L'intelligence artificielle est l'une des innovations technologiques les plus passionnantes au monde aujourd'hui. Pour la plupart des environnements informatiques, l'IA promet une opportunité de rendre les processus plus rationalisés, efficaces et intelligents. L'IA a même la possibilité de transformer l'environnement standard du service d'assistance. L'IA s'appuie sur les avantages d'une stratégie complète ITSM (gestion des services informatiques) et ITAM (gestion des actifs informatiques) pour le service d'assistance. Avec l'IA, il est possible d'automatiser la façon dont le service d'assistance est alerté des problèmes au sein d'une plateforme, ainsi que la manière dont elle émet des tickets et distribue les tâches aux bons employés. Regardons comment l'IA aide le service d'assistance.
L'IA aide le service d'assistance
Dans les environnements de service d'assistance traditionnels, les opérateurs humains devraient lancer et terminer chaque étape de la stratégie de reconnaissance et de résolution des problèmes. L'automatisation et l'intelligence artificielle réduisent le besoin d'interactions manuelles, permettant équipes à fonctionner plus efficacement dans un environnement de service de plus en plus complexe. Voici quelques-unes des façons dont l'IA peut aider le service d'assistance :
- Gestion des données: les équipes informatiques peuvent appliquer l'IA dans l'environnement du service d'assistance pour éliminer les données inutiles lors de l'automatisation des activités cruciales du service d'assistance. Cela facilite la génération automatique de tickets et l'envoi de tâches aux bons employés. La technologie de l'IA peut également utiliser les données collectées dans un environnement commercial pour suggérer des solutions aux problèmes, sur la base de résolutions qui ont fonctionné dans le passé.
- Accompagnement du personnel du helpdesk: L'utilisation du traitement du langage naturel dans le helpdesk permet aux équipes de filtrer et d'automatiser les demandes. Par exemple, un système d'IA peut déterminer pour quoi un client recherche de l'aide lorsqu'il appelle une équipe du service d'assistance, puis suggérer immédiatement des solutions au problème.
- Conformité améliorée: En plus d'exploiter plus efficacement les données, les solutions d'IA du service d'assistance peuvent également améliorer la façon dont les entreprises gèrent et stockent les données. L'anonymisation des données et la rédaction des informations personnelles sont cruciales pour se conformer aux normes de confidentialité. Ces stratégies peuvent également être utiles lors de l'application à des ensembles de données plus volumineux pour faire des prédictions.
L'avenir du service d'assistance est-il intelligent ?
L'intelligence artificielle a suscité une certaine controverse dans l'environnement du service d'assistance. Certaines entreprises pensent que cela tentera de remplacer le travailleur humain dans un environnement où la perspicacité humaine est toujours cruciale. Cependant, la réalité est que cela a le potentiel de compléter et de responsabiliser les équipes dans le paysage du service d'assistance.
L'intelligence artificielle peut agréger les données des appareils et des environnements de manière significative, en utilisant les informations des outils de gestion des actifs informatiques. Avec une vue complète de l'écosystème informatique, il est plus facile pour le système d'identifier de manière proactive les problèmes et de suggérer des résolutions de problèmes potentiels. À l'avenir, l'utilisation de l'IA dans le service d'assistance pourrait même conduire à une approche plus proactive du support et du service, où les équipes peuvent prévoir et traiter les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Alors que les entreprises continuent de rechercher de meilleures façons de gérer les données et de fournir un service exceptionnel, l'intelligence artificielle ouvre la voie à une meilleure gestion des données, à une sécurité améliorée, à une meilleure conformité et à une résolution des problèmes encore plus rapide.
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