carta da banco Ingenico di Gruppo UTP, il tuo personale potrebbe finalizzare il processo di vendita semplicemente indicando ai clienti di inserire le proprie carte in un lettore compatto. Come azienda, è sempre importante assicurarsi di averne abbastanza carta per macchine da carte per la tua soluzione cartacea, in modo da essere sempre pronto per i clienti.
Con il passare del tempo, la tecnologia IoT potrebbe anche rendere più sicuro il processo di pagamento contactless. Aggiungendo l'autenticazione biometrica alla transazione, i clienti potrebbero aspettarsi di pagare gli articoli semplicemente utilizzando i loro smartphone quando fanno acquisti con i rivenditori che hanno investito in un Gateway di pagamento e-commerce – un altro dei servizi pionieristici offerti da UTP. Con le funzionalità di pagamento online in un ambiente di vendita al dettaglio fisico, potrebbe essere più facile che mai per clienti e aziende interagire tra loro con l'opzione di pagare online, tramite telefono cellulare, carta contactless o persino CHIP e pin tradizionali.
Colmare il divario tra vendita al dettaglio online e fisica
La tecnologia ha cambiato il nostro modo di vivere e continua a influenzare il nostro modo di lavorare. Con il supermercato online Ocado che gestisce un magazzino completamente automatizzato nel sud dell'Inghilterra e le sale da tè di Londra che mettono camerieri robot per lavorare, connettere apparecchiature di vendita al dettaglio a Internet improvvisamente non sembra così strano.
Mentre la strada principale affronta un declino economico, il modo in cui lavorano i nostri rivenditori potrebbe essere in procinto di evolversi. Quello che è certo è questo: la rivoluzione digitale sta arrivando.
Lascia un commento
Hanno qualcosa da dire su questo articolo? Aggiungi il tuo commento e avvia la discussione.