Когда дело доходит до ваших веб-сайтов и взаимодействия с пользователем, нужно учитывать многое. И когда дело доходит до вашего веб-сайта или веб-сайта компании высшего уровня, вы должны сделать все правильно. Пользовательский опыт — сложная тема, и общие обзоры и контрольные списки с галочками часто упускают множество нюансов, необходимых для правильного понимания — и это при условии, что их контрольный список вообще полезен. Конечно, полезно знать некоторые общие правила и, безусловно, полезно знать, чего не следует делать. Тем не менее, эти списки часто не дают вам информации, необходимой для принятия обоснованных решений.
Конечно, у вас есть несколько вариантов. Во-первых, это образование, просмотр подобных веб-сайтов, чтобы понять ситуацию (к чему мы обязательно вернемся через мгновение). Тем не менее, если вы не посвятите себя полностью пользовательскому опыту и дизайну веб-сайта, всегда будут детали, которые вы упустите, которые могут иметь решающее значение для настройки или понимания особенностей вашего веб-сайта. Что еще можно сделать? Что ж, лучшее, что вы можете сделать, это нанять профессионала для выполнения этой работы. Как правило, это наиболее экономичный метод, и веб-дизайнеры в Мельбурне часто нанимают высококвалифицированных и опытных сотрудников для исследования и анализа вашего веб-сайта для вас — и это здорово, потому что гораздо дешевле нанять кого-то, чтобы объяснить вещи, чем пройти весь курс университетского уровня, чтобы изучить его самостоятельно. Третий вариант подходит большинству людей; просто крыло это. Проведите небольшое исследование, сделайте все возможное и надейтесь на лучшее.
Что ж, мы здесь, чтобы помочь вам с последним. Итак, начнем!
Ключевые элементы пользовательского опыта
Если бы нам пришлось выбрать семь общих зонтичных терминов для определения наиболее важных составляющих пользовательского опыта веб-сайта, это были бы они:
- Полезное
- годный к употреблению
- Найти
- Заслуживающий доверия
- недвижимости
- Доступный
- ценный
Вы можете узнать больше о каждом из них более часадо. Но, скажем прямо, вы здесь не для этого. Не совсем. Как мы уже говорили ранее, хорошо знать некоторые широкие обобщения, но вам нужны нюансы. Вам нужна конкретика. Вам нужны вещи, которые оптимизируют ваш сайт и сделают его лучше, чем он может быть, и никакой общий список никогда не справится с этим. Что ж, позвольте мне обратить ваше внимание на…
Каковы ключевые элементы для вашего веб-сайта?
Веб-сайты выполняют функцию, обычно одну из трех. Они существуют либо для передачи информации, либо для облегчения общения, либо для облегчения приобретения товаров и услуг. Часто это некоторая комбинация всех трех. Знание того, что является наивысшим приоритетом для вашей компании и ваших пользователей и когда, будет иметь большое значение для определения того, какими должны быть наиболее важные аспекты пользовательского опыта вашего веб-сайта.
Например, если вы управляете пиццерией, вам не нужно сообщать много информации. Только название пиццы, ингредиенты, может быть, яркое аппетитное изображение еды и кнопка, чтобы положить товар в корзину. Это что, по двадцать слов текста на каждый пункт и по фото? Ну, может быть, даже не это. Какова цель здесь? Для вас это продажи – чем выше, тем лучше – для клиентов это покупка продуктов, которые они хотят, быстро и с удовольствием. А что, если вместо фотографий каждого приема пищи мы будем размещать в сети фотографии только самых популярных и самых дорогих блюд? Это меньше времени загрузки, что означает более быструю загрузку веб-сайта, что означает более быстрое время приема пищи.
Если они выбирают популярные блюда, есть больше шансов, что они понравятся этим блюдам, потому что они популярны по определенной причине. И если людям нравится ваша еда и услуги, они с большей вероятностью попробуют более дорогую еду во второй раз. Теперь очень важно найти правильный баланс — в конце концов, это не аргумент, чтобы ограничить ваше меню исключительно популярными и дорогими блюдами. Но, сосредоточившись на наших приоритетах — приоритете пользователя и приоритете компании, все эти дополнительные опции и менее популярные блюда становятся необязательными дополнениями, чтобы заполнить меню или обслуживать более давних или нишевых клиентов, которые сформируют основу вашего бизнеса. долгосрочные услуги. Именно то, что составляет лучшие элементы для производительности веб-сайта, будет различаться в зависимости от вашей клиентской базы, но
Вот в чем хитрость. То, какими должны быть ваши приоритеты, может меняться на сайте. Продолжая тему пиццерии, если пользователь предпочитает сделать телефонный звонок, чтобы сделать заказ, четкое и раннее сообщение этой информации может быть жизненно важным. В качестве альтернативы, если поддержка клиентов является приоритетом, вам может понадобиться раздел веб-сайта, посвященный этой услуге, с сотрудниками, готовыми отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени, при этом много времени и усилий тратится на оптимизацию этого процесса, чтобы « полезный, полезный, доступный и ценный» опыт.
Как мы уже говорили, изучение этого в деталях, необходимых вашему веб-сайту, само по себе является университетским курсом. Но большая часть этого заключается в том, чтобы просто знать, какие вопросы задавать. Поэтому задайте себе эти вопросы и посмотрите, какие ответы вы найдете. И если вам нужно больше, вы, по крайней мере, знаете, где искать.
Оставить комментарий
Есть что сказать об этой статье? Добавьте свой комментарий и начните обсуждение.