Интелигентните магазини идват на вашата главна улица – ето как

Досега повечето хора са чували за интелигентни домове, оборудвани с най-новата интернет технология и джаджи с гласово управление. Въпреки увлечението ни от дигиталните решения обаче, голяма част от търговските площи в Обединеното кралство работи с традиционно оборудване и с минимални технически инвестиции.

С електронната търговия в Обединеното кралство цифри на продажбите надминавайки границата от 600 милиарда британски лири през 2018 г., физическите търговски обекти се опитват набързо да настигнат своите онлайн колеги. Точно както интелигентните устройства превзеха домашния ни живот, така също биха могли да се преместят в търговската сфера като технологични консултации IHS прогнозира, че над 75 милиарда устройства ще работят до 2025 г.

Подобряване на изживяването при пазаруване

Във време, когато изглежда, че хората се отдалечават от физическата търговия на дребно, обръщането към технологиите може да даде отговор. Потребителите все още желаят да пазаруват лично и ако не са, защо онлайн гиганти за търговия на дребно като напр. Амазонка пускате ли готови локации по целия свят?

В крайна сметка всичко се свежда до удобството. Поглеждайки към САЩ, където Amazon е поставила по-голямата част от физическия си отпечатък, онлайн продажбите все още представляват само 11% от всички продажби на дребно. Това, което купувачите искат, е лесен, но удобен начин да изразходват парите си за продуктите, от които се нуждаят, като същевременно получават изживяване от начинанието. Уморени от скучни дестинации за пазаруване, които не са се променили от години, докато не успяват да актуализират своите грешни стари машини за карти, хората са гладни за шанса да харчат парите си в иновативни и поглъщащи магазини, които свалят тежестта на клиента.

Това е една от основните причини, поради които традиционните универсални магазини се сблъскват с проблеми в Обединеното кралство, докато подобни на Amazon могат да отворят безкасови бакали и други помещения с висока концепция. Бизнесът както обикновено очевидно не работи – така че защо да не опитате базирано на технологии решение, за да съживите процеса на пазаруване.

Какво представлява Интернет на нещата?

Една от най-иновативните и удобни технологични промени, които си пробиват път към главната улица, идва под формата на Интернет на нещата (IoT). Съдържа достъпни за интернет ежедневни обекти, които могат да изпращат и получават данни, за откриване на факти Statista изчислява, че около 2.65 милиона IoT устройства са били активни в търговията на дребно в ЕС през 2019 г.

Управлявана от данни търговия на дребно

Истинската стойност на Интернет на нещата за търговията на дребно е, че той може да помогне за пренасянето на удобството на онлайн пазаруването във физически магазин. Устройствата с IoT, като сензори за околната среда, могат да помогнат на търговците на дребно да разберат предпочитанията на своите клиенти, като събират данни и ги превеждат в персонализиран ваучер или оферта, уникална за конкретния клиент. Чрез персонализиране на пазаруването собствениците на бизнес могат да вдъхновят лоялност и да насърчат по-големи разходи от своите клиенти, но това не е всичко.

Освен по-продуктивните употреби на технологията, IoT устройствата могат да се използват и за подобряване на оперативните функции на магазините чрез автоматизиране на определени процеси. Същите сензори, които ви информират за любимите продукти на вашите клиенти, могат също да ви кажат кога тези артикули са на изчерпване – давайки ви възможност да се запасите или дори да направите поръчка без никаква нужда от човешко участие. Автоматизираната верига за доставки е ефективна верига за доставки и цифровите устройства могат да ви помогнат да рационализирате операциите си. 

Подобряване на технологията на точката на продажба

Устройствата, поддържащи интернет, биха могли не само да улеснят привличането на клиенти, но и да обработват техните плащания и да извършват продажби. От управлението на складовите наличности до проследяването на продуктите, които клиентите купуват, IoT технологията може да ви остави в по-добра позиция да защитите крайния си резултат, като същевременно модернизирате вашата инфраструктура за търговия на дребно.

Един пример е радиочестотната идентификация (RFID), която позволява на търговците на дребно да проследяват продукти на всеки етап от склада до пазарската чанта. Премахвайки необходимостта от технология за скенер за баркод, RFID може да оптимизира процеса на продажби и да го направи още по-удобен за клиентите. RFID също е технологията зад безконтактните плащания, така че при условие, че сте инвестирали в надеждно решение за плащане, като например машина за плащане с карти Ingenico от UTP Group, вашият персонал може да финализира процеса на продажба, просто като насочи клиентите да докоснат картите си до компактен четец. Като бизнес винаги е важно да се уверите, че имате достатъчно хартия машина за карти за вашето хартиено решение, така че винаги да сте готови за клиенти.

С течение на времето, IoT технологията също може да направи процеса на безконтактно плащане по-сигурен. Чрез добавяне на биометрично удостоверяване към транзакцията, клиентите биха могли да очакват да плащат за артикули просто като използват своите смартфони, когато пазаруват с търговци на дребно, които са инвестирали в Шлюз за плащане за електронна търговия – друга от пионерските услуги, предлагани от UTP. С възможностите за онлайн плащане във физически условия за търговия на дребно може да бъде по-лесно от всякога клиентите и бизнеса да се ангажират един с друг с опцията за плащане онлайн, чрез мобилен телефон, безконтактна карта или дори традиционните ЧИП и ПИН.

Затваряне на разликата между онлайн и физическата търговия на дребно

Технологията промени начина ни на живот и продължава да влияе върху начина ни на работа. С онлайн супермаркет Ocado, управляващ напълно автоматизиран склад в Южна Англия и пускане на чайни в Лондон роботизирани сервитьори за да работи, свързването на оборудване за търговия на дребно с интернет изведнъж не изглежда толкова странно.

Докато главната улица е изправена пред икономически упадък, начинът, по който работят нашите търговци на дребно, може да е на път да се развие. Сигурно е само това – цифровата революция идва.