Palaging may pangangailangan para sa mga consultant ng negosyo, ahensya sa marketing, at iba pang mga service provider na tumutulong sa mga maliliit na may-ari ng negosyo (SMB) na gawing mas epektibo ang kanilang mga negosyo, ngunit sa ngayon ay tumalon nang mataas ang pangangailangang iyon. Ang COVID-19 ay nagdulot ng napakalaking pagbabago sa ecosystem ng negosyo, mga pagbabago sa pangangailangan ng consumer, at pinabilis na digital na pagbabago para sa mga negosyo sa bawat laki.
Sa mga SMB, 69% ang sumasang-ayon na pinalaki nila ang digital transformation sa kanilang mga kumpanya mula nang magsimula ang pandemya. Ang mga maliliit na negosyo ay umuusbong sa bilis ng pag-unlad upang manatiling may kaugnayan at manatiling nangunguna sa mga puwersa ng merkado, ngunit hindi nila ito magagawa nang mag-isa. Ang mga may-ari ay sabik para sa nakabubuting suporta mula sa mga eksperto, ang uri ng tulong na tumutulong sa kanila na mapangasiwaan ang kanilang negosyo at mapalago ito sa buong 2021.
Ang mga kahilingang ito ay nagbubukas ng mga bagong pagkakataon para sa mga provider na naglilingkod sa mga SMB. Mga consultant sa negosyo, mga ahensya sa marketing, freelance content marketer, mga tagapagbigay ng serbisyo sa pananalapi, at higit pa na umaangat ngayon ay maaaring palakasin ang kanilang mga relasyon sa kliyente, makakuha ng mga bagong customer, at palawakin ang kanilang sariling mga panukala sa negosyo — hangga't mayroon silang mga tamang tool upang gawin ito.
Narito ang limang paraan kung saan ang mga tamang tech platform ay maaaring magbigay ng kapangyarihan sa mga consultant at ahensya upang maihatid ang suporta na kailangan ng kanilang mga SMB client para makabawi at umunlad.
1. Bumuo ng mga awtomatikong daloy ng trabaho ng kliyente
Pumili ng tool na nagbibigay-daan sa iyong i-automate ang mga gawain sa ngalan ng iyong mga kliyente. Kapag mabilis kang makakagawa ng mga automated na daloy ng trabaho ng kliyente, pinapagaan nito ang pressure sa iyo at sa iyong mga kliyente, para pareho kayong makapag-focus sa mas kumikitang mga gawain.
Halimbawa, GoDaddy Pro ginagawang posible ito para sa mga web manager, web developer, at web mga taga-disenyo na sumusuporta sa mga website ng SMB. Maaari mong gamitin ang GoDaddy Pro para mag-set up ng mga workflow na nag-o-automate ng mga regular na gawain sa pagpapanatili tulad ng pag-back up sa site, pagsasagawa ng mga pag-scan sa seguridad at performance, at paglulunsad ng mga update sa tema at plugin.
Kung hindi, kakailanganin mong gawin ang mga abalang gawaing ito sa iyong sarili, ilalayo ka sa mas mahahalagang aktibidad, o umasa sa iyong mga kliyente na gawin ito. Ngunit para sa mga may-ari ng site ng SMB, ang mga gawaing ito ay maaaring nakakatakot, mahirap, at madaling makaligtaan. Malamang na makalimutan ng iyong mga kliyente na kumpletuhin ang mga ito nang regular, at pagkatapos ay bumaling sa iyo upang linisin ang mas malaking gulo na nagreresulta.
Nagbibigay din ang mga awtomatikong daloy ng trabaho ng mga naunang alerto tungkol sa mga isyu sa seguridad o pagganap, na nagbibigay-daan sa iyong makapaghatid ng mas mataas na antas ng serbisyo.
2. Itakda ang mga kliyente para sa tagumpay
Ang isang bilang ng mga tech na tool ay nagpapahintulot sa mga service provider na mag-log in bilang mga kliyente. Sa ganitong paraan, magagabayan mo sila nang sunud-sunod sa mga bagong gawain, na tinutulungan silang magkaroon ng mga kasanayan at matutunan kung paano isagawa ang parehong mga aktibidad nang nakapag-iisa sa hinaharap.
Halimbawa, vcita xperts, ang bersyon ng white label-ready na reseller ng maliit na platform ng pamamahala ng negosyo ng vcita, ay nagbibigay-daan sa iyo na gawin iyon. Maaaring hindi kumportable ang mga maliliit na negosyong sumusulong sa digital na mag-set up ng sarili nilang CRM, lead nurture automation, pagkumpirma sa booking ng appointment, at pag-automate ng paalala sa pagbabayad nang mag-isa. Ang paggamit ng vcita xperts, mga consultant o mga kinatawan ng ahensya ay maaaring bumuo ng mga template ng mensahe at mga CRM tag, ayusin ang mga custom na field at mga trigger ng paalala at iba pang mga gawain upang matulungan ang kanilang mga kliyente na malagay.
