自動化の世界に移行したため、手動プロセスに投資する意味も必要もありません。 コールド コールは、長い間手作業の効率の悪さに悩まされてきたマーケティング戦略であり、今では大きな社会的要請があります。 コールド コール ソフトウェア マーケティングのコールド コールを完全に自動化できます。
しかし、自動コールド コールを開始する前に考慮すべきことは何ですか? コールド コール用のどのダイヤラーを選択する必要がありますか? より多くの収益を得るのに役立つ可能性のある勧誘電話のヒントは何ですか?
確認してみましょう。
コールド コール統計
手動ダイヤルと比較して、コールド コール ソフトウェアがどれほど効率的か考えたことはありますか? 統計を見てみましょう: コールド コール ソフトウェアはコンバージョン率の少なくとも 2,5% を保証しますが、手動ダイヤルは 1% 未満 – 2,5 倍のブースト! 予測ダイヤラは、成功率 100% で 75 時間あたり 30 回以上のダイヤルを実行でき、手動ダイヤルでは、成功率 33% 未満で約 XNUMX 回のダイヤルを提供できます。 手動ダイヤルはまだほとんど存在しないように聞こえますが、 この研究 手動ダイヤルの 52 日あたりの平均コール数はわずか 80 コールであると述べています。 予測ダイヤラーと比較するのはそれほどエキサイティングではありませんね。 ここで、顧客サービス担当者の XNUMX% 以上が勧誘電話を最も嫌うという事実を追加してください。
コールド コールに関する役立つヒント
これらのヒントを使用して、これまでになく効率的なコールド コール戦略を作成してください。
リード スコアリング モデルを使用する
このマーケティング モデルは、有望なリードをキャッチして、購入を完了した成功したリードに変換したい場合に非常に強力です。 それはどのように機能しますか? まず第一に、できるだけ多くのバイヤー ペルソナを作成する必要があります。これは、製品を購入するすべての特定のターゲット オーディエンスに対して、人口統計、行動、または社会/ビジネスの特性に基づいていくつかのグループに分割することによって行われます。 次に、バイヤーのペルソナに一致する特性ごとに特定のポイント数を選択します。たとえば、リードがメールを開封した場合は 25 ポイントで評価されますが、コールバックまたはデモの提供には約 100 ポイントかかります。 したがって、各リードのポイントが多いほど、リードを購入に導く可能性が高くなります。 このような見込み客は、他の人よりも先に処理して、より簡単かつ迅速に販売できるようにする必要があります。
セールス ピッチ、コール スクリプト、およびボイスメール スクリプトを作成する
マーケティングにおけるコールドコールとは? これは、あまり見込みのない見込み客を説得して、計画も予想もしていなかった購入に導くプロセスです。 したがって、成功するために必要なすべてのツールを装備する必要があります。 セールス ピッチは、顧客の期待に応え、顧客の弱点を突き止め、競合他社に勝る利点を提供しなければならない正確なオファーです。 セールス スクリプトは、エージェントが反対意見を克服し、困難な状況から抜け出し、会話を正しい方向に進めるのに役立つツールです。 ボイスメール スクリプトは、電話に出ていない関心のある見込み客からコールバックを取得するための優れた方法ですが、コールド コール用のダイヤラーは、失敗した通話をリダイヤルすることもできます。また、上記の機能がすべて含まれています。
適切な自動ダイヤラーを選択する
パワーダイヤラーとプレディクティブダイヤラーのどちらがより適していますか? それらの主な違い、長所、短所を発見しましょう。 パワー ダイヤラーはウォーム ベースに最適なツールです。自動ダイヤルにあまり多くのエージェントを使用したくない場合は、エージェントが 5 人だけで機能し、エージェントが空いているときにのみダイヤルし、ボイスメールを残すオプションがあります。 予測ダイヤラーには、平均通話時間を予測し、エージェントがまだ通話中にダイヤルを開始する最先端のハイテク アルゴリズムがあり、通話間の XNUMX 秒の遅延さえも排除します。 コールド ベース、リード ジェネレーション、アウトバウンド テレマーケティング、古いリード ベースの更新に最適です。 とにかく、適切に機能するには少なくとも XNUMX 人のオペレーターが必要です。そうしないと、通話が切れる可能性があります。 また、コールドボイスメールを残す機能はありません. パワー ダイヤラーと予測ダイヤラーの両方に、失敗した通話を特定してリダイヤルするためのレポート機能とオプションがあります。
通話の録音と分析
コール レコーディングは、アウトバウンド コール キャンペーン中のエージェントの作業におけるすべてのミスと不完全性を検出して分析するためのもう XNUMX つの強力な機能です。 すべての通話を録音して、今後の分析と意思決定やキャンペーン設定の変更に使用したり、エージェントのトレーニングやスキル向上の資料として使用したりできます。 さらに、ウィスパリング、隠しモード、バージインなどの通話監視機能があります。必要に応じて、オペレーターを支援したり、顧客をさらに喜ばせたりするために、エージェントとクライアントの会話に参加できます。
フォローアップを自動化する
勧誘電話キャンペーンで従うべき主なヒントは何ですか? 最初の試行の後は決してあきらめないでください。一部の見込み客は、連絡を取るために 10 回以上のコールド コールまたは電子メールを必要とします。 そのため、リードのフォローアップは、コールド コールの成功を達成する上で非常に重要な役割を果たします。別のオファーを送信したり、顧客を調査したり、フィードバックを収集したり、パーソナライズされたアプローチでリードをウォームアップしたり、すぐ。 コールド コール ソフトウェアを使用すると、フォローアップを自動化するのは簡単です。たとえば、失敗したコールのリダイヤル ルールを手動で設定したり、事前に録音されたメッセージを含む自動コールを送信して、ベースから各リードをフォローアップしたりできます。
まとめ
おわかりのように、コールド コールを自動化する唯一の実績のある効率的な方法は、ユニバーサルおよび 多機能コールセンターソフトウェア. したがって、ビジネスニーズを満たし、特定の要件に従ってソフトウェアをカスタマイズし、幅広い機能とオプションを手頃な価格で提供するには、経験豊富でハイテクで信頼できるベンダーが必要です. 販売を促進するだけでなく、顧客サービスと従業員管理と生産性を向上させることができる、本当に究極のコールド コール ソフトウェアを提供できます。これがオールインワンと呼ばれるものです。
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