Otomasyon dünyasına girdiğimiz için, manuel süreçlere yatırım yapmanın bir anlamı ve ihtiyacı yok. Soğuk arama, uzun süredir manuel çalışmanın düşük verimliliğinden muzdarip olan bir pazarlama stratejisidir ve şimdi bir soğuk arama yazılımı bu, pazarlamada soğuk çağrıları tamamen otomatik hale getirebilir.
Ancak, otomatik soğuk aramaya başlamadan önce nelere dikkat edilmelidir? Soğuk arama için hangi çeviriciyi seçmelisiniz? Soğuk aramayla ilgili hangi ipuçları daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olabilir?
Hadi bulalım.
Soğuk Çağrı İstatistikleri
Manuel aramaya kıyasla soğuk arama yazılımının ne kadar verimli olduğunu hiç düşündünüz mü? İstatistikleri keşfedelim: soğuk arama yazılımı dönüşüm oranının en az %2,5'ini garanti ederken, manuel arama %1'den daha azını sunabilir – 2,5 kat artış! Bir tahmine dayalı çevirici, %100 başarı oranıyla saatte 75'den fazla arama gerçekleştirebilir ve manuel arama, %30'ten daha az başarı oranıyla yaklaşık 33 arama sunabilir. Manüel çevirmenin var olma şansı çok az gibi görünse bile, Bu çalışmada manüel çevirme için günlük ortalama arama sayısının sadece…52 arama olduğunu belirtir. Bir Öngörülü çeviriciyle karşılaştırmak o kadar da heyecan verici değil, değil mi? Buraya, müşteri hizmetleri temsilcilerinin %80'inden fazlasının en çok soğuk aramadan nefret ettiği gerçeğini ekleyin - sırf manuel, sıkıcı ve verimsiz olduğu için.
Soğuk Aramada Yararlı İpuçları
Soğuk arama stratejinizi daha önce hiç olmadığı kadar verimli hale getirmek için bu ipuçlarını kullanın - ancak bunun yalnızca evrensel bir soğuk arama yazılımının yardımıyla mümkün olduğunu unutmayın.
Müşteri Adayı Puanlama Modelini Kullanın
Sıcak müşteri adaylarını yakalamak ve bunları satın alma işlemini tamamlamış başarılı olası satışlara dönüştürmek istiyorsanız, bu pazarlama modeli son derece güçlüdür. O nasıl çalışır? Her şeyden önce, ürünlerinizi satın alan tüm belirli hedef kitleler için, onları demografik, davranışsal veya sosyal/iş özelliklerine göre birkaç gruba ayırarak, mümkün olduğunca çok sayıda alıcı kişisi oluşturmalısınız. İkinci olarak, alıcı kişiliğinizle eşleşen her özellik için belirli sayıda puan seçin; örneğin, potansiyel müşteri e-postayı açtıysa, 25 puan olarak değerlendirilirken, bir geri arama veya demo sunmanın maliyeti yaklaşık 100 puan olabilir. Bu nedenle, her potansiyel müşteri ne kadar çok puana sahipse, onu bir satın alma işlemi yapmaya ikna etme olasılığınız o kadar yüksektir. Bu tür olası satışlar, daha kolay ve daha hızlı satış yapmanıza yardımcı olmak için diğerlerinden önce işlenmelidir.
Bir Satış Konuşması, Çağrı Metinleri ve Sesli Posta Komut Dosyaları Oluşturun
Pazarlamada soğuk çağrılar nelerdir? Planlanmayan veya beklenmeyen bir satın alma işlemi yapmaya ikna etme sürecidir. Bu nedenle, başarılı olmak için gerekli tüm araçlarla donatılmanız gerekir. Satış konuşması, müşteri beklentilerini karşılaması, sıkıntılı olduğu noktaları yakalaması ve rakiplere göre avantajlar sunması gereken kesin bir tekliftir. Satış senaryosu, temsilcilerin itirazların üstesinden gelmesine, zor durumlardan çıkmasına ve görüşmeyi doğru yönde sürdürmesine yardımcı olan araçtır. Sesli mesaj komut dosyası, telefonu almayan ilgili müşteri adaylarından geri arama almanın harika bir yoludur, ancak soğuk arama için bir çevirici, yukarıdaki tüm özellikleri içermesinin yanı sıra, başarısız aramaları da tekrar arayabilir.
