En ningún momento las llamadas VoIP han sido tan importantes como ahora, cuando la mayoría de la gente tiene que trabajar de forma remota. En consecuencia, la grabación de llamadas se ha convertido en una herramienta vital para las empresas que desean superar los tiempos económicos más difíciles y prosperar. Abrazar grabación de llamadas VoIP viene con una mayor sensación de seguridad y flexibilidad para las empresas.
Si usted es un gerente de ventas y aún no está utilizando la función de grabación de llamadas, entonces no tiene idea de lo que sucede cuando sus vendedores mantienen conversaciones con los clientes por teléfono. Además, también tiene una capacidad limitada cuando se trata de administrar clientes potenciales y supervisar la eficiencia de sus representantes de ventas porque carece de la información privilegiada.
En caso de que se esté preguntando por qué la grabación de llamadas es un gran problema para su negocio, aquí hay 5 formas en que puede ayudar a su negocio a aumentar las ventas y los ingresos:
Problema de identificación
Si utiliza VoIP de grabación de llamadas para sus llamadas salientes, tendrá acceso a lo que los representantes de ventas les dicen a los clientes por teléfono. Esto significa que puede saber lo que están diciendo, las palabras que están usando y en qué tono lo están diciendo. Esto es importante porque le ayudará a identificar cualquier problema de comunicación con sus equipos de ventas y cómo está afectando las ventas. También puede identificar las necesidades de coaching o capacitación de sus representantes de ventas para que se ocupe de ellos internamente. Lo más importante es que sabrá cómo los clientes están respondiendo a estilos de comunicación, palabras o frases específicas. Esto puede guiarlo en la modificación de los guiones de ventas o su Playbook mientras trabaja para mejorar la forma en que los representantes se comunican con los clientes porque todo se reduce a la experiencia general del cliente.
Mantenimiento de Registros
Grabación de conversaciones de llamadas le ayuda a mantener registros de información importante que puede ayudar a su negocio. La grabación de llamadas VoIP hace posible que los representantes de ventas tengan un punto de referencia si necesitan recordar algo de conversaciones anteriores. Por ejemplo, esto puede ser útil cuando quieren hacer una propuesta al cliente para realizar ventas adicionales o cruzadas. Simplemente necesitan volver a una llamada anterior para obtener más información sobre el cliente. A diferencia de tomar notas durante la llamada, la grabación de llamadas captura toda la información y permite a los representantes escuchar activamente. Esto hace que el cliente se sienta cómodo, ganando así su confianza en sus productos y eventualmente influyendo en su decisión de compra.
Detalles que faltan
En algunos casos, puede ser difícil para que los representantes de ventas capturen toda la información importante de una sola llamada, especialmente cuando el cliente está hablando y el representante tiene que escuchar activamente mientras al mismo tiempo responde y toma notas de calidad. La capacidad de volver a las conversaciones grabadas es indispensable, especialmente en los casos en que el cliente está indeciso. Los representantes de ventas pueden volver a visitar las conversaciones grabadas e identificar fácilmente las áreas de falta de comunicación que impiden que el cliente tome la decisión de compra y encuentra una solución.
Mejore sus campañas de marketing
La grabación de llamadas VoIP puede ayudar a mejorar la producción de sus equipos de marketing al ayudarlos a comprender los diferentes tipos de clientes. Su equipo de marketing puede escuchar las llamadas de los clientes para recopilar información importante sobre los diferentes tipos de clientes a los que atiende y ver cómo se comparan con los compradores. Esto ayuda a tener una visión realista de las personas del comprador, lo que sin duda hace que sus esfuerzos de marketing sean más eficientes e impactantes. Luego, puede adaptar sus esfuerzos de marketing para comunicarse de la manera que espera su audiencia.
Garantía de Calidad
Esta es quizás la razón más común para la grabación de llamadas. Las llamadas VoIP grabadas le permiten evaluar los niveles de satisfacción del cliente y la calidad de la ayuda que sus clientes reciben por teléfono. Esto puede resultar útil a la hora de diseñar una estrategia de marketing y mejorar la forma en que los representantes de ventas responden a las solicitudes de ventas y el soporte por teléfono. Además, puede utilizar conversaciones grabadas para identificar desacuerdos entre los representantes de ventas y los clientes para una mejor resolución de disputas.
Ya sea que sea una gran empresa o una pequeña empresa de inicio, la grabación de llamadas VoIP es una plataforma esencial para su negocio. La grabación de llamadas le ayuda a retroceder y evaluar cómo se comunica su empresa con los clientes y cómo esto afecta las ventas y los ingresos. El hecho de que no se requiera infraestructura física significa que puede configurar el servicio fácilmente y tener el inicio de sesión de su equipo sin importar en qué parte del mundo estén trabajando.
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