En surface, le marketing par SMS n'est que cela : la publicité par SMS ; mais il y a beaucoup plus. Avec une satisfaction client accrue et des revenus illimités, le marketing par SMS est un outil de croissance incroyablement puissant. Il est rentable, accessible et remarquablement populaire auprès des publics du monde entier.
Malgré cela, il existe plusieurs mythes concernant la publicité par SMS. Le TCPA et la loi CAN-SPAM ont amené de nombreuses personnes à croire que l'envoi d'un message SMS est interdit ou autrement mal vu.
Cependant, c'est loin de la vérité. Selon un Sondage 2022 auprès des clients américains, 47 % des millennials interrogés préfèrent être contactés par les spécialistes du marketing par SMS. De plus, 44 % des répondants de la génération Z ressentaient la même chose.
À la lumière de cela, nous avons créé une liste de stratégies éprouvées afin que vous puissiez maximiser le potentiel de SMS marketing. En intégrant ces suggestions dans votre plan de marketing, vous vous rapprocherez un peu plus de la création de l'approche idéale pour votre entreprise.
Apprenez à obtenir une autorisation et à la conserver
Le marketing par SMS et le marketing par e-mail suivent la même politique d'acceptation. Avant d'envoyer tout contact marketing à un client ou à un abonné, un agent de commercialisation doit avoir l'autorisation expresse de cette personne. C'est pourquoi il est indispensable de demander la permission avant d'envoyer un SMS.
Inclure un numéro de téléphone dans votre formulaire d'inscription à la newsletter est l'approche la plus simple pour obtenir une autorisation. Comme alternative, les formulaires contextuels fonctionnent également bien.
Pourtant, l'obtention de la permission n'est pas le défi – la conserver l'est.
Commencez avec honnêteté et informez vos consommateurs du type de messages qu'ils peuvent attendre de votre entreprise. De plus, n'abusez pas de l'autorisation fournie. Les campagnes de marketing par SMS sont idéales pour envoyer des messages urgents ou urgents à un large public. L'utiliser trop souvent pourrait faire fuir les clients.
Une fonction text-to-join est un autre choix sans tracas pour collecter et suivre les autorisations. Faites la promotion de votre numéro et tout ce que vous avez à faire est de demander aux clients d'envoyer un mot-clé par SMS pour commencer à recevoir des messages et des inscriptions.
Enfin, il doit y avoir une option pour se désabonner de tous les messages SMS. Les clients doivent pouvoir envoyer le mot « STOP » en réponse pour être immédiatement retirés de votre liste de diffusion.
Créer un appel à l'action
L'objectif de votre SMS doit toujours être d'amener le destinataire à prendre une mesure quelconque. C'est une bonne idée de proposer un lien qui donne plus d'informations et de traçabilité.
Voici quelques exemples:
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Une grande partie de la appels à l'action utilisés dans les e-mails marketing peut également être utilisé dans les messages texte. Rappelez-vous qu'ils doivent être adaptés aux médias. Rendez les actions suivantes pour votre consommateur aussi simples que possible.
Chronométrez correctement vos messages
Choisissez le moment optimal pour envoyer votre message à votre public cible. Vous pouvez le faire manuellement en faisant apparaître vos données ouvertes, ou vous pouvez utiliser des technologies automatisées pour déterminer le moment optimal pour chaque consommateur.
N'oubliez pas que l'envoi de SMS est une forme de communication beaucoup plus personnelle que les autres formes de marketing. N'abusez pas de la confiance de quelqu'un d'autre, en particulier avec son numéro de téléphone. Utilisez le marketing par SMS avec plus de parcimonie que les campagnes par e-mail, sauf si vous êtes certain que votre base de supporters a besoin de mises à jour continues.
Personnalisez vos campagnes
Lorsque vous vous adressez à vos abonnés, essayez d'utiliser leurs prénoms. Maintenir une connexion avec vos abonnés est aussi simple que de leur envoyer des messages pertinents en fonction de facteurs tels que leur emplacement ou leurs achats antérieurs.
Le timing d'envoi d'un SMS est également un facteur important dans sa personnalisation. La majorité des individus utilisent désormais des alertes par SMS. Envoyez des messages lorsque les personnes sont probablement éveillées et réceptives, ni trop tôt ni trop tard.
Lorsque vous envoyez des messages qui ne sont pas pertinents ou qui ne s'adressent pas à une personne en particulier, vous risquez de perdre des clients potentiels et de nuire à l'image de votre marque.
Alignez les SMS avec le reste de votre plan marketing
Avoir une plate-forme dédiée au marketing par SMS est un bon point de départ. Mais, gérer toutes vos plateformes marketing à partir d'un emplacement central vous simplifiera la vie et rendra vos résultats beaucoup plus impressionnants.
Votre plan de marketing omnicanal doit inclure le marketing par SMS. La gestion de différentes plates-formes de marketing par SMS peut être un problème majeur à long terme, sans parler d'un frein potentiel à la croissance et aux taux de réponse.
Réflexions finales
Nous espérons que ces suggestions pourront vous aider à simplifier vos initiatives de marketing par SMS. Gardez ces cinq directives à l'esprit lorsque vous concevez votre prochaine campagne SMS et observez l'augmentation de vos taux d'ouverture et de clics. Meilleurs voeux avec la transmission.
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