Ito ay isang paraan para sa mga may-ari ng negosyo at mga consultant na magtulungan, sa halip na ang consultant ang gumawa ng lahat ng ito para ang kliyente. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng gawaing ito sa mga serbisyo sa pagsasanay, maaaring bigyan ng kapangyarihan ng mga consultant ang kanilang mga kliyente ng SMB na magkaroon ng pagmamay-ari sa kanilang sariling mga digital na proseso, nang paisa-isa.
3. Magbahagi ng sensitibong data sa pananalapi
Ang data ay ang pundasyon ng bawat negosyo, gaano man kalaki o maliit. Ang mga consultant ay madalas na nangangailangan ng access sa mga transaksyon sa pananalapi ng mga kliyente upang matulungan nila ang mga kliyente ng SMB na gumawa ng mas mahusay na mga desisyon sa negosyo at kumpletuhin ang mga gawain para sa kanila, ngunit kadalasan ay may mga nakakadismaya na pagkaantala bago mahanap at ipadala ng mga kliyente ang tamang impormasyon.
Magandang ideya na gumamit ng tulad ng platform QuickBooks na nagpapahintulot sa mga kliyente at consultant na awtomatikong magbahagi ng access sa parehong data. Tinitiyak ng QuickBooks na ang lahat ng impormasyon ay naa-update nang sabay-sabay para sa parehong mga view ng kliyente at consultant.
Ang mga tagapagbigay ng serbisyo sa pananalapi ay maaaring makabuo ng mga ulat para sa kanilang mga kliyente nang mabilis at madali, halimbawa, at ang mga consultant ng negosyo ay maaaring subaybayan ang mga KPI upang makita kung paano umuunlad ang negosyo ng kanilang kliyente at kung saan sila nangangailangan ng karagdagang suporta.
4. Subaybayan ang pag-unlad ng kliyente
Maraming consultant ang naglalayon na tulungan ang kanilang mga kliyente na makabisado ang mga bagong tool at makamit ang mga bagong kasanayan upang matulungan silang pamahalaan ang kanilang negosyo nang mas epektibo, ngunit maaaring nakakalito na malaman kung ang iyong kliyente ay talagang nagtatagumpay o dumadaan lang sa mga galaw. Magandang ideya na maghanap ng mga tool na nagbibigay sa iyo ng visibility sa pag-unlad ng kliyente.
Maaaring tingnan ng mga consultant na gumagamit ng vcita xperts ang isang visual na dashboard na nagpapakita kapag ang mga kliyente ay nakasakay sa isang bagong tool o nagsagawa ng bagong aksyon sa unang pagkakataon. Madaling makita kapag ang iyong kliyente ay nakakakuha ng kadalubhasaan at sumusulong, o natigil at nalilito kung ano ang susunod na gagawin.
Pumasok at mag-alok ng tamang uri ng tulong sa tamang oras upang maiwasan ang pagkabigo at kawalan ng pag-asa, at/o makita ang mga lugar kung saan ang mga kliyente ay regular na nakikipagpunyagi at aktibong bumuo ng mga programa sa pagsasanay na tumutulong sa mga kliyente ng SMB sa rough patch.
5. Pasimplehin ang mga hamon ng kliyente
Minsan may mga workflow, gawain, at aktibidad na lampas sa kakayahan ng iyong SMB client. Maaaring sila ay masyadong kumplikado para sa kanila upang makabisado, o hindi lang sulit ang oras para sa kanila na mamuhunan sa pag-unawa at pagsasakatuparan ng mga ito.
Okay lang iyon – bahagi ng iyong trabaho ay ang maghatid ng mga serbisyong eksperto para makapag-focus ang iyong mga kliyente sa iba pang aktibidad.
Ang mga tamang tool na nagbibigay-daan sa iyong magbahagi ng access sa isang seksyon ng kontrol ay maaaring gawing mas maayos ang lahat para sa inyong dalawa. Halimbawa, Tagapamahala ng Google Ads iniimbitahan ang mga may-ari ng SMB na magtakda ng iba't ibang antas ng pahintulot para sa iba't ibang user, upang ang mga consultant ay makagawa, makapagpatakbo, at makapag-adjust ng mga ad campaign para sa mga kliyente sa halip na turuan sila kung paano isagawa ang proseso.
Huwag kailanman sisihin ang mga kasangkapan
Ang pagpili ng mga tamang tool at platform ay isang mahalagang bahagi ng pagpapalago ng sarili mong negosyo o ahensya ng consultancy at paghahatid ng mas mataas na antas ng suporta sa iyong mga kliyente ng SMB. Ang teknolohiyang nagbibigay-daan sa iyo na gabayan ang mga kliyente sa pamamagitan ng mga bagong aktibidad, lumikha ng mga awtomatikong daloy ng trabaho, sukatin ang pag-unlad ng kliyente at i-access ang data ng kliyente, at isakatuparan ang mga gawain na nais i-outsource ng iyong mga kliyente ay nagbibigay sa iyo ng mga kakayahan na kailangan mo upang matulungan ang iyong mga kliyente na umunlad at lumago.
Mag-iwan ng komento
May masasabi ka ba tungkol sa artikulong ito? Idagdag ang iyong komento at simulan ang talakayan.