Cách các công nghệ phù hợp trao quyền cho các nhà tư vấn để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển mạnh trên mạng

Luôn luôn có nhu cầu về các nhà tư vấn kinh doanh, đại lý tiếp thị và các nhà cung cấp dịch vụ khác, những người giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ (SMB) làm cho hoạt động kinh doanh của họ hiệu quả hơn, nhưng ngay bây giờ nhu cầu đó đã tăng vọt. COVID-19 đã mang lại những thay đổi to lớn cho hệ sinh thái kinh doanh, thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng và chuyển đổi kỹ thuật số tăng tốc cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Trong số các doanh nghiệp vừa và nhỏ, 69% đồng ý rằng họ đã tăng cường chuyển đổi kỹ thuật số trong các công ty của họ kể từ khi đại dịch bắt đầu. Các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển với tốc độ chóng mặt để duy trì sự phù hợp và luôn dẫn đầu thị trường, nhưng họ không thể làm điều đó một mình. Chủ sở hữu mong muốn nhận được sự hỗ trợ mang tính xây dựng từ các chuyên gia, loại hỗ trợ giúp họ xử lý công việc kinh doanh của mình và phát triển nó trong suốt năm 2023.

Những nhu cầu này mở ra cơ hội mới cho những nhà cung cấp phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tư vấn kinh doanh, đại lý tiếp thị, nhà tiếp thị nội dung tự do, các nhà cung cấp dịch vụ tài chính và hơn thế nữa hiện đang tăng cường mối quan hệ với khách hàng, có được khách hàng mới và mở rộng các đề xuất kinh doanh của riêng họ - miễn là họ có các công cụ phù hợp để làm điều đó.

Dưới đây là năm cách mà các nền tảng công nghệ phù hợp có thể trao quyền cho các nhà tư vấn và đại lý để cung cấp sự hỗ trợ mà khách hàng SMB của họ cần để phục hồi và phát triển.

1. Xây dựng quy trình làm việc khách hàng tự động

Chọn một công cụ cho phép bạn tự động hóa các tác vụ thay mặt cho khách hàng của mình. Khi bạn có thể nhanh chóng tạo quy trình làm việc tự động cho khách hàng, điều đó sẽ giảm bớt áp lực cho cả bạn và khách hàng của bạn, để cả hai bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ sinh lợi hơn.

Ví dụ, GoDaddy Pro làm cho điều này trở nên khả thi đối với người quản lý web, nhà phát triển web và web các nhà thiết kế hỗ trợ các trang web SMB. Bạn có thể sử dụng GoDaddy Pro để thiết lập quy trình công việc tự động hóa các tác vụ bảo trì thường xuyên như sao lưu trang web, thực hiện quét bảo mật và hiệu suất cũng như triển khai các bản cập nhật chủ đề và plugin.

Nếu không, bạn sẽ phải tự mình thực hiện những công việc bận rộn tốn thời gian này, khiến bạn không thể thực hiện được các hoạt động có giá trị hơn hoặc dựa vào khách hàng của bạn để làm việc đó. Nhưng đối với chủ sở hữu trang web SMB, những nhiệm vụ này có thể khó khăn, khó khăn và dễ bị bỏ qua. Tất cả các khách hàng của bạn đều có khả năng quên hoàn thành chúng thường xuyên, và sau đó quay sang bạn để dọn dẹp đống hỗn độn lớn hơn nhiều mà kết quả là.

Quy trình làm việc tự động cũng cung cấp các cảnh báo sớm hơn về các vấn đề bảo mật hoặc hiệu suất, cho phép bạn cung cấp mức dịch vụ cao hơn.

2. Thiết lập khách hàng để thành công

Một số công cụ công nghệ cho phép các nhà cung cấp dịch vụ đăng nhập với tư cách là khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể hướng dẫn họ từng bước thực hiện các nhiệm vụ mới, giúp họ có được các kỹ năng và học cách thực hiện các hoạt động tương tự một cách độc lập trong tương lai.

Ví dụ, chuyên gia vcita, phiên bản dành cho người bán lại có sẵn nhãn trắng của nền tảng quản lý doanh nghiệp nhỏ của vcita, cho phép bạn thực hiện điều đó. Các doanh nghiệp nhỏ đang thực hiện bước nhảy vọt sang kỹ thuật số có thể không cảm thấy thoải mái khi thiết lập CRM của riêng họ, tự động hóa nuôi dưỡng lãnh đạo, xác nhận đặt lịch hẹn và tự động nhắc nhở thanh toán của riêng họ. Sử dụng vcita xperts, các nhà tư vấn hoặc đại diện đại lý có thể xây dựng các mẫu tin nhắn và thẻ CRM, điều chỉnh các trường tùy chỉnh và trình kích hoạt nhắc nhở cũng như các tác vụ khác để giúp khách hàng của họ được định vị.

