Zu keiner Zeit waren VoIP-Anrufe so wichtig wie jetzt, da die meisten Menschen aus der Ferne arbeiten müssen. Folglich ist die Anrufaufzeichnung zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen geworden, die sich über die härtesten wirtschaftlichen Zeiten hinwegsetzen und erfolgreich sein wollen. Umarmen Anrufaufzeichnung VoIP bringt ein größeres Gefühl von Sicherheit und Flexibilität für Unternehmen.
Wenn Sie ein Vertriebsleiter sind und die Anrufaufzeichnungsfunktion noch nicht verwenden, haben Sie keine Ahnung, was passiert, wenn Ihre Verkäufer Gespräche mit Kunden über das Telefon führen. Darüber hinaus haben Sie auch begrenzte Kapazitäten, wenn es um die Verwaltung von Leads und die Überwachung der Effizienz Ihrer Vertriebsmitarbeiter geht, da Ihnen der Einblick der Insider fehlt.
Falls Sie sich fragen, warum die Anrufaufzeichnung für Ihr Unternehmen eine große Sache ist, hier sind 5 Möglichkeiten, wie sie Ihrem Unternehmen helfen können, Umsatz und Umsatz zu steigern:
Problem Identification
Wenn Sie die VoIP-Anrufaufzeichnung für Ihre ausgehenden Anrufe verwenden, haben Sie Zugriff auf das, was Vertriebsmitarbeiter den Kunden am Telefon sagen. Das bedeutet, dass Sie erkennen können, was sie sagen, welche Wörter sie verwenden und in welchem Ton sie es sagen. Dies ist wichtig, da es Ihnen hilft, Kommunikationsprobleme mit Ihren Vertriebsteams zu lokalisieren und herauszufinden, wie sich dies auf den Verkauf auswirkt. Sie können auch den Coaching- oder Schulungsbedarf Ihrer Vertriebsmitarbeiter ermitteln, damit Sie sich intern um sie kümmern. Am wichtigsten ist, dass Sie erfahren, wie Kunden auf bestimmte Kommunikationsstile, Wörter oder Phrasen reagieren. Dies kann Sie dann bei der Änderung von Verkaufsskripten oder Ihrem Playbook unterstützen, während Sie daran arbeiten, die Kommunikation zwischen Vertriebsmitarbeitern mit Kunden zu verbessern, da es auf das Gesamtkundenerlebnis ankommt.
Record Keeping
Anrufgespräche aufzeichnen hilft Ihnen, Aufzeichnungen über wichtige Informationen zu führen, die Ihrem Unternehmen helfen können. Anrufaufzeichnung VoIP ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, einen Bezugspunkt zu haben, wenn sie sich an etwas aus früheren Gesprächen erinnern müssen. Dies kann zum Beispiel nützlich sein, wenn sie dem Kunden ein Angebot zum Up- oder Cross-Selling machen möchten. Sie müssen lediglich zu einem früheren Anruf zurückkehren, um mehr über den Kunden zu erfahren. Im Gegensatz zum Anfertigen von Notizen während des Anrufs werden bei der Anrufaufzeichnung alle Informationen erfasst, während die Mitarbeiter aktiv zuhören können. So fühlt sich der Kunde wohl, gewinnt sein Vertrauen in Ihre Produkte und beeinflusst letztendlich seine Kaufentscheidung.
Fehlende Details
In manchen Fällen, es kann schwierig sein damit Vertriebsmitarbeiter alle wichtigen Informationen aus einem einzigen Anruf erfassen können, insbesondere wenn der Kunde spricht und der Vertriebsmitarbeiter aktiv zuhören muss, während er gleichzeitig zurückspricht und Qualitätsnotizen macht. Die Möglichkeit, auf aufgezeichnete Gespräche zurückzugreifen, ist vor allem dann unabdingbar, wenn der Kunde unentschlossen ist. Vertriebsmitarbeiter können die aufgezeichneten Gespräche erneut aufrufen und Bereiche mit Missverständnissen, die den Kunden daran hindern, die Kaufentscheidung zu treffen, leicht erkennen und eine Lösung dafür finden.
Verbessern Sie Ihre Marketingkampagnen
Anrufaufzeichnung VoIP kann dazu beitragen, die Leistung Ihres Marketingteams zu verbessern, indem es ihnen hilft, die verschiedenen Arten von Kunden zu verstehen. Ihr Marketingteam kann Kundenanrufe abhören, um wichtige Informationen zu verschiedenen Arten von Kunden zu sammeln, die Sie betreuen, und zu sehen, wie sie sich im Vergleich zu Käuferpersönlichkeiten abschneiden. Dies hilft, einen realistischen Blick auf die Buyer Personas zu haben, was Ihre Marketingbemühungen zweifellos effizienter und wirkungsvoller macht. Anschließend können Sie Ihre Marketingaktivitäten so anpassen, dass Sie so kommunizieren, wie es Ihr Publikum erwartet.
Qualitätssicherung
Dies ist vielleicht der häufigste Grund für die Anrufaufzeichnung. Aufgezeichnete VoIP-Anrufe ermöglichen es Ihnen, den Grad der Kundenzufriedenheit und die Qualität der telefonischen Hilfe für Ihre Kunden zu beurteilen. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie eine Marketingstrategie entwerfen und die Reaktion von Vertriebsmitarbeitern auf Verkaufsanfragen und den telefonischen Support verbessern möchten. Darüber hinaus können Sie aufgezeichnete Gespräche verwenden, um Meinungsverschiedenheiten zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kunden für eine bessere Streitbeilegung zu identifizieren.
Unabhängig davon, ob Sie ein großes Unternehmen oder ein kleines Startup sind, ist VoIP eine unverzichtbare Plattform für Ihr Unternehmen. Das Aufzeichnen von Anrufen hilft Ihnen, zurückzublicken und zu beurteilen, wie Ihr Unternehmen mit Kunden kommuniziert und wie sich dies auf Umsatz und Umsatz auswirkt. Die Tatsache, dass keine physische Infrastruktur erforderlich ist, bedeutet, dass Sie den Dienst einfach einrichten und Ihr Team anmelden können, unabhängig davon, von wo auf der Welt es arbeitet.
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