Saat ini, lanskap bisnis dan pasar sedang mengalami transformasi besar. Organisasi menghadapi persaingan sengit satu sama lain. Tuntutan konsumen juga berubah. Jadi, untuk melawan pertempuran ini, sebuah organisasi perlu meningkatkan atau melatih kembali tenaga kerjanya secara terus menerus.
Tim penjualan memainkan peran yang sangat penting dalam organisasi mana pun. Mereka adalah wajah organisasi yang membantu dalam:
- Membangun kepercayaan dan loyalitas antara organisasi dan pelanggan
- Pembangunan merek
- Meningkatkan pendapatan dan keuntungan melalui penjualan
- Membangun saluran komunikasi antara organisasi dan pelanggan
- Ciptakan peluang penjualan
- Tutup penawaran
Karena tim penjualan adalah sumber kehidupan organisasi Anda, penting untuk mempersenjatai mereka dengan keterampilan yang baik sehingga mereka dapat bertarung. Semakin kuat tenaga penjualan, semakin kuat organisasi Anda.
Apa itu Pelatihan Penjualan?
Pelatihan penjualan adalah proses untuk membekali karyawan dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan sehingga mereka dapat membantu Anda dalam memanfaatkan penjualan. Ini termasuk membekali mereka dengan keterampilan seperti komunikasi dengan pelanggan, memengaruhi mereka, dan menarik mereka ke organisasi Anda.
Sistem manajemen pembelajaran atau LMS dapat membantu organisasi Anda dalam meningkatkan pelatihan penjualan. LMS adalah perangkat lunak berbasis web yang membantu dalam merencanakan, mengimplementasikan, dan melacak proses pelatihan dan pembelajaran. Ini menawarkan pembelajaran kepada karyawan kapan saja dan di mana saja dan juga menyediakan konten eLearning yang sangat menarik.
Meskipun banyak organisasi telah mengadopsi LMS untuk pelatihan penjualan, sekarang mereka menyadari bahwa itu tidak cukup. Oleh karena itu, organisasi Anda memerlukan LMS baru dan yang dimodifikasi yang dapat melakukan keajaiban untuk penjualan dan pemasaran Anda.
Jadi sebelum Anda memilih LMS untuk pelatihan penjualan karyawan Anda, pastikan ia memiliki fitur berikut di dalamnya.
1. Pembelajaran Aktif
LMS korporat tradisional menawarkan sedikit kesempatan belajar. Karyawan harus mencari sendiri kursus dan konten eLearning. Tapi ini tidak seharusnya begitu. Mengapa membuat karyawan Anda menghabiskan energi ekstra untuk mempelajari kursus eLearning?
Sama seperti YouTube, Google dan Instagram memberikan saran dan rekomendasi kepada pengguna berdasarkan pencarian terbaru mereka, pastikan LMS Anda juga menawarkan fitur ini kepada tim penjualan. Dengan menyediakan navigasi intuitif untuk tim penjualan, mereka dapat meningkatkan keterampilan mereka sendiri. Misalnya, pelajar atau karyawan online dapat direkomendasikan kursus eLearning dan konten seperti- “bagaimana cara mendapatkan promosi yang lebih cepat? Bagaimana cara meningkatkan keterampilan komunikasi Anda? Kiat dan trik untuk unggul dalam peran Anda saat ini”. Dengan cara ini, karyawan penjualan akan lebih memahami posisinya sebagai pembelajar.
2. Dari Konten Rak
Sebagian besar organisasi saat ini kekurangan keterampilan dan sumber daya yang diperlukan untuk membuat konten eLearning yang disesuaikan untuk berbagai program pelatihan penjualan.
Konten siap pakai menyediakan konten eLearning siap pakai kepada karyawan yang tidak memerlukan konten tambahan. Anda dapat mengintegrasikan LMS Anda dengan perpustakaan digital online sehingga karyawan dapat dengan mudah mencari konten yang bagus bahkan di internet.
3. Pembelajaran Seluler
Karena ketergantungan yang berlebihan pada perangkat seluler, karyawan mencari pembelajaran tepat waktu. LMS yang ramah seluler membuka jalan untuk pembelajaran mandiri. Dengan demikian, perjalanan pembelajar ditentukan oleh dirinya sendiri. Ia dapat mengakses modul eLearning kapan saja dan di mana saja. Hal ini sangat penting bagi karyawan penjualan yang harus mengelola pekerjaan dan pelatihan online secara bersamaan.
