Cuando se trata de sus sitios web y la experiencia del usuario, hay mucho que considerar. Y cuando se trata de su sitio web o del sitio web de una empresa de primer nivel, debe hacerlo bien. La experiencia del usuario es un tema complejo, y las descripciones generales amplias y las listas de verificación de casillas de verificación a menudo pierden muchos de los matices que necesita para hacerlo bien, y eso suponiendo que su lista de verificación sea útil en primer lugar. Ciertamente, es valioso conocer algunas reglas generales, y ciertamente es valioso saber qué no hacer. Aún así, estas listas a menudo no le ofrecen la información que necesita para tomar decisiones informadas.
Por supuesto, usted tiene algunas opciones. El primero es la educación, mirar sitios web como este para comprender la situación (que abordaremos en un momento). Aún así, a menos que se dedique por completo a la experiencia del usuario y al diseño de sitios web, siempre habrá detalles que se perderá y que podrían ser fundamentales para configurar o comprender los detalles de su sitio web. ¿Qué más puedes hacer? Bueno, lo mejor que puedes hacer es contratar a un profesional para que haga el trabajo. Este suele ser el método más rentable y diseñadores web en Melbourne a menudo emplean personal altamente calificado y con mucha experiencia para investigar y analizar su sitio web por usted, lo cual es excelente porque es mucho más barato contratar a alguien para que explique las cosas que hacer un curso completo de nivel universitario para aprenderlo usted mismo. La tercera opción es la que elige la mayoría de la gente; solo hazlo. Investigue un poco, haga lo mejor que pueda y espere lo mejor.
Bueno, estamos aquí para ayudarte con eso último. ¡Entonces vamos!
Los elementos clave de la experiencia del usuario
Si tuviéramos que elegir siete términos generales amplios para decidir cuáles son las partes más importantes de la experiencia del usuario del sitio web, estos serían:
- Conveniente
- Usable
- Encontrable
- Creíble
- Deseable
- LA EXCELENCIA
- Valioso
Puedes aprender más sobre cada uno de esos sobre hantes de. Pero, seamos realistas, no estás aquí para eso. No precisamente. Como dijimos antes, es genial conocer algunas de las generalizaciones amplias, pero necesitas los matices. Necesitas los detalles. Necesita las cosas que optimizarán su sitio web y lo harán lo mejor posible, y ninguna lista general lo logrará. Bueno, entonces, déjame dirigir tu atención a...
¿Cuáles son los elementos clave para SU sitio web?
Los sitios web cumplen una función, generalmente una de tres. Existen para transmitir información, facilitar la comunicación o facilitar la adquisición de bienes y servicios. A menudo es una combinación de los tres. Saber cuál es la prioridad más alta para su empresa y sus usuarios y cuándo tendrá una gran influencia para determinar cuáles deben ser las facetas más importantes de la experiencia del usuario de su sitio web.
Por ejemplo, si dirige una pizzería, no necesita comunicar mucha información. Solo el nombre de la pizza, los ingredientes, tal vez una imagen llamativa y apetitosa de la comida y un botón para colocar el artículo en el carrito de compras. Eso es, ¿veinte palabras de texto por artículo y una foto cada uno? Bueno, tal vez ni siquiera eso. ¿Cuál es el objetivo aquí? Para usted, es hacer ventas, cuanto más altas, mejor; para los clientes, es comprar la comida que quieren, conseguirla rápido y disfrutar de su comida. Entonces, ¿qué pasa si en lugar de fotos para cada comida, solo ponemos fotos en línea para los alimentos más populares y más caros? Eso es menos tiempo de carga, lo que significa una carga más rápida del sitio web, lo que significa una hora de comida más rápida.
Si eligen opciones populares, existe una mayor probabilidad de que disfruten de esas comidas porque son populares por una razón. Y si a la gente le gusta su comida y sus servicios, es mucho más probable que prueben una comida más cara la segunda vez. Ahora bien, lograr el equilibrio correcto es esencial; después de todo, este no es un argumento para recortar su menú exclusivamente a los artículos populares y caros. Pero al centrarnos en nuestras prioridades: la prioridad del usuario y la prioridad de la empresa, todas esas opciones adicionales y platos menos populares se convierten en extras opcionales para completar el menú o atender a los clientes de más largo plazo o de nicho que formarán la base de su servicios a largo plazo. Exactamente lo que constituye los mejores elementos para el rendimiento del sitio web diferirá según su base de clientes, pero
Ahora, aquí está el truco. Lo que deben ser sus prioridades puede cambiar en todo el sitio web. Siguiendo con la pizzería, si el usuario prefiere hacer una llamada telefónica para realizar su pedido, comunicar esa información de manera clara y temprana puede ser vital. Alternativamente, si la atención al cliente es una prioridad, es posible que desee una sección del sitio web dedicada a ese servicio con empleados disponibles para responder a las consultas de los clientes en tiempo real, dedicando mucho tiempo y esfuerzo a optimizar ese proceso para que sea un " experiencia útil, usable, accesible y valiosa”.
Como dijimos, aprender esto con el detalle que su sitio web necesita es un curso universitario por derecho propio. Pero una gran parte de eso es simplemente saber qué preguntas hacer. Así que hágase esas preguntas y vea qué respuestas encuentra. Y si necesitas más, al menos sabes dónde buscar.
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