Küçük işletme sahiplerine (KOBİ'ler) işlerini daha etkili hale getirmelerinde yardımcı olan iş danışmanlarına, pazarlama ajanslarına ve diğer hizmet sağlayıcılara her zaman ihtiyaç vardır, ancak şu anda bu ihtiyaç çok yüksek bir seviyeye ulaştı. COVID-19, iş ekosisteminde muazzam değişiklikler yarattı, tüketici taleplerini değiştirdi ve hızlandırılmış dijital dönüşüm her büyüklükteki işletme için.
KOBİ'ler arasında, % 69 katılıyorum pandemi başladığından beri şirketlerinde dijital dönüşümü artırdıklarını söyledi. Küçük işletmeler, ilgili kalmak ve piyasa güçlerinin zirvesinde kalmak için çarpık bir hızda gelişiyor, ancak bunu tek başlarına yapamazlar. Sahipler, 2024 boyunca işlerini ele almalarına ve büyütmelerine yardımcı olacak türden bir yardım olan uzmanlardan yapıcı destek almak için sabırsızlanıyor.
Bu talepler, KOBİ'lere hizmet veren sağlayıcılar için yeni fırsatlar sunuyor. İş danışmanları, pazarlama ajansları, serbest içerik pazarlamacıları, finansal hizmet sağlayıcılar ve şimdi adım atan daha fazlası, doğru araçlara sahip oldukları sürece müşteri ilişkilerini güçlendirebilir, yeni müşteriler kazanabilir ve kendi iş tekliflerini genişletebilir.
İşte doğru teknoloji platformlarının danışmanları ve ajansları KOBİ müşterilerinin iyileşmek ve gelişmek için ihtiyaç duydukları desteği sunmaları için güçlendirmesinin beş yolu.
1. Otomatik istemci iş akışları oluşturun
Müşterileriniz adına görevleri otomatikleştirmenizi sağlayan bir araç seçin. Hızlı bir şekilde otomatikleştirilmiş müşteri iş akışları oluşturabildiğinizde, hem sizin hem de müşterileriniz üzerindeki baskıyı hafifletir, böylece ikiniz de daha kazançlı görevlere odaklanabilirsiniz.
Örneğin, GoDaddy Pro bunu web yöneticileri, web geliştiricileri ve web için mümkün kılar. KOBİ web sitelerini destekleyen tasarımcılar. Siteyi yedekleme, güvenlik ve performans taramaları gerçekleştirme ve tema ve eklenti güncellemelerini kullanıma sunma gibi düzenli bakım görevlerini otomatikleştiren iş akışları kurmak için GoDaddy Pro'yu kullanabilirsiniz.
Aksi takdirde, sizi daha değerli faaliyetlerden uzaklaştıran bu zaman alıcı meşgul görevleri ya kendiniz yapmak zorunda kalırsınız ya da bunu yapmak için müşterilerinize güvenirsiniz. Ancak KOBİ sitesi sahipleri için bu görevler göz korkutucu, zor ve kolayca gözden kaçabilir. Müşterilerinizin bunları düzenli olarak tamamlamayı unutması ve ardından ortaya çıkan çok daha büyük karmaşayı temizlemek için size dönmesi çok olasıdır.
Otomatik iş akışları ayrıca güvenlik veya performans sorunları hakkında daha erken uyarılar sağlayarak daha yüksek düzeyde hizmet sunmanıza olanak tanır.
2. Müşterileri başarıya hazırlayın
Bir dizi teknik araç, hizmet sağlayıcıların müşteri olarak oturum açmasına izin verir. Bu şekilde, yeni görevlerde onlara adım adım rehberlik edebilir, beceri kazanmalarına ve gelecekte aynı aktiviteleri bağımsız olarak nasıl gerçekleştireceklerini öğrenmelerine yardımcı olabilirsiniz.
Örneğin, vcita uzmanlarıvcita'nın küçük işletme yönetim platformunun beyaz etiketli bayi versiyonu, tam da bunu yapmanızı sağlar. Dijitale geçiş yapan küçük işletmeler, kendi CRM'lerini kurmakta, lider yetiştirme otomasyonlarını, randevu rezervasyon onaylarını ve ödeme hatırlatma otomasyonlarını kendi başlarına kurmakta rahat olmayabilirler. vcita uzmanlarını, danışmanları veya ajans temsilcilerini kullanarak mesaj şablonları ve CRM etiketleri oluşturabilir, özel alanları ayarlayabilir, hatırlatıcı tetikleyicileri ve müşterilerinin konumlanmasına yardımcı olmak için diğer görevleri ayarlayabilir.
