随着我们进入自动化世界,没有必要也没有必要投资于手动流程。 Cold Call是一种长期受制于人工效率低下的营销策略,现在社会对获得 冷电话软件 可以完全自动化营销中的冷呼叫。
但是在开始自动冷呼叫之前要考虑什么? 您应该选择哪个拨号器进行冷呼叫? 哪些关于推销电话的技巧可以帮助您获得更多收入?
让我们来了解一下。
冷呼叫统计
您是否想过与手动拨号相比,冷呼叫软件的效率如何? 让我们来看看统计数据:冷呼叫软件保证至少 2,5% 的转换率,而手动拨号可以提供不到 1% – 提升 2,5 倍! 预测拨号器每小时可以执行 100 多次拨号,成功率为 75%,而手动拨号可以提供大约 30 次拨号,成功率低于 33%。 即使听起来手动拨号几乎没有机会存在, 本研究 声明手动拨号每天的平均通话次数仅为……52 次。 将它与预测拨号器进行比较并不令人兴奋,不是吗? 在此补充一个事实,即超过 80% 的客户服务代表最讨厌打冷电话——只是因为它是手动的、乏味的和低效的。
陌生电话的有用提示
使用这些技巧可以让您的冷拨电话策略变得前所未有的高效——但请记住,只有借助通用的冷拨电话软件才有可能实现。
使用线索评分模型
如果您想抓住热情的线索并将其转化为已完成购买的成功线索,这种营销模式非常强大。 它是如何工作的? 首先,您必须为购买您产品的所有特定目标受众创建尽可能多的买家角色,方法是根据人口统计、行为或社会/业务特征将他们分成几个组。 其次,为符合您的买家角色的每个特征选择一定数量的点数——例如,如果潜在客户打开了电子邮件,则评估为 25 点,而提供回电或演示可能需要 100 点左右。 因此,每个线索的积分越多,您说服他购买的可能性就越大。 应先处理此类潜在客户,以帮助您更轻松、更快速地进行销售。
组装销售宣传、呼叫脚本和语音邮件脚本
营销中的冷门电话有哪些? 这是一个说服不太热门的潜在客户进行未计划或未预期的购买的过程。 因此,您需要配备所有必要的工具才能取得成功。 推销是一种准确的报价,必须满足客户的期望,抓住他的痛点,并提供优于竞争对手的优势。 销售脚本是帮助代理人克服异议、走出困境并使对话朝着正确方向发展的工具。 语音邮件脚本是从尚未接听电话的感兴趣的潜在客户那里获得回电的好方法,但用于冷呼叫的拨号器也可以重拨不成功的电话——它包含上述所有功能。
选择合适的自动拨号器
哪个更适合您——Power 拨号器还是 Predictive 拨号器? 让我们发现它们的主要区别、优点和缺点。 Power dialer 是温暖基地的理想工具,如果您不想使用太多代理进行自动拨号 - 它只适用于一个代理,只有在代理空闲时才拨号,并且可以选择留下语音邮件。 预测拨号器拥有最先进和高科技的算法,可以预测平均通话持续时间并在座席仍在通话时开始拨号,以消除通话之间甚至一秒的延迟。 它非常适合冷基地、潜在客户生成、出站电话营销和旧的潜在客户基地更新。 总之,至少需要5个接线员才能正常工作,否则会导致掉话。 此外,它没有留下冷语音邮件的功能。 Power dialer 和 Predictive dialer 都具有报告功能和选项来识别不成功的呼叫并重拨它们。
记录和分析通话
通话录音是另一个强大的功能,可以检测和分析座席在外呼活动期间工作中的所有错误和缺陷。 您可以记录每一次通话,以便将来用于分析和决策或更改活动设置,也可以作为座席培训和提高技能的材料。 此外,还有呼叫监控功能,例如耳语、隐藏模式和打断——如果您觉得有必要,您可以参与座席与客户的对话,以帮助接线员或取悦客户。
自动化跟进
在推销电话活动中要遵循的主要技巧是什么? 永远不要在第一次尝试后放弃——有些潜在客户需要打 10 多个电话或电子邮件才能与您取得联系。 这就是为什么跟进潜在客户对于在推销电话中取得成功起着非常重要的作用——您可以通过任何首选渠道向客户发送另一个报价、调查客户、收集反馈、用个性化的方法吸引潜在客户,以及很快。 使用冷呼叫软件可以轻松实现自动跟进——例如,您可以手动为不成功的呼叫设置重拨规则,或者发送带有预录消息的自动呼叫,以跟进来自基地的每条线索。
结论
如您所见,唯一行之有效的自动化冷呼的方法是购买通用和 多功能呼叫中心软件. 因此,您需要经验丰富、高科技且值得信赖的供应商来满足您的业务需求,根据您的特定要求定制软件,并为您提供范围广泛的功能和选项的优惠价格。 我们可以为您提供一个真正终极的冷呼叫软件,它不仅可以提高您的销售额,还可以改善客户服务、劳动力管理和生产力——这就是所谓的一体化!
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