Desde la llegada del teléfono inteligente en los primeros años, el número de usuarios de teléfonos inteligentes ha seguido creciendo, con un estimado de 6 mil millones de usuarios en 2024. Se espera que este número aumente constantemente en los próximos años, por lo que es muy probable que la mayoría de los lectores de este artículo sabría qué es una aplicación. La gente depende de las aplicaciones para todo en estos días, desde cumplir con nuestras citas e inspirar nuevas ideas en el trabajo hasta entretenernos con los últimos programas y controlar nuestros signos vitales.
En la medida en que las aplicaciones se han vuelto omnipresentes para muchos de nosotros, hay un subconjunto de aplicaciones que busca ser aún más integral. De hecho, este subconjunto busca mantener a los usuarios bloqueados dentro de sus propios sistemas tanto como sea posible, ofreciendo de todo, desde contenido fresco y entretenimiento hasta compras e incluso algunos ahorros y servicios financieros respaldados por un solución de banca minorista. Este tipo de aplicaciones se conocen como súper aplicaciones, y si su banco aún no las conoce, es posible que se esté quedando atrás de sus competidores.
Esto es lo que necesita saber para prepararse para las súper aplicaciones, incluido cómo su banco puede usarlas en su beneficio.
¿Qué son las súper aplicaciones?
Lo más probable es que ya hayas encontrado una súper aplicación sin saber necesariamente que es eso. En pocas palabras, las súper aplicaciones son aplicaciones móviles que buscan convertirse en una experiencia de usuario todo en uno. Supuestamente, uno de los fundadores de BlackBerry, Mike Lazaridis, acuñó el término en 2010. Previó que las aplicaciones eventualmente intentarían contener a los usuarios dentro de sus propios sistemas, llamando a las súper aplicaciones “un ecosistema cerrado de muchas aplicaciones que la gente usaría todos los días porque ofrecen una experiencia tan fluida, integrada, contextualizada y eficiente ".
Hoy en día, una súper aplicación hace más que ofrecer múltiples funcionalidades y características a los usuarios. En cambio, podría albergar una moneda en la aplicación con la que los usuarios pueden comprar, reservar transporte o reservas de viaje, o enviar a otros usuarios de la súper aplicación como obsequio.
La tendencia ha sido principalmente que las súper aplicaciones crezcan desde una aplicación relativamente pequeña con objetivos simples, agregando funcionalidades lentamente a lo largo de los años hasta que la aplicación toca casi todas las facetas de la vida del usuario. Los pagos de facturas, la banca, la inversión e incluso el entretenimiento se pueden realizar dentro del ecosistema cerrado pero en constante expansión de la súper aplicación. Las API abiertas y la capacidad de las aplicaciones modernas para compartir datos entre sí han llevado a este punto, y todas las señales apuntan a una mayor integración y colaboración entre aplicaciones discretas en el futuro. No es exagerado pensar que eventualmente, cada aplicación será una súper aplicación.
¿Qué significa esto para su banco?
Si su banco se posiciona correctamente, podría convertirse en el socio depositario preferido de una súper aplicación. Esto significa que cualquier transacción financiera, como pagos, compras en moneda electrónica o ahorros, podría terminar siendo procesada por su banco. Como resultado, su banco podría ver un fuerte aumento en los depósitos y la clientela, mejorando su capacidad para especular e invertir.
Por su parte, las súper aplicaciones suelen estar incentivadas para trabajar con los bancos como socios de servicios financieros, en lugar de intentar operar como verdaderos bancos. Esto se debe a todos los obstáculos regulatorios que tendrían que enfrentar y superar antes de que se les permita operar como tales. Las aplicaciones preferirían integrarse en la API de un banco y dejar las funcionalidades bancarias reales al propio banco. En opinión del banco, esto es beneficioso de varias maneras: puede cobrar una tarifa de suscripción desde la aplicación o puede optar por cobrar por transacción, dependiendo de lo que considere más ventajoso.
¿Cuánto costará una actualización?
Para ser claros, puede ser necesaria una inversión inicial para una empresa como ésta. Las actualizaciones tecnológicas rara vez son baratas y, según la infraestructura de TI actual de su banco, es posible que deba implementar actualizaciones en varios sistemas antes de estar completamente equipado para asociarse con una súper aplicación. Sin embargo, la decisión de simplemente ignorar la tendencia de la banca abierta y la integración de API probablemente no sea lo mejor para su banco a largo plazo.
Por un lado, es probable que sus competidores ya estén haciendo estos mismos preparativos. Es posible que estén reservando el capital necesario para completar cualquier actualización tecnológica que les permita seguir siendo competitivos y relevantes, incluso con la llegada de súper aplicaciones y tecnología financiera avanzada. Renunciar a hacer estos preparativos comprometería seriamente la capacidad de su banco para colaborar con estos nuevos actores en el sector financiero, considerando que es probable que dichos actores se queden aquí.
¿Qué se necesita para prepararse para esto?
En primer lugar, su banco necesitará una plataforma de software que pueda interactuar con el posible socio de la súper aplicación. El software debe estar alojado en la nube y debe integrarse sin problemas con su pila tecnológica actual. Idealmente, también debería contar con una interfaz basada en navegador para limitar la necesidad de interrumpir las operaciones bancarias en aras de la instalación y actualización del software. Por supuesto, sus actualizaciones no se detienen en el software. Necesitará un equipo de especialistas para administrar cuentas, mantener los sistemas actualizados y mantener las operaciones internas.
Los cambios importantes en los sistemas pueden ser intimidantes, pero simplemente mantenerse firme y confiar en formas obsoletas de hacer las cosas podría significar la ruina para su banco. Encuentre formas de incluir asociaciones estratégicas con súper aplicaciones para que la marca de su banco siga siendo relevante en los próximos años.
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