Comme nous sommes entrés dans le monde de l'automatisation, il n'y a aucun sens ni besoin d'investir dans des processus manuels. Le démarchage téléphonique est une stratégie marketing qui souffre depuis longtemps d'une mauvaise efficacité du travail manuel, et maintenant il y a une grande demande sociale pour obtenir un logiciel de démarchage téléphonique qui peut totalement automatiser les appels à froid dans le marketing.
Mais que faut-il prendre en considération avant de se lancer dans le cold calling automatisé ? Quel numéroteur pour le démarchage téléphonique devez-vous choisir ? Quels conseils sur les appels à froid peuvent vous aider à augmenter vos revenus ?
Découvrons-le.
Statistiques d'appels à froid
Avez-vous déjà pensé à l'efficacité d'un logiciel de démarchage téléphonique par rapport à la numérotation manuelle ? Découvrons les statistiques : un logiciel de démarchage téléphonique garantit au moins 2,5 % de taux de conversion, tandis que la numérotation manuelle peut offrir moins de 1 % - un boost 2,5 fois ! Un numéroteur prédictif peut effectuer plus de 100 appels par heure avec un taux de réussite de 75 %, et la numérotation manuelle peut offrir environ 30 appels avec moins de 33 % de taux de réussite. Même s'il semble toujours que la numérotation manuelle a peu de chance d'exister, cette étude indique que le nombre moyen d'appels par jour pour la numérotation manuelle n'est que de… 52 appels. Pas si excitant de le comparer à un numéroteur prédictif, n'est-ce pas ? Ajoutez ici le fait que plus de 80 % des représentants du service client détestent le plus les appels à froid, simplement parce que c'est manuel, ennuyeux et inefficace.
Conseils utiles sur les appels à froid
Utilisez ces conseils pour rendre votre stratégie de démarchage téléphonique aussi efficace que jamais - mais gardez à l'esprit que cela n'est possible qu'avec l'aide d'un logiciel universel de démarchage téléphonique.
Utiliser le modèle de notation des prospects
Ce modèle de marketing est extrêmement solide si vous souhaitez attraper des prospects chauds et les convertir en prospects réussis qui ont finalisé l'achat. Comment ça marche? Tout d'abord, vous devez créer autant de personas d'acheteurs que possible - pour tous les publics cibles spécifiques qui achètent vos produits, en les divisant en quelques groupes en fonction de caractéristiques démographiques, comportementales ou sociales/professionnelles. Deuxièmement, sélectionnez un certain nombre de points pour chaque caractéristique qui correspond à votre personnalité d'acheteur - par exemple, si le prospect a ouvert l'e-mail, il serait évalué en 25 points, tandis qu'offrir un rappel ou une démo peut coûter environ 100 points. Ainsi, plus chaque prospect a de points, plus la possibilité pour vous de le convaincre de faire un achat est élevée. Ces prospects doivent être traités avant les autres pour vous aider à obtenir des ventes plus faciles et plus rapides.
Assembler un argumentaire de vente, des scripts d'appel et des scripts de messagerie vocale
Quels sont les appels à froid en marketing ? Il s'agit d'un processus consistant à convaincre une piste pas très chaude de faire un achat qui n'a pas été planifié ou attendu. Par conséquent, vous devez être équipé de tous les outils nécessaires pour réussir. Un argumentaire de vente est une offre exacte qui doit répondre aux attentes du client, accrocher ses points faibles et offrir des avantages par rapport aux concurrents. Un script de vente est l'outil qui aide les agents à surmonter les objections, à sortir des situations difficiles et à maintenir la conversation dans la bonne direction. Le script de messagerie vocale est un excellent moyen d'obtenir des rappels de prospects intéressés qui n'ont pas pris le téléphone, mais un numéroteur pour les appels à froid peut également recomposer les appels infructueux - et il contient toutes les fonctionnalités ci-dessus.
Choisissez le bon composeur automatique
Qu'est-ce qui vous conviendra le mieux - un Power dialer ou un Predictive dialer ? Découvrons leurs principales différences, avantages et inconvénients. Power dialer est l'outil idéal pour les bases chaudes et si vous ne voulez pas utiliser trop d'agents pour la numérotation automatique - il fonctionne avec un seul agent, compose uniquement lorsque l'agent est libre et a la possibilité de laisser des messages vocaux. Le numéroteur prédictif possède l'algorithme le plus avancé et le plus sophistiqué qui prédit la durée moyenne des appels et commence à composer lorsque l'agent est toujours en appel pour éliminer même les délais d'une seconde entre les appels. Il est parfait pour les bases froides, la génération de prospects, le télémarketing sortant et la mise à jour des anciennes bases de prospects. Quoi qu'il en soit, cela nécessite au moins 5 opérateurs pour fonctionner correctement, sinon cela peut entraîner des appels interrompus. De plus, il n'a aucune fonctionnalité pour laisser des messages vocaux froids. Le numéroteur Power et le numéroteur prédictif ont tous deux des capacités de rapport et des options pour identifier les appels infructueux et les recomposer.
Enregistrer et analyser les appels
L'enregistrement des appels est une autre fonctionnalité importante pour détecter et analyser toutes les erreurs et imperfections dans le travail des agents lors des campagnes d'appels sortants. Vous pouvez enregistrer chaque appel pour l'utiliser à l'avenir pour l'analyse et la prise de décision ou pour modifier les paramètres de la campagne, ainsi que comme matériel pour la formation des agents et l'amélioration de leurs compétences. De plus, il existe des fonctionnalités de surveillance des appels, telles que le chuchotement, le mode caché et l'intervention - vous pouvez participer à une conversation agent-client si vous en ressentez le besoin, soit pour aider un opérateur, soit pour ravir davantage les clients.
Automatisez les suivis
Quel est le principal conseil à suivre dans une campagne de démarchage téléphonique ? N'abandonnez jamais après le premier essai - certains prospects ont besoin de plus de 10 appels ou e-mails à froid pour entrer en contact avec vous. C'est pourquoi le suivi des prospects joue un rôle très important dans la réussite des appels à froid - vous pouvez contacter un client via n'importe quel canal préféré pour envoyer une autre offre, sonder le client, recueillir des commentaires, réchauffer un prospect avec une approche personnalisée, et bientôt. L'automatisation des suivis est facile avec un logiciel d'appel à froid - par exemple, vous pouvez configurer manuellement des règles de recomposition pour les appels infructueux ou envoyer des appels automatisés avec des messages préenregistrés pour suivre chaque prospect depuis la base.
Conclusion
Comme vous pouvez le voir, le seul moyen éprouvé et efficace d'automatiser les appels à froid est l'achat de services universels et logiciel de centre d'appels multifonctionnel. Ainsi, vous avez besoin d'un fournisseur expérimenté, de haute technologie et de confiance pour répondre aux besoins de votre entreprise, personnaliser le logiciel en fonction de vos besoins spécifiques et également vous offrir un prix avantageux pour une large gamme de fonctionnalités et d'options. Nous pouvons vous proposer un logiciel d'appel à froid vraiment ultime qui peut non seulement augmenter vos ventes, mais aussi améliorer le service client, la gestion de la main-d'œuvre et la productivité - c'est ce qu'on appelle le tout-en-un !
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