Danışmanın her şeyi yapması yerine, işletme sahipleri ve danışmanların birlikte çalışmasının bir yolu için müşteri. Danışmanlar, bu çalışmayı eğitim hizmetleriyle birleştirerek, KOBİ müşterilerini adım adım kendi dijital süreçleri üzerinde sahiplik alma konusunda güçlendirebilir.
Veri, ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, her işletmenin temelidir. Danışmanların, KOBİ müşterilerinin daha iyi iş kararları vermelerine ve onlar adına görevleri tamamlamalarına yardımcı olabilmeleri için müşterilerin finansal işlemlerine sıklıkla erişmeleri gerekir, ancak müşterilerin doğru bilgileri bulup göndermeden önce genellikle sinir bozucu gecikmeler olur.
gibi bir platform kullanmak iyi bir fikirdir. QuickBooks bu, müşterilerin ve danışmanların aynı verilere erişimi otomatik olarak paylaşmasına olanak tanır. QuickBooks, hem müşteri hem de danışman görüşleri için tüm bilgilerin aynı anda güncellenmesini sağlar.
Finansal hizmet sağlayıcılar, örneğin müşterileri için hızlı ve kolay bir şekilde raporlar oluşturabilir ve iş danışmanları, müşterilerinin işinin nasıl ilerlediğini ve nerede ekstra desteğe ihtiyaç duyduklarını görmek için KPI'ları takip edebilir.
4. Müşteri ilerlemesini takip edin
Pek çok danışman, müşterilerinin işlerini daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için yeni araçlarda ustalaşmasına ve yeni beceriler kazanmasına yardımcı olmayı amaçlar, ancak müşterinizin gerçekten başarılı olup olmadığını veya sadece hareket halinde olup olmadığını bilmek zor olabilir. Size müşteri ilerleme durumu hakkında görünürlük sağlayan araçlar aramak iyi bir fikirdir.
vcita xperts kullanan danışmanlar, müşterilerin yeni bir araca ne zaman katıldığını veya ilk kez yeni bir eylem gerçekleştirdiğini gösteren görsel bir pano görüntüleyebilir. Müşterinizin ne zaman uzmanlık kazandığını ve ilerlediğini veya bir sonraki adımda ne yapması gerektiği konusunda kafası karıştığını görmek kolaydır.
Hayal kırıklığı ve umutsuzluğu önlemek için adım atın ve doğru zamanda doğru türde yardım sunun ve/veya danışanların düzenli olarak mücadele ettiği ve proaktif olarak eğitim programları geliştirmek Bu, KOBİ müşterilerine zorlu yamada yardımcı olur.
5. Müşteri zorluklarını basitleştirin
Bazen, KOBİ istemcinizin yeteneklerinin ötesinde iş akışları, görevler ve etkinlikler olabilir. Ustalaşamayacakları kadar karmaşık olabilirler ya da onları anlamak ve gerçekleştirmek için yatırım yapmaları için zaman ayırmaya değmezler.
Sorun değil – işinizin bir parçası, müşterilerinizin diğer faaliyetlere odaklanabilmesi için uzman hizmetler sunmaktır.
Tek bir kontrol bölümüne erişimi paylaşmanıza izin veren doğru araçlar, her ikiniz için de her şeyi çok daha sorunsuz hale getirebilir. Örneğin, Google Reklam Yöneticisi danışmanların müşterilere süreci nasıl yürüteceklerini öğretmek yerine reklam kampanyaları oluşturabilmeleri, yayınlayabilmeleri ve ayarlayabilmeleri için KOBİ sahiplerini farklı kullanıcılar için farklı izin seviyeleri belirlemeye davet eder.
Araçları asla suçlamayın
Doğru araçları ve platformları seçmek, kendi danışmanlık işinizi veya ajansınızı büyütmenin ve KOBİ müşterilerinize daha yüksek düzeyde destek sağlamanın önemli bir parçasıdır. Müşterilerinize yeni etkinliklerde yol göstermenizi, otomatikleştirilmiş iş akışları oluşturmanızı, müşteri ilerlemesini ölçmenizi ve müşteri verilerine erişmenizi ve müşterilerinizin dış kaynak kullanmak istediği görevleri gerçekleştirmenizi sağlayan teknoloji, müşterilerinizin gelişmesine ve büyümesine yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğunuz yetenekleri size sağlar.
Yorum Yap
Bu makale hakkında söyleyeceğiniz bir şey var mı? Yorumunuzu ekleyin ve tartışmayı başlatın.