Como passamos para o mundo da automação, não há sentido e necessidade de investir em processos manuais. A chamada fria é uma estratégia de marketing que há muito sofre com a baixa eficiência do trabalho manual e agora há uma grande solicitação social para obter um software de chamada fria que pode automatizar totalmente as chamadas frias em marketing.
Mas o que levar em consideração antes de iniciar o cold call automatizado? Qual discador para chamadas não solicitadas você deve atender? Quais dicas sobre ligações não solicitadas podem ajudá-lo a obter mais receita?
Vamos descobrir.
Estatísticas de chamadas não solicitadas
Você já pensou em como o software de chamada fria é mais eficiente em comparação com a discagem manual? Vamos descobrir as estatísticas: o software de cold call garante pelo menos 2,5% de taxa de conversão, enquanto a discagem manual pode oferecer menos de 1% – um aumento de 2,5 vezes! Um discador preditivo pode realizar mais de 100 discagens por hora com uma taxa de sucesso de 75%, e a discagem manual pode oferecer cerca de 30 discagens com menos de 33% de taxa de sucesso. Mesmo que ainda pareça que a discagem manual tem poucas chances de existir, este estudo afirma que o número médio de chamadas por dia para discagem manual é de apenas… 52 chamadas. Não é tão emocionante compará-lo com um discador preditivo, não é? Acrescente aqui o fato de que mais de 80% dos representantes de atendimento ao cliente são os que mais odeiam chamadas não solicitadas – apenas porque são manuais, chatas e ineficientes.
Dicas úteis sobre chamadas não solicitadas
Use estas dicas para tornar sua estratégia de cold call mais eficiente do que nunca – mas lembre-se de que isso só é possível com a ajuda de um software universal de cold call.
Use o modelo de pontuação de leads
Esse modelo de marketing é extremamente forte se você deseja capturar leads quentes e convertê-los em leads de sucesso que concluíram a compra. Como funciona? Em primeiro lugar, você deve criar o maior número possível de personas de compradores – para todos os públicos-alvo específicos que compram seus produtos, dividindo-os em alguns grupos com base em características demográficas, comportamentais ou sociais/empresariais. Em segundo lugar, selecione um determinado número de pontos para cada característica que corresponda à sua buyer persona – por exemplo, se o lead abriu o e-mail, ele seria avaliado em 25 pontos, enquanto oferecer um callback ou demonstração pode custar cerca de 100 pontos. Assim, quanto mais pontos cada lead tiver, maior é a possibilidade de você convencê-lo a fazer uma compra. Esses leads devem ser processados antes dos outros para ajudá-lo a obter vendas mais fáceis e rápidas.
Monte um discurso de vendas, scripts de chamada e scripts de correio de voz
Quais são as chamadas frias em marketing? É um processo de convencer um lead não muito quente a fazer uma compra que não foi planejada ou esperada. Portanto, você precisa estar equipado com todas as ferramentas necessárias para ter sucesso. Um discurso de vendas é uma oferta exata que deve atender às expectativas do cliente, identificar seus pontos problemáticos e oferecer vantagens sobre os concorrentes. Um script de vendas é a ferramenta que ajuda os agentes a superar objeções, sair de situações difíceis e manter a conversa na direção certa. O script de correio de voz é uma ótima maneira de obter retornos de chamada de leads interessados que não atenderam o telefone, mas um discador para chamadas não solicitadas também pode rediscar chamadas malsucedidas - além de conter todos os recursos acima.
Escolha o Discador Automático Certo
O que combina mais com você – um discador Power ou um discador preditivo? Vamos descobrir suas principais diferenças, prós e contras. O Power Dialer é a ferramenta ideal para bases quentes e se você não quiser usar muitos agentes para discagem automática – funciona com apenas um agente, disca apenas quando o agente está livre e tem a opção de deixar mensagens de voz. O discador preditivo possui o algoritmo mais avançado e de alta tecnologia que prevê a duração média da chamada e começa a discar quando o agente ainda está de plantão para eliminar até mesmo atrasos de um segundo entre as chamadas. É perfeito para bases frias, geração de leads, telemarketing outbound e atualização de bases de leads antigas. De qualquer forma, requer pelo menos 5 operadoras para funcionar corretamente, ou pode causar queda de chamadas. Além disso, não possui nenhum recurso para deixar mensagens de voz frias. Tanto o discador avançado quanto o discador preditivo têm recursos de relatório e opções para identificar chamadas malsucedidas e rediscá-las.
Gravar e analisar chamadas
A gravação de chamadas é outro forte recurso para detectar e analisar todos os erros e imperfeições no trabalho dos agentes durante as campanhas de chamadas ativas. Você pode gravar todas as chamadas para futuramente utilizá-las para análise e tomada de decisão ou alteração das configurações da campanha, e também como material para treinamento do agente e aprimoramento de suas habilidades. Além disso, existem recursos de monitoramento de chamadas, como sussurro, modo oculto e invasão – você pode participar de uma conversa agente-cliente se sentir essa necessidade, seja para ajudar um operador ou para encantar mais os clientes.
Automatize os acompanhamentos
Qual é a principal dica a seguir em uma campanha de cold call? Nunca desista após a primeira tentativa – alguns leads precisam de mais de 10 ligações ou e-mails para entrar em contato com você. É por isso que o acompanhamento dos leads desempenha um papel muito importante para alcançar o sucesso na chamada fria - você pode chegar a um cliente por meio de qualquer canal preferido para enviar outra oferta, pesquisar o cliente, coletar feedback, aquecer um lead com uma abordagem personalizada e em breve. Automatizar os acompanhamentos é fácil com o software de cold call – por exemplo, você pode configurar regras de rediscagem para chamadas malsucedidas manualmente ou enviar chamadas automatizadas com mensagens pré-gravadas para acompanhar cada lead da base.
Conclusão
Como você pode ver, a única maneira comprovada e eficiente de automatizar chamadas não solicitadas é a compra de software de call center multifuncional. Portanto, você precisa de um fornecedor experiente, de alta tecnologia e confiável para atender às suas necessidades de negócios, personalizar o software de acordo com seus requisitos específicos e também oferecer um ótimo preço por uma ampla gama de recursos e opções. Podemos oferecer a você um software de chamada fria realmente avançado que pode não apenas aumentar suas vendas, mas também melhorar o atendimento ao cliente e o gerenciamento e a produtividade da força de trabalho - é o que chamamos de multifuncional!
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