Quels éléments composent l'expérience utilisateur d'un site Web ?

En ce qui concerne vos sites Web et votre expérience utilisateur, il y a beaucoup à considérer. Et lorsqu'il s'agit de votre site Web ou du site Web d'une entreprise de premier plan, vous devez bien faire les choses. L'expérience utilisateur est un sujet complexe, et les aperçus généraux et les listes de contrôle des cases à cocher manquent souvent beaucoup de nuances dont vous avez besoin pour bien faire les choses - et cela suppose que leur liste de contrôle est même utile en premier lieu. Certes, il est utile de connaître certaines règles générales, et il est certainement utile de savoir ce qu'il ne faut pas faire. Pourtant, ces listes ne vous offrent souvent pas les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées.

Bien sûr, vous avez quelques options. Le premier est l'éducation, en regardant des sites Web comme celui-ci pour avoir une idée de la situation (que nous aborderons absolument dans un instant). Pourtant, à moins de vous consacrer à un diplôme complet en expérience utilisateur et en conception de sites Web, il y aura toujours des détails qui pourraient être essentiels à la configuration ou à la compréhension des détails de votre site Web. Que pouvez vous faire d'autre? Eh bien, la meilleure chose à faire est d'embaucher un professionnel pour faire le travail. C'est généralement la méthode la plus rentable et concepteurs de sites Web à Melbourne emploient souvent du personnel hautement qualifié et très expérimenté pour enquêter et analyser votre site Web pour vous - ce qui est formidable car il est beaucoup moins cher d'engager quelqu'un pour expliquer les choses que de suivre un cours complet de niveau universitaire pour l'apprendre vous-même. La troisième option est celle que la plupart des gens choisissent ; juste l'aile. Faites quelques recherches, faites de votre mieux et espérez le meilleur.

Eh bien, nous sommes là pour vous aider avec ce dernier. Alors allons-y!

Les éléments clés de l'expérience utilisateur

Si nous devions choisir sept termes génériques pour décider quelles sont les parties les plus importantes de l'expérience utilisateur du site Web, ce seraient celles-ci :

• Information
• Utilisable
• Trouvable
• Crédible
• Souhaitable
• Accessible
• Précieux

Vous pouvez en savoir plus sur chacun de ces sur havant. Mais, avouons-le, vous n'êtes pas là pour ça. Pas vraiment. Comme nous l'avons déjà dit, il est bon de connaître certaines des généralisations générales, mais vous avez besoin de nuances. Vous avez besoin des détails. Vous avez besoin des éléments qui optimiseront votre site Web et en feront le meilleur possible, et aucune liste générale ne pourra jamais gérer cela. Eh bien, permettez-moi d'attirer votre attention sur…

Quels sont les éléments clés de VOTRE site Web ?

Les sites Web remplissent une fonction, généralement l'une de trois. Ils existent pour transmettre des informations, faciliter la communication ou faciliter l'acquisition de biens et de services. C'est souvent une combinaison des trois. Savoir quelle est la plus haute priorité pour votre entreprise et vos utilisateurs et quand aura une grande influence sur ce que devraient être les facettes les plus importantes de l'expérience utilisateur de votre site Web.

Par exemple, si vous gérez une pizzeria, vous n'avez pas besoin de communiquer beaucoup d'informations. Juste le nom de la pizza, les ingrédients, peut-être une image appétissante flashy de la nourriture et un bouton pour placer l'article sur le panier. C'est quoi, vingt mots de texte par article et une photo chacun ? Eh bien, peut-être même pas ça. Quel est le but ici ? Pour vous, il s'agit de réaliser des ventes – plus elles sont élevées, mieux c'est – pour les clients, il s'agit d'acheter les aliments qu'ils veulent, de les obtenir rapidement et de profiter de leur repas. Et si au lieu de photos pour chaque repas, nous ne mettions en ligne que les photos des aliments les plus populaires et les plus chers ? C'est moins de temps de chargement, ce qui signifie un chargement plus rapide du site Web, ce qui signifie des repas plus rapides.

S'ils choisissent des plats populaires, il y a plus de chances qu'ils apprécient ces repas parce qu'ils sont populaires pour une raison. Et si les gens aiment votre repas et vos services, ils sont beaucoup plus susceptibles d'essayer un repas plus cher la deuxième fois. Maintenant, trouver le bon équilibre est essentiel - ce n'est pas un argument pour réduire votre menu exclusivement aux articles populaires et chers, après tout. Mais en se concentrant sur nos priorités - la priorité de l'utilisateur et la priorité de l'entreprise, toutes ces options supplémentaires et ces plats moins populaires deviennent des extras facultatifs pour remplir le menu ou répondre aux clients à plus long terme ou de niche qui constitueront le fondement de votre prestations de longue durée. Ce qui constitue exactement les meilleurs éléments pour les performances du site Web variera en fonction de votre clientèle, mais

Maintenant, voici l'astuce. Ce que vos priorités doivent être peut changer sur le site Web. En continuant avec la pizzeria, si l'utilisateur préfère passer un appel téléphonique pour passer sa commande, communiquer cette information clairement et tôt peut être vital. Alternativement, si le support client est une priorité, vous voudrez peut-être une section du site Web dédiée à ce service avec des employés disponibles pour répondre aux questions des clients en temps réel, avec beaucoup de temps et d'efforts consacrés à la rationalisation de ce processus pour être un " expérience utile, utilisable, accessible et précieuse ».

Comme nous l'avons dit, apprendre cela dans les détails dont votre site Web a besoin est un cours universitaire à part entière. Mais une grande partie de cela consiste simplement à savoir quelles questions poser. Alors posez-vous ces questions et voyez quelles réponses vous trouverez. Et si vous avez besoin de plus, vous savez au moins où chercher.