Doğru Otomatik Çeviriciyi Seçin
Hangisi size daha çok uyacak - Güçlü çevirici mi yoksa Öngörülü çevirici mi? Ana farklılıklarını, artılarını ve eksilerini keşfedelim. Güçlü çevirici, sıcak ortamlar için ideal bir araçtır ve otomatik arama için çok fazla aracı kullanmak istemiyorsanız, yalnızca bir temsilci ile çalışır, yalnızca temsilci boş olduğunda arama yapar ve sesli mesaj bırakma seçeneğine sahiptir. Tahmine dayalı çevirici, ortalama arama süresini tahmin eden ve aramalar arasındaki bir saniyelik gecikmeleri bile ortadan kaldırmak için temsilci hala aramadayken numarayı çevirmeye başlayan en gelişmiş ve yüksek teknolojili algoritmaya sahiptir. Soğuk tabanlar, müşteri adayı oluşturma, giden telefonla pazarlama ve eski müşteri tabanı güncellemesi için mükemmeldir. Her neyse, düzgün çalışması için en az 5 operatör gerektirir veya aramaların kesilmesine neden olabilir. Ayrıca soğuk sesli mesaj bırakma özelliği de yoktur. Hem Güçlü çevirici hem de Öngörülü çevirici, başarısız aramaları belirlemek ve yeniden aramak için raporlama yeteneklerine ve seçeneklerine sahiptir.
Aramaları Kaydedin ve Analiz Edin
Arama kaydı, giden arama kampanyaları sırasında temsilcilerin çalışmalarındaki tüm hataları ve kusurları tespit etmek ve analiz etmek için bir başka güçlü özelliktir. Gelecekte analiz ve karar verme veya kampanya ayarlarını değiştirmek için ve ayrıca aracı eğitimi ve becerilerini geliştirme materyali olarak kullanmak için her aramayı kaydedebilirsiniz. Ek olarak, fısıltı, gizli mod ve müdahale etme gibi çağrı izleme özellikleri vardır - bir operatöre yardım etmek veya müşterileri daha fazla memnun etmek için böyle bir ihtiyaç hissederseniz bir temsilci-müşteri görüşmesine katılabilirsiniz.
Takipleri Otomatikleştirin
Soğuk arama kampanyasında izlenecek ana ipucu nedir? İlk denemeden sonra asla pes etmeyin - bazı müşteri adaylarının sizinle iletişime geçmesi için 10'dan fazla soğuk arama veya e-postaya ihtiyacı vardır. Bu nedenle olası satışları takip etmek, soğuk aramada başarıya ulaşmada çok önemli bir rol oynar - başka bir teklif göndermek, müşteriyi araştırmak, geri bildirim toplamak, kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla bir müşteri adayını ısıtmak için tercih edilen herhangi bir kanaldan bir müşteriye gelebilir ve yakında. Soğuk arama yazılımıyla takipleri otomatikleştirmek kolaydır; örneğin, başarısız aramalar için manuel olarak yeniden arama kuralları ayarlayabilir veya tabandan gelen her müşteri adayını takip etmek için önceden kaydedilmiş mesajlarla otomatik aramalar gönderebilirsiniz.
Sonuç
Gördüğünüz gibi, soğuk aramayı otomatikleştirmenin kanıtlanmış ve etkili tek yolu, evrensel ve çok işlevli çağrı merkezi yazılımı. Bu nedenle, iş ihtiyaçlarınızı karşılamak, yazılımı özel gereksinimlerinize göre özelleştirmek ve ayrıca çok çeşitli özellik ve seçenekler için size harika bir fiyat sunmak için deneyimli, yüksek teknolojiye sahip ve güvenilir bir satıcıya ihtiyacınız var. Size yalnızca satışlarınızı artırmakla kalmayan, aynı zamanda müşteri hizmetlerini ve iş gücü yönetimini ve üretkenliği geliştiren gerçekten nihai bir soğuk arama yazılımı sunabiliriz - buna hepsi bir arada denir!
Yorum Yap
Bu makale hakkında söyleyeceğiniz bir şey var mı? Yorumunuzu ekleyin ve tartışmayı başlatın.