Die meisten Menschen haben inzwischen von Smart Homes gehört, die mit der neuesten internetfähigen Technologie und sprachgesteuerten Geräten ausgestattet sind. Trotz unserer Leidenschaft für digitale Lösungen wird jedoch ein Großteil der Einzelhandelsflächen in Großbritannien mit traditionellen Geräten und mit dem absoluten Minimum an technischen Investitionen betrieben.
Mit britischem E-Commerce Umsatzzahlen Durch das Durchbrechen der 600-Milliarden-Pfund-Marke im Jahr 2018 versuchen physische Einzelhandelsstandorte eilig, ihre Online-Pendants einzuholen. So wie Smart Devices unser Zuhause erobert haben, könnten sie jetzt auch in den kommerziellen Bereich als Tech-Beratung einziehen IHS Schätzungen zufolge werden bis 75 über 2025 Milliarden Geräte in Betrieb sein.
Verbesserung des Einkaufserlebnisses
In einer Zeit, in der es so aussieht, als würden sich die Menschen vom physischen Einzelhandel entfernen, könnte die Hinwendung zur Technologie eine Antwort sein. Verbraucher sind immer noch sehr daran interessiert, persönlich einzukaufen, und wenn nicht, warum sollten Online-Einzelhandelsgiganten wie Amazon stationäre Standorte auf der ganzen Welt eröffnen?
Letztlich kommt es auf die Bequemlichkeit an. Mit Blick auf die USA, wo Amazon den Großteil seines physischen Fußabdrucks platziert hat, machen Online-Verkäufe immer noch nur 11% des gesamten Einzelhandels aus. Was die Käufer wollen, ist eine einfache, aber bequeme Möglichkeit, ihr Geld für die Produkte auszugeben, die sie benötigen, und gleichzeitig ein Erlebnis aus dem Unterfangen zu bekommen. Die Leute sind müde von eintönigen Einkaufszielen, die sich seit Jahren nicht geändert haben, während sie ihre fehlerhaften alten Kartenautomaten nicht auf den neuesten Stand bringen, und sind hungrig nach der Möglichkeit, ihr Geld in innovativen und ansprechenden Geschäften auszugeben, die den Kunden entlasten.
Dies ist einer der Hauptgründe dafür, dass traditionelle Kaufhäuser in Großbritannien in Schwierigkeiten geraten sind, während Unternehmen wie Amazon kassenlose Lebensmittelgeschäfte und andere hochmoderne Geschäfte eröffnen können. Business as usual funktioniert eindeutig nicht – warum also nicht eine technologiebasierte Lösung ausprobieren, um den Einkaufsprozess neu zu beleben.
Was ist das Internet der Dinge?
Eine der innovativsten und komfortabelsten technologischen Veränderungen, die auf die High Street kommt, ist das Internet der Dinge (IoT). Bestehend aus internetfähigen Alltagsgegenständen, die Daten senden und empfangen können, Faktenfinder Statista Schätzungen zufolge waren 2.65 rund 2019 Millionen IoT-Geräte im EU-Einzelhandel aktiv.
Datengetriebener Einzelhandel
Der wahre Wert des Internets der Dinge für den Einzelhandel besteht darin, dass es dazu beitragen kann, den Komfort des Online-Shoppings in eine physische Verkaufsstelle zu bringen. IoT-fähige Geräte wie Umgebungssensoren können Einzelhändlern dabei helfen, die Präferenzen ihrer Kunden zu verstehen, indem sie Daten sammeln und in einen personalisierten Gutschein oder ein einzigartiges Angebot für den jeweiligen Kunden umwandeln. Durch die Personalisierung des Einkaufserlebnisses können Geschäftsinhaber ihre Kunden binden und zu höheren Ausgaben anregen, aber das ist noch nicht alles.
Neben dem eher produktorientierten Technologieeinsatz können IoT-Geräte auch dazu verwendet werden, die Betriebsfunktionen von Shops durch die Automatisierung bestimmter Prozesse zu verbessern. Dieselben Sensoren, die Sie über die Lieblingsprodukte Ihrer Kunden informieren, können Ihnen auch anzeigen, wenn diese Artikel zur Neige gehen – so haben Sie die Möglichkeit, ohne menschliches Zutun einen Vorrat aufzufüllen oder sogar eine Bestellung aufzugeben. Eine automatisierte Lieferkette ist eine effiziente Lieferkette, und digitale Geräte können Ihnen helfen, Ihre Abläufe zu rationalisieren.
Verbesserung der Point-of-Sale-Technologie
Internetfähige Geräte könnten nicht nur die Kundenakquise, sondern auch die Zahlungsabwicklung und den Verkauf erleichtern. Von der Verwaltung von Lagerbeständen bis hin zur Verfolgung der von Kunden gekauften Produkte könnte die IoT-Technologie Ihnen helfen, Ihr Endergebnis zu schützen und gleichzeitig Ihre Einzelhandelsinfrastruktur zu modernisieren.
Ein Beispiel ist die Radiofrequenz-Identifikation (RFID), die es Einzelhändlern ermöglicht, Produkte in jeder Phase vom Lager bis zur Einkaufstasche zu verfolgen. Durch den Wegfall der Barcode-Scanner-Technologie könnte RFID den Verkaufsprozess optimieren und für die Kunden noch komfortabler gestalten. RFID ist auch die Technologie hinter dem kontaktlosen Bezahlen, vorausgesetzt, Sie haben in eine zuverlässige Zahlungslösung wie einen Ingenico-Kartenzahlungsautomaten von investiert UTP-Gruppe, könnten Ihre Mitarbeiter den Verkaufsprozess abschließen, indem sie Kunden einfach anweisen, ihre Karten auf ein kompaktes Lesegerät zu tippen. Als Unternehmen ist es immer wichtig, dafür zu sorgen, dass Sie genug haben Kartenmaschinenpapier für Ihre Papierlösung, damit Sie immer für Kunden bereit sind.
Mit der Zeit könnte die IoT-Technologie auch den kontaktlosen Bezahlprozess sicherer machen. Durch das Hinzufügen biometrischer Authentifizierung zur Transaktion können sich Kunden darauf freuen, Artikel einfach mit ihrem Smartphone zu bezahlen, wenn sie bei Händlern einkaufen, die in ein eCommerce-Zahlungsgateway – ein weiterer zukunftsweisender Service von UTP. Mit Online-Zahlungsfunktionen in einem physischen Einzelhandelsumfeld könnte es für Kunden und Unternehmen einfacher denn je sein, mit der Möglichkeit, online, per Mobiltelefon, kontaktloser Karte oder sogar traditionellem CHIP und PIN zu bezahlen, miteinander in Kontakt zu treten.
Die Lücke zwischen Online- und physischem Handel schließen
Technologie hat unsere Lebensweise verändert und beeinflusst auch weiterhin unsere Arbeitsweise. Mit dem Online-Supermarkt Ocado, der ein vollautomatisches Lager im Süden Englands betreibt, und Londoner Teestuben, die Roboter-Kellner um zu arbeiten, erscheint es plötzlich nicht mehr so seltsam, Einzelhandelsgeräte mit dem Internet zu verbinden.
Während die High Street mit einem wirtschaftlichen Niedergang konfrontiert ist, könnte sich die Arbeitsweise unserer Einzelhändler weiterentwickeln. Fest steht nur: Die digitale Revolution kommt.
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