À aucun moment les appels VoIP n'ont été aussi importants qu'aujourd'hui, alors que la plupart des gens doivent travailler à distance. Par conséquent, l'enregistrement des appels est devenu un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent surmonter les périodes économiques les plus difficiles et prospérer. Embrasser enregistrement d'appel VoIP vient avec un plus grand sentiment de sécurité et de flexibilité pour les entreprises.
Si vous êtes un directeur des ventes et que vous n'utilisez pas déjà la fonction d'enregistrement des appels, vous n'avez aucune idée de ce qui se passe lorsque vos vendeurs ont des conversations avec des clients par téléphone. De plus, vous avez également une capacité limitée en matière de gestion des prospects et de supervision de l'efficacité de vos commerciaux, car vous n'avez pas la perspicacité de l'initié.
Si vous vous demandez pourquoi l'enregistrement d'appels est important pour votre entreprise, voici 5 façons dont il peut aider votre entreprise à augmenter ses ventes et ses revenus :
Identification du problème
Si vous utilisez l'enregistrement d'appels VoIP pour vos appels sortants, vous aurez accès à ce que les commerciaux disent aux clients par téléphone. Cela signifie que vous pouvez dire ce qu'ils disent, les mots qu'ils utilisent et sur quel ton ils le disent. Ceci est important car cela vous aidera à identifier tout problème de communication avec vos équipes de vente et comment cela affecte les ventes. Vous pouvez également identifier les besoins de coaching ou de formation de vos commerciaux afin de vous en occuper en interne. Plus important encore, vous apprendrez comment les clients réagissent à des styles de communication, des mots ou des phrases spécifiques. Cela peut ensuite vous guider dans la modification des scripts de vente ou de votre Playbook pendant que vous travaillez à améliorer la façon dont les représentants communiquent avec les clients, car tout se résume à l'expérience client globale.
Tenue de dossiers
Enregistrement des conversations d'appel vous aide à conserver des enregistrements d'informations importantes qui peuvent aider votre entreprise. L'enregistrement des appels VoIP permet aux commerciaux d'avoir un point de référence s'ils ont besoin de se souvenir de quelque chose de conversations précédentes. Par exemple, cela peut s'avérer utile lorsqu'ils souhaitent faire une proposition au client pour une vente incitative ou croisée. Ils ont simplement besoin de revenir à un appel précédent pour en savoir plus sur le client. Contrairement à la prise de notes pendant l'appel, l'enregistrement des appels capture toutes les informations tout en permettant aux commerciaux d'écouter activement. Cela met le client à l'aise, gagnant ainsi sa confiance dans vos produits et influençant éventuellement sa décision d'achat.
Détails manquants
Dans certains cas, ça peut être difficile pour les représentants commerciaux de capturer toutes les informations importantes à partir d'un seul appel, en particulier lorsque le client parle et que le représentant doit écouter activement tout en répondant et en prenant des notes de qualité. La possibilité de revenir sur des conversations enregistrées est indispensable surtout dans les cas où le client est indécis. Les commerciaux peuvent revoir les conversations enregistrées et identifier facilement les problèmes de communication qui empêchent le client de prendre la décision d'achat et trouver une solution à cela.
Améliorez vos campagnes marketing
L'enregistrement des appels VoIP peut aider à améliorer le rendement de vos équipes marketing en les aidant à comprendre les différents types de clients. Votre équipe marketing peut écouter les appels des clients pour recueillir des informations importantes sur les différents types de clients que vous servez et voir comment ils se comparent aux acheteurs. Cela permet d'avoir une vision réaliste des acheteurs, ce qui rend sans aucun doute vos efforts de marketing plus efficaces et plus percutants. Vous pouvez ensuite adapter vos efforts de marketing afin que vous communiquiez de la manière que votre public attend.
Assurance qualité
C'est peut-être la raison la plus courante pour l'enregistrement des appels. Les appels VoIP enregistrés vous permettent d'évaluer les niveaux de satisfaction de la clientèle et la qualité de l'aide que vos clients reçoivent par téléphone. Cela peut être utile lors de la conception d'une stratégie marketing et de l'amélioration de la réponse des commerciaux aux demandes de vente et de l'assistance par téléphone. De plus, vous pouvez utiliser des conversations enregistrées pour identifier les désaccords entre les commerciaux et les clients pour une meilleure résolution des litiges.
Que vous soyez une grande entreprise ou une petite startup, l'enregistrement d'appels VoIP est une plate-forme essentielle pour votre entreprise. L'enregistrement des appels vous aide à revenir en arrière et à évaluer comment votre entreprise communique avec les clients et comment cela affecte les ventes et les revenus. Le fait qu'aucune infrastructure physique ne soit requise signifie que vous pouvez configurer le service facilement et disposer de la connexion de votre équipe, quel que soit l'endroit dans le monde à partir duquel elle travaille.
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