Paano Mapapabuti ng AI ang Iyong Help Desk

Ang artificial intelligence ay isa sa mga pinakakapana-panabik na makabagong teknolohiya sa mundo ngayon. Para sa karamihan ng mga IT environment, nangangako ang AI ng pagkakataon na gawing mas streamlined, mahusay, at matalino ang mga proseso. Mayroong kahit puwang para sa AI na baguhin ang karaniwang kapaligiran ng help desk. Bumubuo ang AI sa mga benepisyo ng isang komprehensibong diskarte sa ITSM (IT Service Management) at ITAM (IT asset management) para sa help desk. Sa AI, posibleng i-automate ang paraan ng help desk alerto sa mga problema sa loob ng isang platform, pati na rin ang paraan ng pagbibigay nito ng mga tiket at pamamahagi ng mga gawain sa mga tamang empleyado. Tingnan natin kung paano tinutulungan ng AI ang help desk.

Tinutulungan ng AI ang Help Desk

Sa mga tradisyunal na kapaligiran ng help desk, kakailanganin ng mga operator ng tao na simulan at kumpletuhin ang bawat hakbang ng diskarte sa pagkilala at remediation ng problema. Binabawasan ng automation at artificial intelligence ang pangangailangan para sa mga manu-manong pakikipag-ugnayan, na nagbibigay-daan mga koponan upang gumana nang mas mahusay sa isang lalong kumplikadong kapaligiran ng serbisyo. Ang ilan lamang sa mga paraan kung paano matutulungan ng AI ang help desk ay kinabibilangan ng:

• Pamamahala ng data: Maaaring ilapat ng mga IT team ang AI sa kapaligiran ng help desk upang alisin ang hindi kinakailangang data kapag nag-automate ng mahahalagang aktibidad sa help desk. Ginagawa nitong mas madali ang awtomatikong pagbuo ng mga tiket at magpadala ng mga gawain sa mga tamang empleyado. Ang teknolohiya ng AI ay maaari ding gumamit ng data na nakolekta sa isang kapaligiran ng negosyo upang magmungkahi ng mga solusyon sa mga problema, batay sa mga resolusyon na nagtrabaho sa nakaraan.
• Pagsuporta sa mga tauhan ng help desk: Ang paggamit ng natural na pagpoproseso ng wika sa help desk ay nagbibigay-daan sa mga team na i-filter at i-automate ang mga pagtatanong. Halimbawa, matutukoy ng isang AI system kung ano ang hinahanap ng isang customer para sa tulong kapag tumawag sila ng isang help desk team, pagkatapos ay agad na magmungkahi ng mga solusyon sa problema.
• Pinahusay na pagsunod: Bukod sa paggamit ng data nang mas epektibo, ang mga solusyon sa AI sa help desk ay maaari ding mapabuti ang mga paraan ng pamamahala at pag-imbak ng data ng mga kumpanya. Ang pag-anonymize ng data at pag-redaction ng personal na impormasyon ay mahalaga para sa pagsunod sa mga pamantayan sa privacy. Ang mga diskarte na ito ay maaari ding maging kapaki-pakinabang kapag nag-aaplay sa mas malalaking set ng data upang makagawa ng mga hula.

Matalino ba ang Kinabukasan ng Help Desk?

Ang Artificial Intelligence ay natugunan ng ilang kontrobersya sa kapaligiran ng help desk. Naniniwala ang ilang kumpanya na susubukan nitong palitan ang taong manggagawa sa isang kapaligiran kung saan mahalaga pa rin ang pananaw ng tao. Gayunpaman, ang katotohanan ay ito ay may potensyal na dagdagan at bigyang kapangyarihan ang mga koponan sa landscape ng help desk.

Maaaring pagsama-samahin ng artificial intelligence ang data mula sa mga device at environment sa makabuluhang paraan, gamit ang mga insight mula sa mga tool sa pamamahala ng asset ng IT. Sa kumpletong pagtingin sa IT ecosystem, mas madali para sa system na proactive na tukuyin ang mga isyu at magmungkahi ng mga potensyal na paglutas ng problema. Sa hinaharap, ang paggamit ng AI sa help desk ay maaaring humantong sa isang mas proactive na diskarte sa suporta at serbisyo, kung saan ang mga koponan ay maaaring mahulaan at harapin ang mga problema bago ito mangyari. Habang ang mga kumpanya ay patuloy na naghahanap ng mas mahuhusay na paraan upang pamahalaan ang data at maghatid ng pambihirang serbisyo, ang artificial intelligence ay nagbibigay daan sa mas mahusay na pamamahala ng data, pinahusay na seguridad, mas mataas na pagsunod, at mas mabilis na paglutas ng problema.