Saat ini kebanyakan orang telah mendengar tentang rumah pintar, yang dilengkapi dengan teknologi internet terbaru dan gadget yang dikendalikan suara. Meskipun kami tergila-gila dengan solusi digital, namun, sebagian besar ruang ritel Inggris beroperasi menggunakan peralatan tradisional dan dengan investasi teknis minimal.
Dengan e-niaga Inggris angka penjualan menembus tanda £ 600 miliar pada tahun 2018, tempat ritel fisik dengan tergesa-gesa mencoba mengejar ketinggalan dengan rekan-rekan online mereka. Sama seperti perangkat pintar telah mengambil alih kehidupan rumah kita, demikian juga mereka sekarang dapat pindah ke bidang komersial sebagai konsultan teknologi IHS memperkirakan bahwa lebih dari 75 miliar perangkat akan beroperasi pada tahun 2025.
Meningkatkan Pengalaman Belanja
Pada saat tampaknya orang-orang menjauh dari ritel fisik, beralih ke teknologi dapat memberikan jawaban. Konsumen masih tertarik untuk berbelanja secara langsung, dan jika tidak, mengapa raksasa ritel online seperti Amazon akan meluncurkan lokasi bata-dan-mortir di seluruh dunia?
Pada akhirnya, itu bermuara pada kenyamanan. Melihat ke AS, di mana Amazon telah menempatkan sebagian besar jejak fisiknya, penjualan online masih hanya mencakup 11% dari semua ritel. Yang diinginkan pembeli adalah cara mudah namun nyaman untuk membelanjakan uang mereka untuk produk yang mereka butuhkan sambil juga mendapatkan pengalaman dari upaya tersebut. Bosan dengan tujuan belanja membosankan yang tidak berubah selama bertahun-tahun sementara gagal memperbarui mesin kartu lama mereka yang bermasalah, orang-orang haus akan kesempatan untuk menghabiskan uang mereka di gerai inovatif dan menyerap yang menghilangkan beban pelanggan.
Ini adalah salah satu alasan utama department store tradisional mengalami masalah di Inggris, sementara Amazon dapat membuka toko tanpa kasir dan tempat berkonsep tinggi lainnya. Bisnis seperti biasa jelas tidak berhasil – jadi mengapa tidak mencoba solusi berbasis teknologi untuk menghidupkan kembali proses belanja.
Apa itu Internet of Things?
Salah satu perubahan teknologi paling inovatif dan nyaman yang menuju ke jalan raya datang dalam bentuk Internet of Things (IoT). Terdiri dari objek sehari-hari berkemampuan internet yang dapat mengirim dan menerima data, pencari fakta statista memperkirakan bahwa sekitar 2.65 juta perangkat IoT aktif dalam pengaturan ritel UE selama 2019.
Ritel Berbasis Data
Nilai sebenarnya dari Internet of Things untuk ritel adalah dapat membantu membawa kenyamanan belanja online ke outlet fisik. Perangkat berkemampuan IoT seperti sensor sekitar dapat membantu pengecer untuk memahami preferensi pelanggan mereka dengan mengumpulkan data dan menerjemahkannya ke dalam voucher yang dipersonalisasi atau penawaran yang unik untuk klien tertentu. Dengan mempersonalisasi pengalaman berbelanja, pemilik bisnis dapat menginspirasi loyalitas dan mendorong pembelanjaan yang lebih besar dari pelanggan mereka, tetapi bukan itu saja.
Selain penggunaan teknologi yang lebih didorong oleh produk, perangkat IoT juga dapat digunakan untuk meningkatkan fungsi operasional toko dengan mengotomatiskan proses tertentu. Sensor yang sama yang memberi tahu Anda tentang produk favorit klien Anda juga dapat memberi tahu Anda ketika barang-barang itu hampir habis – memberi Anda kesempatan untuk menyimpan atau bahkan memesan tanpa memerlukan input manusia. Rantai pasokan otomatis adalah rantai pasokan yang efisien, dan perangkat digital dapat membantu Anda merampingkan operasi Anda.
Meningkatkan Teknologi Point of Sale
Perangkat berkemampuan internet tidak hanya mempermudah menarik pelanggan, tetapi juga memproses pembayaran dan menyelesaikan penjualan mereka. Dari mengelola stok inventaris hingga melacak produk yang dibeli pelanggan, teknologi IoT dapat membuat Anda berada di posisi yang lebih baik untuk melindungi laba Anda sambil memodernisasi infrastruktur ritel Anda.
Salah satu contohnya adalah Radio-frequency identification (RFID), yang memungkinkan pengecer melacak produk di setiap tahap mulai dari gudang hingga tas belanja. Menghilangkan kebutuhan akan teknologi pemindai kode batang, RFID dapat mengoptimalkan proses penjualan dan membuatnya semakin nyaman bagi pelanggan. RFID juga merupakan teknologi di balik pembayaran nirsentuh, jadi asalkan Anda telah berinvestasi dalam solusi pembayaran yang dapat diandalkan seperti mesin pembayaran kartu meja Ingenico dari Grup UTP, staf Anda dapat menyelesaikan proses penjualan hanya dengan mengarahkan klien untuk menempelkan kartu mereka ke pembaca yang ringkas. Sebagai bisnis, selalu penting untuk memastikan bahwa Anda memiliki cukup kertas mesin kartu untuk solusi kertas Anda, sehingga Anda selalu siap untuk pelanggan.
Seiring berjalannya waktu, teknologi IoT juga dapat membuat proses pembayaran nirsentuh menjadi lebih aman. Dengan menambahkan otentikasi biometrik ke transaksi, pelanggan dapat berharap untuk membayar barang hanya dengan menggunakan ponsel cerdas mereka saat berbelanja dengan pengecer yang telah berinvestasi dalam Gerbang Pembayaran eCommerce – layanan perintis lainnya yang ditawarkan oleh UTP. Dengan kemampuan pembayaran online dalam pengaturan ritel fisik, pelanggan dan bisnis dapat lebih mudah terlibat satu sama lain dengan opsi pembayaran online, melalui ponsel, kartu nirsentuh, atau bahkan CHIP dan pin tradisional.
Menutup Kesenjangan Antara Ritel Online dan Fisik
Teknologi telah mengubah cara kita hidup, dan terus memengaruhi cara kita bekerja. Dengan supermarket online Ocado mengoperasikan gudang yang sepenuhnya otomatis di selatan Inggris dan ruang teh London menempatkan pelayan robot untuk bekerja, menghubungkan peralatan ritel ke internet tiba-tiba tidak terasa aneh.
Sementara jalan raya menghadapi penurunan ekonomi, cara kerja pengecer kami mungkin akan berkembang. Yang pasti adalah ini – revolusi digital akan datang.
Tinggalkan komentar
Memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang artikel ini? Tambahkan komentar Anda dan mulai diskusi.