Aujourd'hui, le paysage des affaires et du marché subit une énorme transformation. Les organisations font face à une concurrence acharnée les unes des autres. Les exigences des consommateurs évoluent également. Ainsi, pour mener cette bataille, une organisation doit continuellement perfectionner ou requalifier sa main-d'œuvre.
L'équipe de vente joue un rôle très important dans toute organisation. Ils sont le visage de l'organisation qui aide à :
- Construire la confiance et la fidélité entre l'organisation et les clients
- Construction de la marque
- Augmenter les revenus et les bénéfices grâce aux ventes
- Établir un canal de communication entre l'organisation et le client
- Créer des opportunités de vente
- Fermer des affaires
Comme l'équipe de vente est la pierre angulaire de votre organisation, il devient important de la doter de bonnes compétences pour qu'elle puisse mener la bataille. Plus les vendeurs sont forts, plus votre organisation sera forte.
Qu'est-ce qu'une formation commerciale ?
La formation à la vente est un processus visant à fournir aux employés les compétences et les connaissances requises afin qu'ils puissent vous aider à exploiter les ventes. Cela inclut de les doter de compétences telles que la communication avec les clients, les influencer et les attirer vers votre organisation.
Un système de gestion de l'apprentissage ou un LMS peut aider votre organisation à stimuler la formation à la vente. Un LMS est un logiciel Web qui aide à planifier, mettre en œuvre et suivre le processus de formation et d'apprentissage. Il offre aux employés un apprentissage à tout moment et en tout lieu et fournit également un contenu d'apprentissage en ligne très attrayant.
Bien que de nombreuses organisations aient déjà adopté une LMS pour la formation à la vente, maintenant ils se rendent compte que ce n'est pas suffisant. Par conséquent, votre organisation a besoin d'un LMS nouveau et modifié qui peut faire des merveilles pour vos ventes et votre marketing.
Donc, avant de choisir un LMS pour la formation commerciale de vos employés, assurez-vous qu'il contient les fonctionnalités suivantes.
1. Apprentissage actif
Le LMS d'entreprise traditionnel offrait peu d'opportunités d'apprentissage. Les employés devaient rechercher eux-mêmes les cours et le contenu eLearning. Mais cela ne devrait pas être ainsi. Pourquoi obliger vos employés à dépenser plus d'énergie pour surfer sur les cours eLearning ?
Tout comme YouTube, Google et Instagram proposent aux utilisateurs des suggestions et des recommandations basées sur leurs recherches récentes, assurez-vous que votre LMS offre également cette fonctionnalité à l'équipe commerciale. En offrant une navigation intuitive à l'équipe de vente, ils peuvent se perfectionner. Par exemple, les apprenants ou les employés en ligne peuvent se voir recommander des cours et des contenus eLearning tels que « comment obtenir une promotion plus rapidement ? Comment améliorer vos compétences en communication ? Trucs et astuces pour exceller dans votre rôle actuel ». Ainsi, le commercial comprendra mieux sa position d'apprenant.
2. Contenu standard
De nos jours, la plupart des organisations manquent des compétences et des ressources nécessaires pour créer du contenu eLearning personnalisé pour divers programmes de formation à la vente.
Un contenu prêt à l'emploi fournit aux employés un contenu d'apprentissage en ligne prêt à l'emploi qui ne nécessite aucun contenu supplémentaire. Vous pouvez intégrer votre LMS à une bibliothèque numérique en ligne afin que les employés puissent facilement rechercher du bon contenu, même sur Internet.
3. Apprentissage mobile
En raison de la dépendance excessive aux appareils mobiles, les employés recherchent un apprentissage juste à temps. Un LMS adapté aux mobiles ouvre la voie à un apprentissage à votre rythme. Ainsi, le parcours de l'apprenant est décidé par lui-même. Il peut accéder aux modules eLearning à tout moment et n'importe où. Ceci est très important pour les commerciaux qui doivent gérer simultanément le travail et la formation en ligne.
À l'aide d'outils de création de contenu, les modules de contenu eLearning peuvent être créés avec une simple fonction de glisser-déposer. Cela vous permet de créer du contenu multimédia personnalisé en incluant des vidéos, des images, des infographies et du texte. En créant des modules de la taille d'une pinte, il devient plus facile pour les commerciaux de digérer et d'assimiler le contenu. Cela résout également les problèmes de rétention et d'engagement.
5. Prise en charge multilingue
Le LMS traditionnel proposait d'apprendre mais était limité à l'utilisation de la langue anglaise. Cela a agi comme un obstacle à la formation en ligne.
Un LMS multilingue fournit non seulement du contenu eLearning dans plusieurs langues, mais modifie également l'ensemble de l'interface utilisateur. En localisant le contenu eLearning, les employés développeront plus d'intérêt et de compréhension et seront plus performants.
6. Utilisez la technologie VR
Une technologie LMS et VR favorise l'apprentissage expérientiel. Cela signifie que les employés apprennent à travers leurs propres expériences. Ils n'ont pas besoin de s'entraîner devant le miroir ou avec des amis. Ils peuvent préparer leur présentation et, à l'aide d'un casque VR, peuvent s'exercer dans un environnement simulé, où ils se sentent entourés de clients. En fonction de leurs performances, ils peuvent également obtenir des commentaires instantanés sur leur style de conversation, leur contact visuel, leur choix et la prononciation des phrases. Ainsi, une combinaison d'un LMS et de VR donne une expérience immersive pour l'apprentissage en ligne. C'est un soulagement pour les instructeurs en ligne et leur travail est réduit.
7. Intégration CRM
L'appairage CRM-LMS est un mariage parfait. Si les vendeurs peuvent comprendre à l'avance les besoins, les exigences et les choix du client, quoi de mieux que cela ? Vous devez vous assurer que votre LMS est intégré ou jumelé au système de gestion de la relation client (CRM). En activant cela, les vendeurs peuvent accéder à toutes les informations pertinentes sur les clients et peuvent facilement conclure des affaires.
8. Apprentissage collaboratif
Un LMS n'est pas seulement une plateforme d'apprentissage individuel, mais c'est aussi une plateforme qui rassemble toute l'organisation en un seul endroit et favorise l'interaction sociale.
Au cours de la formation en ligne, les vendeurs peuvent être bloqués à un moment donné et souhaiteraient dissiper leurs doutes. Ainsi, un LMS doit être équipé de salles de chat, de forums communautaires, de forums de discussion, de coins de chat privés, de coins de requête, etc. pour tirer parti de l'apprentissage en ligne.
9. Assistance multi-locataires
Chaque organisation se compose de différents départements tels que le département marketing, le département des ventes, le service comptable, le service informatique, le service de gestion de la relation client, etc. Les employés de ces départements ont besoin de compétences différentes pour accomplir leurs tâches. Comme l'organisation utilise le même LMS pour former tous les employés, il est important de les diviser en différentes catégories ou rôles et d'attribuer les cours eLearning pertinents.
Conclusion
Si votre LMS possède les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, l'équipe commerciale peut aider votre organisation à atteindre de grands sommets. Cela n'aide pas seulement l'organisation à récolter des bénéfices et à augmenter ses revenus, mais aide également les vendeurs à combler les lacunes en matière d'apprentissage.
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