İnternet servis sağlayıcıları veya ISS'lerin, pazarda büyüme söz konusu olduğunda, kutunun dışında düşünmesi gerekir. Piyasada çalışan çok sayıda ISP ile bir internet şirketi, müşterilerini diğerlerinden daha iyi yakalayabilecek şekilde süreçlerini yenilemek zorundadır.
Birincil hizmetlerin yanı sıra, ISP'ler güvenilir müşteri hizmetleri sunmaya yatırım yapmalıdır. Destek hizmetleri söz konusu olduğunda bunların hepsi rekabetçi değildir ve şirketlerin çoğu iyileştirme sağlamak için işlemlerde yenilik yapmakla uğraşmaz.
Ancak, beş nedenden dolayı büyüme için müşteri hizmetlerinin önemini aydınlatmak için buradayız. Ancak bu nedenler her şey değildir; Bir internet işinde kesinlikle üzerinde çalışılabilecek ve üstel büyümeyi deneyimleyebilecek etkili bilgiler sağlarlar. O halde lafı daha fazla uzatmadan şunlara bir göz atalım:
1. Müşterilerle İletişimi Güçlendirir
İyi bir müşteri hizmetinin getirdiği en iyi avantajlardan biri, müşterilerle iletişimi güçlendirmektir. Duyarlı desteğe sahip olmak, müşterilerin sorunlarına çözüm bulmalarına ve hizmetlere ilişkin ilk elden içgörüler edinmelerine yardımcı olabilir.
Örneğin, Windstream müşteri hizmetleri müşteriyi kolaylaştırmaya öncelik verir ve her müşteriye birinci sınıf yardım sağlar. Sorguları ele almaktan sorunları gerçek zamanlı olarak ele almaya kadar, her müşterinin hareket halindeyken tüm dikkatini çekmesini sağlar.
Olan şu ki, müşteriler internet sağlayıcılarının sorunlarıyla başa çıkmak için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğunu gördükleri için mutlu oluyorlar. Ayrıca, istemcileri ISP'ye güvenmeye zorlayan olumlu bir etki yaratır.
Sonuç olarak, müşteriler hemen yardım alacaklarını bildikleri için devam eden sorunlardan rahatsız olmazlar. Öte yandan, kötü yönetim ve müşteri hizmetleri, büyük olasılıkla müşterileri başka sağlayıcılara geçmeye zorlayacaktır.
Bir internet şirketi etkin müşteri yaratmak istiyorsa, onlara güvenilir müşteri desteği sunmaya odaklanmalıdır.
2. Büyüme İçin Aşamalı Fırsatlar Verir
Güçlü müşteri hizmetlerinin internet şirketine getirdiği bir diğer önemli avantaj da sürekli ilerleme sağlamaktır. Bu, daha önce anlatılan senaryoda olur. Müşteriler ön yargısız karşılanıp ağırlandığından, müşterilerin internet sağlayıcıları ile sorunsuz bir şekilde sürekli iletişim kurmasını kolaylaştırır.
Ayrıca, müşterilerin ne istediğini veya aradığını bilmek, özellikle süreçlerinde yenilik yapmak istediğinde, şirkete sağlam bir destek sağlar. Müşteri deneyiminden bilgi toplamak, yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine kolayca yardımcı olabilir.
Daha da ilgi çekici olan, bu hizmetlerin müşteri sorgularından elde edilen bilgiler kullanılarak oluşturuldukları için büyük olasılıkla müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacağıdır. Sonuç olarak, müşteriler yeni fırsatlar ve teklifler beklerken mevcut internet sağlayıcılarına bağlı kalmaya mecbur hissedecekler.
Buna ek olarak, şirket, sorgulardan yola çıkarak hangi alanları kapsaması gerektiğini kolayca bulabilir. Şirket, pazar araştırmasında önemli bir çaba sarf etmek yerine müşterilerden gelen soruları değerlendirebilir ve minimum riskle ilerleyebilir.
3. Hareket Halindeyken Marka Sadakati Yaratır
İnternet hizmetleriniz büyük olasılıkla müşterileri cezbeder. Ancak profesyonel müşteri hizmetleri, markanızın pazardaki profilini güçlendirmeye yardımcı olur. Müşteriler, markanızla bağlantı kurarken önemsendiklerini hisseder ve en yeni hizmetler ve çözümler için markanıza güvenir.
Buna ek olarak, müşterilerin en iyi yardımı almasını sağlarken birinci sınıf hizmetler sunmak, marka büyümesini artırmaya yardımcı olur. Çoğu ISS, internet hizmetleri sunmaya odaklanma eğilimindedir. Ancak, müşteri hizmetlerinin amacı olan sadece internet hizmetleri için çok şey vardır.
Kesintiler her zaman olabilir ve bir temsilcinin sorunlarınızı dinlemesi, müşterilerin markayla uyumlu olmasını sağlar. Ayrıca müşteriler her türlü soru için müşteri hizmetlerine ulaşabilir ve herhangi bir kafa karışıklığı yaşamadan bilgi alabilirler.
Ayrıca, daha fazla hizmetle destek ekibi, bireysel müşterilere en iyi avantajları sağlamak için ürünleri ve hizmetleri uyumlu hale getirebilir. Böyle bir durumda müşterilerin ek hizmetler için markanıza başvurma olasılığı daha yüksektir.
4. Müşterileri Hizmetlerle Uyumlu Tutar
Müşteri hizmetleriyle ilgili bir başka iyi şey de, şirketin müşterilere sunduğu hizmetler hakkında çok fazla farkındalık sunmasıdır. Müşteriler belirli bir ürünle ilgili soruları ile desteğe ulaştığında, destek ekibi onları ek hizmetlere yönlendirebilir.
Sonuç olarak, müşteriler şirketin hangi hizmetleri sunduğundan haberdar olur ve en son indirimler ve promosyonlar hakkında fikir sahibi olur. Bu, müşterilerle iyi bir ilişki kurulmasına yol açarak etkili sadakat ve marka büyümesi yaratmayı kolaylaştırır.
5. Ağızdan Ağıza Olumlu Söz Üretir
İyi bir sosyal profil tutmak son derece önemlidir. Şirketiniz internet hizmetleri sunuyor olsa bile, yine de sosyal medya üzerinden ulaşan müşterilerin ihtiyaçlarının en iyi şekilde karşılanmasını sağlamalıdır.
Bu nedenle müşteri hizmetleri her platformda yardımcı olacak kadar sağlam olmalıdır. Ayrıca, çevrimiçi müşteri sorgularını karşılamak, markayı sosyal olarak birbirine bağlamaya yardımcı olabilir ve sosyal olarak aktif bir profil oluşturmayı kolaylaştırır.
Bunun dışında, şirketin profilini listeleyebileceği ve çevrimiçi incelemeler yoluyla önemli bir tavsiye kazanabileceği çeşitli listeleme sitelerinde de takip edilebilir.
Kapanış Düşünceler
Artık herhangi bir internet şirketi için müşteri hizmetlerini iyileştirmeye odaklanmanın neden çok önemli olduğunu biliyorsunuz. Listelediğimiz noktaları göz önünde bulundurarak, şirketiniz pazarda önemli bir büyüme elde etmek için müşteri hizmetlerini geliştirmek için güçlü bir şekilde çalışmalıdır.
Yorum Yap
Bu makale hakkında söyleyeceğiniz bir şey var mı? Yorumunuzu ekleyin ve tartışmayı başlatın.