À l'heure actuelle, la plupart des gens ont entendu parler des maisons intelligentes, équipées des dernières technologies Internet et de gadgets à commande vocale. Malgré notre engouement pour les solutions numériques, cependant, une grande partie de l'espace de vente au détail au Royaume-Uni fonctionne à l'aide d'équipements traditionnels et avec le strict minimum d'investissement technique.
Avec le e-commerce britannique les chiffres de vente franchissant la barre des 600 milliards de livres sterling en 2018, les commerces de détail physiques tentent à la hâte de rattraper leurs homologues en ligne. Tout comme les appareils intelligents ont pris le contrôle de notre vie à la maison, ils pourraient également désormais entrer dans la sphère commerciale en tant que conseil technique. IHS estime que plus de 75 milliards d'appareils seront opérationnels d'ici 2025.
Améliorer l'expérience d'achat
À une époque où il semble que les gens s'éloignent du commerce de détail physique, se tourner vers la technologie pourrait apporter une réponse. Les consommateurs sont toujours désireux de faire leurs achats en personne, et s'ils ne l'étaient pas, pourquoi les géants de la vente au détail en ligne tels que Amazon lancer des emplacements physiques à travers le monde ?
En fin de compte, il s'agit de commodité. En ce qui concerne les États-Unis, où Amazon a placé la majorité de son empreinte physique, les ventes en ligne ne représentent toujours que 11% de tous les commerces de détail. Ce que les acheteurs veulent, c'est un moyen simple mais pratique de dépenser leur argent pour les produits dont ils ont besoin tout en profitant d'une expérience de l'entreprise. Fatigués des destinations de magasinage banales qui n'ont pas changé depuis des années tout en omettant de mettre à jour leurs vieilles machines à cartes, les gens ont faim de pouvoir dépenser leur argent dans des points de vente innovants et absorbants qui soulagent le client.
C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les grands magasins traditionnels ont rencontré des problèmes au Royaume-Uni, tandis qu'Amazon peut ouvrir des épiceries sans caissier et d'autres locaux de haut niveau. Le statu quo ne fonctionne clairement pas, alors pourquoi ne pas essayer une solution basée sur la technologie pour revigorer le processus d'achat.
Qu'est-ce que l'Internet des objets ?
L'Internet des objets (IoT) est l'un des changements technologiques les plus innovants et les plus pratiques à faire son chemin dans la rue principale. Comprenant des objets du quotidien compatibles avec Internet qui peuvent envoyer et recevoir des données, des enquêteurs Statesman estiment que quelque 2.65 millions d'appareils IoT étaient actifs dans le commerce de détail de l'UE en 2019.
Commerce de détail basé sur les données
La vraie valeur de l'Internet des objets pour la vente au détail est qu'il peut aider à apporter la commodité des achats en ligne dans un point de vente physique. Les appareils compatibles IoT tels que les capteurs ambiants peuvent aider les détaillants à comprendre les préférences de leurs clients en collectant des données et en les traduisant en un bon personnalisé ou une offre unique pour le client spécifique. En personnalisant l'expérience d'achat, les propriétaires d'entreprise peuvent inspirer la fidélité et encourager les clients à dépenser plus, mais ce n'est pas tout.
Outre les utilisations de la technologie davantage axées sur les produits, les appareils IoT peuvent également être utilisés pour améliorer les fonctions opérationnelles des magasins en automatisant certains processus. Les mêmes capteurs qui vous informent des produits préférés de vos clients pourraient également vous dire quand ces articles sont presque épuisés, ce qui vous donne la possibilité de vous approvisionner ou même de passer une commande sans aucune intervention humaine. Une chaîne d'approvisionnement automatisée est une chaîne d'approvisionnement efficace, et les appareils numériques pourraient vous aider à rationaliser vos opérations.
Améliorer la technologie des points de vente
Les appareils connectés à Internet pourraient non seulement permettre d'attirer plus facilement les clients, mais également de traiter leurs paiements et de conclure les ventes. De la gestion des stocks au suivi des produits achetés par les clients, la technologie IoT pourrait vous permettre de mieux protéger vos résultats tout en modernisant votre infrastructure de vente au détail.
Un exemple est l'identification par radiofréquence (RFID), qui permet aux détaillants de suivre les produits à chaque étape, de l'entrepôt au panier. En éliminant le besoin de technologie de lecteur de codes-barres, la RFID pourrait optimiser le processus de vente et le rendre encore plus pratique pour les clients. La RFID est également la technologie derrière les paiements sans contact, à condition que vous ayez investi dans une solution de paiement fiable telle qu'une machine de paiement par carte de comptoir Ingenico de Groupe UTP, votre personnel pourrait finaliser le processus de vente simplement en demandant aux clients d'insérer leurs cartes dans un lecteur compact. En tant qu'entreprise, il est toujours important de s'assurer que vous disposez de suffisamment de papier de machine à cartes pour votre solution papier, afin que vous soyez toujours prêt pour les clients.
Au fil du temps, la technologie IoT pourrait également rendre le processus de paiement sans contact plus sécurisé. En ajoutant l'authentification biométrique à la transaction, les clients peuvent s'attendre à payer des articles simplement en utilisant leur smartphone lorsqu'ils font leurs achats auprès de détaillants qui ont investi dans un Passerelle de paiement de commerce électronique – un autre des services pionniers proposés par UTP. Avec des capacités de paiement en ligne dans un environnement de vente au détail physique, il pourrait être plus facile que jamais pour les clients et les entreprises de s'engager les uns avec les autres avec la possibilité de payer en ligne, via un téléphone mobile, une carte sans contact ou même une puce traditionnelle et un code PIN.
Combler l'écart entre la vente en ligne et la vente au détail physique
La technologie a changé notre façon de vivre et continue d'influencer notre façon de travailler. Avec le supermarché en ligne Ocado exploitant un entrepôt entièrement automatisé dans le sud de l'Angleterre et des salons de thé à Londres mettant serveurs robotiques au travail, connecter des équipements de vente au détail à Internet ne semble soudainement pas si étrange.
Alors que la rue principale fait face à un déclin économique, la façon dont nos détaillants travaillent pourrait être sur le point d'évoluer. Ce qui est sûr, c'est que la révolution numérique arrive.
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