Як правильна технічна допомога дає консультантам можливість процвітати малому та середньому бізнесу в Інтернеті

Завжди є потреба в бізнес-консультантах, маркетингових агентствах та інших постачальниках послуг, які допомагають власникам малого бізнесу (МСП) зробити свій бізнес більш ефективним, але зараз ця потреба різко зросла. COVID-19 спричинив величезні зміни в бізнес-екосистемі, змінив споживчі вимоги та прискорена цифрова трансформація для підприємств будь-якого розміру.

Серед малого та середнього бізнесу, 69% згодні що вони посилили цифрову трансформацію в своїх компаніях з початку пандемії. Малі підприємства розвиваються зі швидкістю деформації, щоб залишатися актуальними та залишатися на вершині ринкових сил, але вони не можуть зробити це самостійно. Власники прагнуть до конструктивної підтримки від експертів, такої допомоги, яка допоможе їм керувати своїм бізнесом і розвивати його протягом 2021 року.

Ці вимоги відкривають нові можливості для тих постачальників, які обслуговують малого та середнього бізнесу. Бізнес-консультанти, маркетингові агентства, позаштатні маркетологи контенту, постачальники фінансових послуг та інші, які активізуються зараз, можуть зміцнити стосунки з клієнтами, залучити нових клієнтів та розширити власні бізнес-пропозиції — за умови, що у них є відповідні інструменти для цього.

Ось п’ять способів, якими правильні технологічні платформи можуть надати консультантам та агентствам підтримку, необхідну їхнім клієнтам малого та середнього бізнесу для відновлення та процвітання.

1. Створюйте автоматизовані робочі процеси клієнта

Виберіть інструмент, який дає змогу автоматизувати завдання від імені ваших клієнтів. Коли ви можете швидко створювати автоматизовані робочі процеси клієнтів, це полегшує тиск як на вас, так і на ваших клієнтів, щоб ви обидва могли зосередитися на більш прибуткових завданнях.

Наприклад, GoDaddy Pro робить це можливим для веб-менеджерів, веб-розробників та веб-сайтів дизайнери, які підтримують веб-сайти малого та середнього бізнесу. Ви можете використовувати GoDaddy Pro, щоб налаштувати робочі процеси, які автоматизують регулярні завдання технічного обслуговування, як-от резервне копіювання сайту, сканування безпеки та продуктивності, а також розгортання оновлень тем і плагінів.

Інакше вам доведеться або самостійно виконувати ці трудомісткі, зайняті завдання, відволікаючи вас від більш цінних занять, або покладатися на своїх клієнтів. Але для власників сайтів малого та середнього бізнесу ці завдання можуть бути непростими, складними та їх легко пропустити. Ваші клієнти, швидше за все, забудуть виконувати їх регулярно, а потім звернуться до вас, щоб прибрати набагато більший безлад, який виникне.

Автоматизовані робочі процеси також надають попередні сповіщення про проблеми з безпекою або продуктивністю, що дозволяє надавати вищий рівень обслуговування.

2. Налаштуйте клієнтів на успіх

Низка технічних інструментів дозволяє постачальникам послуг входити в систему як клієнти. Таким чином, ви можете крок за кроком направляти їх через нові завдання, допомагаючи їм здобути навички та навчитися виконувати ті самі дії самостійно в майбутньому.

Наприклад, vcita xperts, версія платформи керування малим бізнесом vcita для торговельних посередників, що дозволяє вам зробити саме це. Малі підприємства, які здійснюють стрибок до цифрових технологій, можуть не відчувати себе комфортно самостійно налаштувати власну CRM, автоматизацію підтримки лідерів, підтвердження бронювання зустрічей та автоматизацію нагадувань про оплату. Використовуючи vcita xperts, консультанти або представники агентств можуть створювати шаблони повідомлень і теги CRM, коригувати спеціальні поля та тригери нагадувань та інші завдання, щоб допомогти своїм клієнтам знайти місце.

Це спосіб для власників бізнесу та консультантів працювати разом, а не консультанта та цінності клієнт. Поєднуючи цю роботу з навчальними послугами, консультанти можуть надати своїм клієнтам малого та середнього бізнесу можливість взяти участь у власних цифрових процесах, крок за кроком.

3. Поділіться конфіденційними фінансовими даними

Дані є основою будь-якого бізнесу, незалежно від того, наскільки великий чи маленький. Консультантам часто потрібен доступ до фінансових операцій клієнтів, щоб вони могли допомогти клієнтам малого та середнього бізнесу приймати кращі бізнес-рішення та виконувати завдання від їхнього імені, але часто виникають неприємні затримки, перш ніж клієнти знаходять і надсилають потрібну інформацію.

Це гарна ідея використовувати таку платформу, як QuickBooks що дозволяє клієнтам і консультантам автоматично ділитися доступом до тих самих даних. QuickBooks гарантує, що вся інформація оновлюється одночасно як для клієнта, так і для консультантів.

Наприклад, постачальники фінансових послуг можуть швидко та легко створювати звіти для своїх клієнтів, а бізнес-консультанти можуть відстежувати KPI, щоб побачити, як розвивається бізнес їх клієнтів і де їм потрібна додаткова підтримка.

4. Відстежуйте прогрес клієнта

Багато консультантів прагнуть допомогти своїм клієнтам оволодіти новими інструментами та набути нових навичок, щоб допомогти їм керувати своїм бізнесом ефективніше, але може бути складно зрозуміти, чи дійсно ваш клієнт досягає успіху, чи просто робить кроки. Бажано шукати інструменти, які дають змогу бачити прогрес клієнта.

Консультанти, які використовують vcita xperts, можуть переглядати візуальну інформаційну панель, яка показує, коли клієнти використовують новий інструмент або вперше виконують нову дію. Легко помітити, коли ваш клієнт набуває досвіду та рухається вперед, або застряг і не знає, що робити далі.

Увійдіть і запропонуйте потрібну допомогу в потрібний час, щоб запобігти розчаруванню та відчаю, та/або помітьте місця, де клієнти регулярно борються та активно розробляти навчальні програми які допомагають клієнтам малого та середнього бізнесу подолати важку ситуацію.

5. Спростіть завдання клієнтам

Іноді існують робочі процеси, завдання та дії, які виходять за межі можливостей клієнта SMB. Вони можуть бути занадто складними для їх освоєння або просто не варті часу, щоб вони вкладали гроші в розуміння та виконання.

Це нормально – частиною вашої роботи є надання експертних послуг, щоб ваші клієнти могли зосередитися на інших видах діяльності.

Правильні інструменти, які дозволяють ділитися доступом до одного розділу керування, можуть зробити все набагато простіше для вас обох. Наприклад, Менеджер Google Ads пропонує власникам малого та середнього бізнесу встановлювати різні рівні дозволів для різних користувачів, щоб консультанти могли створювати, запускати та коригувати рекламні кампанії для клієнтів замість того, щоб інструктувати їх, як виконувати цей процес.

Ніколи не звинувачуйте інструменти

Вибір правильних інструментів і платформ є ключовою частиною розвитку вашого власного консалтингового бізнесу або агентства та надання більш високого рівня підтримки вашим клієнтам малого та середнього бізнесу. Технологія, яка дає змогу проводити клієнтів через нові дії, створювати автоматизовані робочі процеси, вимірювати прогрес клієнта та отримувати доступ до даних клієнтів, а також виконувати завдання, які ваші клієнти хочуть передати на аутсорсинг, надає вам можливості, необхідні для того, щоб допомогти вашим клієнтам процвітати та розвиватися.