Las ofertas de SaaS han ido en aumento desde hace algunos años. El Software-as-a-Service es una oferta de formulario de empresas que proporciona a muchas personas, pequeñas empresas, establecimientos y grandes instituciones cientos de software a través de la web. Mantener un departamento de TI operativo independiente puede resultar costoso incluso para las empresas más destacadas. Si bien las empresas ejecutan y mantienen el software y alquilan el SaaS a muchos clientes, los clientes no necesitan preocuparse por la infraestructura del software.
La industria SaaS vale cientos de miles de millones de dólares y sigue creciendo cada año. Especialmente en la crisis global y el Coronavirus, la dependencia de las estructuras establecidas que brindan las empresas de desarrollo de SaaS es más relevante que nunca. El auge de SaaS también se tradujo en el surgimiento de ciertas subindustrias y negocios que se enfocan únicamente en preocupaciones relacionadas con SaaS. Una de esas cosas es un empresa de desarrollo SaaS.
Muchas empresas de desarrollo de SaaS brindan soluciones para ayudar a los gigantes de SaaS. Con una valoración de la industria de al menos 180 mil millones de dólares, hay muchas entradas para personas que quieren tener éxito en la industria competitiva. Con los principios y la filosofía correctos, es posible ser el próximo gigante de SaaS que proporcione algunas de las ofertas de software como servicio más relevantes para el público en general. Incorpore estos principios para garantizar que pueda mantenerse a flote en la industria SaaS:
Centrarse en el nicho de mercado
No existe tal cosa como una talla única para todos. Suponga que está buscando desarrollar el siguiente mejor software para ofrecer como producto de servicio. En ese caso, lo mejor es concentrarse en un pequeño segmento del mercado y aprovechar todas las oportunidades para dominar el segmento. La verdad es que ningún producto puede complacer y satisfacer a todas las empresas e instituciones a nivel mundial. La opción más realista será centrarse en la característica del software y encontrar al cliente adecuado que se volverá dependiente del software.
Un ejemplo es un sistema CRM para grandes empresas. Muchas empresas ahora están cambiando para obtener un SaaS para manejar los sistemas de gestión de relaciones con los clientes en lugar de tener equipos internos para las tareas de CRM. Microsoft Dynamics 365 se queda con una pequeña porción del pastel, pero un número significativo obtiene ganancias. La pequeña cantidad de Microsoft Dynamics 365 es una fuente constante y constante de ingresos de un nicho de mercado que encuentra valor en este SaaS. Las empresas que desarrollan SaaS deben aspirar a mantener un buen producto para el nicho de mercado.
Mejora continua
Dado que el nicho de mercado reduce la cantidad de personas que se vuelven leales al producto, lo siguiente que debe hacer una empresa es proporcionar mejoras continuas. Los cambios deben
ser consistente para brindar una operación más fluida del SaaS pero no lo suficientemente grande como para alterar completamente el propósito original del SaaS.
Uno de los errores más comunes de las empresas más pequeñas es acomodar cada solicitud para expandir las necesidades del mercado. Es mejor comenzar con lo que tiene para asegurarse de que la acumulación sea plana. Las mejoras no necesitan ser grandes adiciones, sino que pueden ser simplemente un alcance limitado de las mejores funciones del software. El truco fundamental es asegurarse de trabajar y escuchar el nicho de mercado existente que usa regularmente el SaaS.
Excelencia en servicio al cliente
La industria de SaaS se nutre de la retención de clientes. La adquisición de clientes puede funcionar para otras formas de productos, pero el enfoque está en los pocos existentes que dan mucho dinero a la empresa con nichos de mercado. Las empresas de SaaS deben tener equipos internos de servicio al cliente expertos que conozcan el producto y los clientes a los que la empresa ofrece las ofertas de SaaS.
Un ejemplo es MailChimp. Mailchimp brinda soporte activo y paso a paso incluso a la nueva clientela que puede convertirse en clientes potenciales a largo plazo. Mailchimp ya envía un tutorial a los nuevos clientes sobre cómo usar el sistema y asegura que, en cada paso del camino, las personas sepan cómo usar Mailchimp.
Conclusión
Con el auge de las empresas de SaaS, muchos desarrolladores pueden ver la oportunidad de iniciar un software que puede volverse valioso algún día. Además, las empresas buscan contratar desarrollador de fuerza de ventas por el potencial que pueden brindar. Si quieres desarrollar el próximo sistema CRM o proporcionar un sistema de gestión para empresas, recuerda esto:
✔︎ Concéntrese en los pocos números más pequeños y apunte a una alta retención en lugar de un alto volumen de clientes de adquisición
✔︎ Perfeccione y parchee constantemente el SaaS para garantizar un producto impecable para su nicho de mercado
✔︎ Los clientes y usuarios aprecian un excelente servicio al cliente, que brinda un servicio premium que va más allá del software
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