Tidak pernah ada panggilan VoIP yang begitu penting daripada sekarang ketika kebanyakan orang harus bekerja dari jarak jauh. Akibatnya, rekaman panggilan telah menjadi alat vital bagi bisnis yang ingin bangkit di atas masa ekonomi terberat dan berkembang. Merangkul rekaman panggilan VoIP hadir dengan rasa aman dan fleksibilitas yang lebih besar untuk bisnis.
Jika Anda seorang manajer penjualan dan Anda belum menggunakan fungsi perekaman panggilan, maka Anda tidak tahu apa yang terjadi ketika tenaga penjualan Anda melakukan percakapan dengan klien melalui telepon. Selain itu, Anda juga memiliki kapasitas terbatas dalam hal mengelola prospek dan mengawasi efisiensi perwakilan penjualan Anda karena Anda tidak memiliki wawasan orang dalam.
Jika Anda bertanya-tanya mengapa rekaman panggilan adalah masalah besar bagi bisnis Anda, berikut adalah 5 cara yang dapat membantu bisnis Anda meningkatkan penjualan dan pendapatan:
Identifikasi Masalah
Jika Anda menggunakan VoIP perekaman panggilan untuk panggilan keluar, Anda akan memiliki akses ke apa yang dikatakan perwakilan penjualan kepada pelanggan melalui telepon. Ini berarti Anda dapat mengetahui apa yang mereka katakan, kata-kata yang mereka gunakan, dan dengan nada apa mereka mengatakannya. Ini penting karena akan membantu Anda menunjukkan masalah komunikasi apa pun dengan tim penjualan Anda dan bagaimana hal itu memengaruhi penjualan. Anda juga dapat mengidentifikasi kebutuhan pembinaan atau pelatihan tenaga penjualan Anda sehingga Anda dapat menanganinya secara internal. Yang terpenting, Anda akan mengetahui bagaimana pelanggan merespons gaya komunikasi, kata, atau frasa tertentu. Ini kemudian dapat memandu Anda dalam memodifikasi skrip penjualan atau Playbook Anda saat Anda berupaya meningkatkan cara perwakilan berkomunikasi dengan klien karena semuanya bermuara pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Penyimpanan Catatan
Merekam percakapan panggilan membantu Anda menyimpan catatan informasi penting yang dapat membantu bisnis Anda. Rekaman panggilan VoIP memungkinkan tenaga penjualan memiliki titik acuan jika mereka perlu mengingat sesuatu dari percakapan sebelumnya. Misalnya, ini bisa berguna ketika mereka ingin membuat proposisi kepada pelanggan untuk melakukan upsell atau cross-sell. Mereka hanya perlu kembali ke panggilan sebelumnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan. Tidak seperti membuat catatan selama panggilan, perekaman panggilan menangkap semua informasi sambil memungkinkan repetisi untuk mendengarkan secara aktif. Hal ini membuat pelanggan merasa nyaman sehingga memenangkan kepercayaan mereka pada produk Anda dan pada akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Detail yang Hilang
Dalam beberapa kasus, itu bisa sulit untuk perwakilan penjualan untuk menangkap semua informasi penting dari satu panggilan terutama ketika pelanggan berbicara dan perwakilan harus mendengarkan secara aktif sementara pada saat yang sama berbicara kembali dan membuat catatan yang berkualitas. Kemampuan untuk kembali ke percakapan yang direkam sangat diperlukan terutama dalam kasus di mana klien ragu-ragu. Tenaga penjualan dapat meninjau kembali percakapan yang direkam dan dengan mudah mengidentifikasi area miskomunikasi yang menghalangi pelanggan membuat keputusan pembelian dan menemukan solusi untuk itu.
Tingkatkan Kampanye Pemasaran Anda
Rekaman panggilan VoIP dapat membantu meningkatkan hasil tim pemasaran Anda dengan membantu mereka memahami berbagai jenis pelanggan. Tim pemasaran Anda dapat mendengarkan panggilan pelanggan untuk mengumpulkan informasi penting tentang berbagai jenis pelanggan yang Anda layani dan melihat bagaimana mereka dibandingkan dengan persona pembeli. Ini membantu untuk memiliki pandangan realistis tentang persona pembeli yang tidak diragukan lagi membuat upaya pemasaran Anda lebih efisien dan berdampak. Anda kemudian dapat menyesuaikan upaya pemasaran Anda sehingga Anda berkomunikasi dengan cara yang diharapkan audiens Anda.
Kualitas asuransi
Ini mungkin alasan paling umum untuk merekam panggilan. Panggilan VoIP yang direkam memungkinkan Anda menilai tingkat kepuasan pelanggan dan kualitas bantuan yang diperoleh pelanggan Anda melalui telepon. Ini dapat membantu saat merancang strategi pemasaran dan meningkatkan cara perwakilan penjualan menanggapi permintaan dan dukungan penjualan melalui telepon. Selain itu, Anda dapat menggunakan rekaman percakapan untuk mengidentifikasi ketidaksepakatan antara perwakilan penjualan dan pelanggan untuk penyelesaian sengketa yang lebih baik.
Apakah Anda adalah perusahaan besar atau startup kecil merekam panggilan VoIP adalah platform penting untuk bisnis Anda. Merekam panggilan membantu Anda untuk kembali dan mengukur bagaimana bisnis Anda berkomunikasi dengan pelanggan dan bagaimana hal ini memengaruhi penjualan dan pendapatan. Fakta bahwa tidak ada infrastruktur fisik yang diperlukan berarti bahwa Anda dapat mengatur layanan dengan mudah dan memiliki login tim Anda di mana pun di dunia mereka bekerja.
Tinggalkan komentar
Memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang artikel ini? Tambahkan komentar Anda dan mulai diskusi.