Đó là một cách để chủ doanh nghiệp và nhà tư vấn làm việc cùng nhau, thay vì nhà tư vấn làm tất cả cho khách hàng. Bằng cách kết hợp công việc này với các dịch vụ đào tạo, các nhà tư vấn có thể trao quyền cho khách hàng SMB của họ nắm quyền sở hữu các quy trình kỹ thuật số của riêng họ, từng bước một.

3. Chia sẻ dữ liệu tài chính nhạy cảm

Dữ liệu là nền tảng của mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô lớn hay nhỏ. Các nhà tư vấn thường cần quyền truy cập vào các giao dịch tài chính của khách hàng để họ có thể giúp khách hàng SMB đưa ra các quyết định kinh doanh tốt hơn và hoàn thành nhiệm vụ thay mặt họ, nhưng thường có sự chậm trễ khó chịu trước khi khách hàng tìm thấy và gửi thông tin phù hợp.

Bạn nên sử dụng một nền tảng như QuickBooks cho phép khách hàng và nhà tư vấn chia sẻ quyền truy cập vào cùng một dữ liệu một cách tự động. QuickBooks đảm bảo rằng tất cả thông tin được cập nhật đồng thời cho cả quan điểm của khách hàng và nhà tư vấn.

Ví dụ: các nhà cung cấp dịch vụ tài chính có thể tạo báo cáo cho khách hàng của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng và các nhà tư vấn kinh doanh có thể theo dõi KPI để xem hoạt động kinh doanh của khách hàng đang tiến triển như thế nào và họ cần hỗ trợ thêm ở đâu.

4. Theo dõi tiến trình của khách hàng

Nhiều chuyên gia tư vấn nhằm mục đích giúp khách hàng của họ thành thạo các công cụ mới và đạt được các kỹ năng mới để giúp họ quản lý công việc kinh doanh của mình hiệu quả hơn, nhưng có thể rất khó để biết liệu khách hàng của bạn có thực sự thành công hay chỉ đang chạy theo động cơ. Bạn nên tìm kiếm các công cụ giúp bạn biết được tiến trình của khách hàng.

Các nhà tư vấn sử dụng vcita xperts có thể xem một bảng điều khiển trực quan hiển thị khi khách hàng sử dụng một công cụ mới hoặc thực hiện một hành động mới lần đầu tiên. Bạn có thể dễ dàng nhận ra khi nào khách hàng của bạn đang nâng cao chuyên môn và tiến lên phía trước hoặc đang bế tắc và bối rối không biết phải làm gì tiếp theo.

Tham gia và cung cấp loại trợ giúp phù hợp vào đúng thời điểm để ngăn chặn sự thất vọng và tuyệt vọng, và / hoặc phát hiện những nơi mà khách hàng thường xuyên gặp khó khăn và chủ động xây dựng chương trình đào tạo giúp khách hàng SMB vượt qua bản vá khó khăn.

5. Đơn giản hóa các thách thức của khách hàng

Đôi khi có những quy trình làm việc, nhiệm vụ và hoạt động vượt quá khả năng của khách hàng SMB của bạn. Chúng có thể quá phức tạp để họ có thể thành thạo, hoặc không đáng để họ đầu tư vào việc hiểu và thực hiện chúng.

Điều đó không sao - một phần công việc của bạn là cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp để khách hàng của bạn có thể tập trung vào các hoạt động khác.

Các công cụ phù hợp cho phép bạn chia sẻ quyền truy cập vào một phần điều khiển duy nhất có thể làm cho cả hai bạn trơn tru hơn nhiều. Ví dụ, Người quản lý Google Ads mời chủ sở hữu SMB đặt các cấp độ quyền khác nhau cho những người dùng khác nhau, để các nhà tư vấn có thể tạo, chạy và điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo cho khách hàng thay vì hướng dẫn họ cách thực hiện quy trình.

Đừng bao giờ đổ lỗi cho các công cụ

Lựa chọn các công cụ và nền tảng phù hợp là một phần quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp hoặc đại lý tư vấn của riêng bạn và cung cấp mức hỗ trợ cao hơn cho khách hàng SMB của bạn. Công nghệ cho phép bạn hướng dẫn khách hàng thông qua các hoạt động mới, tạo quy trình làm việc tự động, đo lường tiến độ của khách hàng và truy cập dữ liệu khách hàng, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ mà khách hàng của bạn muốn thuê ngoài cung cấp cho bạn những khả năng cần thiết để giúp khách hàng của mình phát triển và lớn mạnh.