Menggunakan alat pembuat konten, modul konten eLearning dapat dibuat dengan fungsi drop-and-drag sederhana. Ini memungkinkan Anda membuat konten multimedia yang disesuaikan dengan menyertakan video, gambar, infografis, dan teks. Dengan membuat modul berukuran pint, menjadi lebih mudah bagi tenaga penjualan untuk mencerna dan mengasimilasi konten. Ini juga memecahkan masalah retensi dan keterlibatan.
5. Dukungan Multibahasa
LMS tradisional ditawarkan untuk belajar tetapi terbatas pada penggunaan bahasa Inggris. Ini bertindak sebagai penghalang untuk pelatihan online.
LMS multibahasa tidak hanya menyediakan konten eLearning dalam berbagai bahasa tetapi juga mengubah seluruh antarmuka pengguna. Dengan melokalisasi konten eLearning, karyawan akan mengembangkan lebih banyak minat dan pemahaman dan akan lebih mampu melakukan.
6. Gunakan Teknologi VR
Teknologi LMS dan VR bersama-sama mendorong pembelajaran berdasarkan pengalaman. Ini berarti bahwa karyawan belajar melalui pengalaman mereka sendiri. Mereka tidak perlu berlatih di depan cermin atau bersama teman. Mereka dapat mempersiapkan presentasi mereka dan, menggunakan headset VR, dapat berlatih di lingkungan simulasi, di mana mereka merasa dikelilingi oleh pelanggan. Berdasarkan kinerja mereka, mereka juga bisa mendapatkan umpan balik instan tentang gaya berbicara, kontak mata, pilihan, dan penyampaian kalimat mereka. Dengan demikian, kombinasi LMS dan VR memberikan pengalaman mendalam untuk pembelajaran online. Ini melegakan bagi para instruktur online sekaligus pekerjaan mereka berkurang.
7. Integrasi CRM
Pasangan CRM-LMS adalah pasangan yang dibuat di surga. Jika tenaga penjualan dapat memahami kebutuhan, persyaratan, dan pilihan pelanggan terlebih dahulu, apa yang lebih baik dari ini? Anda harus memastikan bahwa LMS Anda terintegrasi atau dipasangkan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Dengan mengaktifkan ini, tenaga penjualan dapat mengakses semua informasi yang relevan tentang pelanggan dan dapat dengan mudah menutup transaksi.
8. Pembelajaran Kolaboratif
LMS bukan hanya platform untuk pembelajaran individu, tetapi juga platform yang menyatukan seluruh organisasi di satu tempat dan mempromosikan interaksi sosial.
Selama pelatihan online, tenaga penjualan mungkin terjebak di beberapa titik dan ingin menghilangkan keraguan mereka. Jadi LMS harus dilengkapi dengan ruang obrolan, forum komunitas, papan diskusi, sudut obrolan pribadi, sudut kueri, dan sebagainya untuk memanfaatkan pembelajaran online.
9. Dukungan multi-penyewa
Setiap organisasi terdiri dari berbagai departemen seperti departemen pemasaran, departemen penjualan, departemen akun, departemen TI, departemen manajemen hubungan pelanggan, dan sebagainya. Karyawan departemen ini memerlukan keterampilan yang berbeda untuk melakukan tugas mereka. Karena organisasi menggunakan LMS yang sama untuk melatih semua karyawan, penting untuk membagi mereka ke dalam kategori atau peran yang berbeda dan membagikan kursus eLearning yang relevan.
Kesimpulan
Jika LMS Anda memiliki fitur-fitur yang disebutkan di atas, maka tim penjualan dapat membantu organisasi Anda mencapai pencapaian yang luar biasa. Ini tidak hanya membantu organisasi untuk menuai keuntungan dan meningkatkan pendapatan, tetapi juga membantu tenaga penjualan untuk menutup kesenjangan pembelajaran.
Tinggalkan komentar
Memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang artikel ini? Tambahkan komentar Anda dan mulai diskusi.