Sempre há a necessidade de consultores de negócios, agências de marketing e outros provedores de serviços que ajudem os proprietários de pequenas empresas (SMBs) a tornar seus negócios mais eficazes, mas agora essa necessidade disparou. COVID-19 provocou enormes mudanças no ecossistema de negócios, alterou as demandas dos consumidores e transformação digital acelerada para empresas de todos os tamanhos.
Entre SMBs, 69% concorda que aumentaram a transformação digital em suas empresas desde o início da pandemia. As pequenas empresas estão evoluindo em alta velocidade para permanecerem relevantes e no topo das forças do mercado, mas não podem fazer isso sozinhas. Os proprietários estão ansiosos por um apoio construtivo de especialistas, o tipo de assistência que os ajuda a controlar seus negócios e a expandi-los ao longo de 2024.
Essas demandas abrem novas oportunidades para os provedores que atendem pequenas e médias empresas. Consultores de negócios, agências de marketing, profissionais de marketing de conteúdo freelance, provedores de serviços financeiros e outros que se destacam agora podem fortalecer o relacionamento com os clientes, conquistar novos clientes e expandir suas próprias propostas de negócios - contanto que tenham as ferramentas certas para isso.
Aqui estão cinco maneiras pelas quais as plataformas de tecnologia certas podem capacitar consultores e agências para fornecer o suporte de que seus clientes SMB precisam para se recuperar e prosperar.
1. Crie fluxos de trabalho de cliente automatizados
Escolha uma ferramenta que permite automatizar tarefas em nome de seus clientes. Quando você pode criar fluxos de trabalho de cliente automatizados rapidamente, isso alivia a pressão sobre você e seus clientes, para que ambos possam se concentrar em tarefas mais lucrativas.
Por exemplo, GoDaddy Pro torna isso possível para gerentes da web, desenvolvedores da web e designers que oferecem suporte a sites de pequenas e médias empresas. Você pode usar o GoDaddy Pro para configurar fluxos de trabalho que automatizam tarefas de manutenção regulares, como backup do site, execução de verificações de segurança e desempenho e lançamento de atualizações de tema e plug-in.
Caso contrário, você mesmo terá que realizar essas tarefas ocupadas que consomem tempo, afastando-o de atividades mais valiosas, ou dependerá de seus clientes para fazê-lo. Mas para proprietários de sites SMB, essas tarefas podem ser assustadoras, difíceis e facilmente esquecidas. É muito provável que seus clientes se esqueçam de concluí-los regularmente e depois recorram a você para limpar a bagunça muito maior resultante.
Fluxos de trabalho automatizados também fornecem alertas anteriores sobre problemas de segurança ou desempenho, permitindo que você ofereça um nível mais alto de serviço.
2. Prepare os clientes para o sucesso
Uma série de ferramentas de tecnologia permite que os provedores de serviço façam login como clientes. Dessa forma, você poderá orientá-los passo a passo em novas tarefas, ajudando-os a adquirir habilidades e aprender a realizar as mesmas atividades de forma independente no futuro.
Por exemplo, especialistas em vcita, a versão dos revendedores com etiqueta branca da plataforma de gerenciamento de pequenas empresas da vcita, permite que você faça exatamente isso. As pequenas empresas que estão migrando para o digital podem não se sentir confortáveis configurando seu próprio CRM, automatizações de criação de leads, confirmações de reserva de compromissos e automatizações de lembretes de pagamento por conta própria. Usando vcita xperts, consultores ou representantes de agências podem criar modelos de mensagens e tags de CRM, ajustar campos personalizados e acionadores de lembretes e outras tarefas para ajudar seus clientes a se situar.
É uma maneira de proprietários de empresas e consultores trabalharem juntos, em vez de o consultor fazer tudo para o cliente. Ao combinar esse trabalho com serviços de treinamento, os consultores podem capacitar seus clientes SMB para assumir a propriedade de seus próprios processos digitais, uma etapa de cada vez.
Os dados são a base de todos os negócios, independentemente do seu tamanho. Os consultores geralmente precisam de acesso às transações financeiras dos clientes para que possam ajudar os clientes SMB a tomar melhores decisões de negócios e concluir tarefas em seu nome, mas geralmente há atrasos frustrantes antes que os clientes encontrem e enviem as informações corretas.
É uma boa ideia usar uma plataforma como QuickBooks que permite que clientes e consultores compartilhem o acesso aos mesmos dados automaticamente. O QuickBooks garante que todas as informações sejam atualizadas simultaneamente para as visualizações do cliente e do consultor.
Os provedores de serviços financeiros podem gerar relatórios para seus clientes de forma rápida e fácil, por exemplo, e os consultores de negócios podem rastrear KPIs para ver como os negócios de seus clientes estão progredindo e onde eles precisam de suporte extra.
4. Acompanhe o progresso do cliente
Muitos consultores visam ajudar seus clientes a dominar novas ferramentas e adquirir novas habilidades para ajudá-los a gerenciar seus negócios de forma mais eficaz, mas pode ser difícil saber se o seu cliente está realmente tendo sucesso ou apenas executando. É uma boa ideia procurar ferramentas que lhe dêem visibilidade do progresso do cliente.
Os consultores que usam o vcita xperts podem visualizar um painel visual que mostra quando os clientes embarcam em uma nova ferramenta ou realizam uma nova ação pela primeira vez. É fácil ver quando seu cliente está ganhando experiência e avançando ou está travado e confuso sobre o que fazer a seguir.
Entre e ofereça o tipo certo de ajuda na hora certa para evitar frustração e desespero e / ou identifique os lugares onde os clientes regularmente lutam e desenvolver proativamente programas de treinamento que ajudam os clientes SMB durante a fase difícil.
5. Simplifique os desafios do cliente
Às vezes, há fluxos de trabalho, tarefas e atividades que estão além das capacidades do seu cliente SMB. Eles podem ser muito complexos para serem dominados ou simplesmente não valer o tempo que eles invistam para compreendê-los e colocá-los em prática.
Tudo bem - parte do seu trabalho é fornecer serviços especializados para que seus clientes possam se concentrar em outras atividades.
As ferramentas certas que permitem compartilhar o acesso a uma única seção de controle podem tornar tudo muito mais fácil para vocês dois. Por exemplo, Gerente do Google Ads convida os proprietários de SMB a definir diferentes níveis de permissão para diferentes usuários, de modo que os consultores possam criar, executar e ajustar campanhas publicitárias para clientes, em vez de instruí-los sobre como realizar o processo.
Nunca culpe as ferramentas
Escolher as ferramentas e plataformas certas é uma parte fundamental do crescimento de seu próprio negócio de consultoria ou agência e do fornecimento de um nível mais alto de suporte para seus clientes SMB. A tecnologia que permite orientar os clientes em novas atividades, criar fluxos de trabalho automatizados, medir o progresso do cliente e acessar dados do cliente e realizar tarefas que seus clientes desejam terceirizar oferece os recursos de que você precisa para ajudar seus clientes a prosperar e crescer.
Deixe um comentário
Tem algo a dizer sobre este artigo? Adicione seu comentário e comece a discussão.