A estas alturas, la mayoría de la gente ha oído hablar de las casas inteligentes, equipadas con la última tecnología habilitada para Internet y dispositivos controlados por voz. Sin embargo, a pesar de nuestro encaprichamiento por las soluciones digitales, gran parte del espacio minorista del Reino Unido funciona con equipos tradicionales y con la mínima inversión técnica.
Con el comercio electrónico del Reino Unido cifras de ventas rompiendo la marca de £ 600 mil millones en 2018, los establecimientos minoristas físicos están tratando apresuradamente de ponerse al día con sus contrapartes en línea. Así como los dispositivos inteligentes se han apoderado de nuestra vida hogareña, también podrían pasar a la esfera comercial como consultoría tecnológica. IHS estima que más de 75 mil millones de dispositivos estarán en funcionamiento para 2025.
Mejorando la experiencia de compra
En un momento en que parece que la gente se está alejando del comercio minorista físico, recurrir a la tecnología podría proporcionar una respuesta. Los consumidores todavía están interesados en comprar en persona y, si no fuera así, ¿por qué los gigantes minoristas en línea como Amazon lanzará ubicaciones físicas en todo el mundo?
En última instancia, todo se reduce a la conveniencia. Mirando a los EE. UU., Donde Amazon ha colocado la mayor parte de su huella física, las ventas en línea todavía representan solo el 11% de todo el comercio minorista. Lo que quieren los compradores es una manera fácil pero conveniente de gastar su dinero en los productos que necesitan y al mismo tiempo obtener una experiencia del esfuerzo. Cansados de los destinos de compras monótonos que no han cambiado en años mientras no actualizan sus viejas máquinas de tarjetas con fallas, la gente está hambrienta de tener la oportunidad de gastar su dinero en puntos de venta innovadores y absorbentes que alivien la carga del cliente.
Esta es una de las principales razones por las que los grandes almacenes tradicionales se han metido en problemas en el Reino Unido, mientras que Amazon puede abrir tiendas sin cajero y otros locales de alto concepto. El negocio como siempre claramente no funciona, así que ¿por qué no probar una solución basada en tecnología para revitalizar el proceso de compra?
¿Qué es el Internet de las cosas?
Uno de los cambios tecnológicos más innovadores y convenientes que se abre paso en la calle principal llega en forma de Internet de las cosas (IoT). Comprende objetos cotidianos habilitados para Internet que pueden enviar y recibir datos, buscadores de hechos Statista estiman que unos 2.65 millones de dispositivos IoT estuvieron activos en el entorno minorista de la UE durante 2019.
Comercio minorista basado en datos
El verdadero valor del Internet de las cosas para el comercio minorista es que puede ayudar a llevar la comodidad de las compras en línea a un punto de venta físico. Los dispositivos habilitados para IoT, como los sensores ambientales, pueden ayudar a los minoristas a comprender las preferencias de sus clientes al recopilar datos y traducirlos en un cupón personalizado o una oferta única para el cliente específico. Al personalizar la experiencia de compra, los dueños de negocios pueden inspirar lealtad y alentar mayores gastos de sus clientes, pero eso no es todo.
Además de los usos de la tecnología más orientados al producto, los dispositivos de IoT también se pueden utilizar para mejorar las funciones operativas de las tiendas mediante la automatización de ciertos procesos. Los mismos sensores que le informan sobre los productos favoritos de sus clientes también podrían indicarle cuándo se están agotando esos artículos, lo que le brinda la oportunidad de abastecerse o incluso hacer un pedido sin necesidad de intervención humana. Una cadena de suministro automatizada es una cadena de suministro eficiente y los dispositivos digitales pueden ayudarlo a optimizar sus operaciones.
Mejora de la tecnología de punto de venta
Los dispositivos habilitados para Internet no solo podrían facilitar la captación de clientes, sino también el procesamiento de sus pagos y la realización de ventas. Desde la gestión de existencias de inventario hasta el seguimiento de los productos que compran los clientes, la tecnología de IoT podría dejarlo en una mejor posición para proteger sus resultados mientras moderniza su infraestructura minorista.
Un ejemplo es la identificación por radiofrecuencia (RFID), que permite a los minoristas realizar un seguimiento de los productos en cada etapa, desde el almacén hasta la bolsa de la compra. Al eliminar la necesidad de tecnología de escáner de códigos de barras, RFID podría optimizar el proceso de ventas y hacerlo aún más conveniente para los clientes. RFID también es la tecnología detrás de los pagos sin contacto, siempre que haya invertido en una solución de pago confiable, como una máquina de pago con tarjeta de mostrador Ingenico de Grupo UTP, su personal podría estar finalizando el proceso de ventas simplemente indicando a los clientes que pasen sus tarjetas a un lector compacto. Como empresa, siempre es importante asegurarse de tener suficientes papel de la máquina de tarjetas para su solución de papel, para que siempre esté listo para los clientes.
A medida que pasa el tiempo, la tecnología IoT también podría hacer que el proceso de pago sin contacto sea más seguro. Al agregar autenticación biométrica a la transacción, los clientes pueden esperar pagar por artículos simplemente usando sus teléfonos inteligentes cuando compran con minoristas que han invertido en un Pasarela de pago de comercio electrónico - otro de los servicios pioneros que ofrece UTP. Con las capacidades de pago en línea en un entorno minorista físico, podría ser más fácil que nunca para los clientes y las empresas interactuar entre sí con la opción de pagar en línea, a través del teléfono móvil, tarjeta sin contacto o incluso CHIP y PIN tradicionales.
Cerrar la brecha entre el comercio minorista físico y en línea
La tecnología ha cambiado la forma en que vivimos y sigue influyendo en la forma en que trabajamos. Con el supermercado en línea Ocado operando un almacén totalmente automatizado en el sur de Inglaterra y salones de té de Londres. camareros robóticos para trabajar, conectar equipos minoristas a Internet de repente no parece tan extraño.
Si bien la calle principal enfrenta un declive económico, la forma en que trabajan nuestros minoristas podría estar a punto de evolucionar. Todo lo que es seguro es esto: la revolución digital se acerca.
Comente
¿Tienes algo que decir sobre este artículo? Agregue su comentario y comience la discusión.