Hur rätt teknik ger konsulter möjlighet att hjälpa små och medelstora företag att blomstra online

Det finns alltid ett behov av affärskonsulter, marknadsföringsbyråer och andra tjänsteleverantörer som hjälper småföretagare (SMB) att göra sina företag mer effektiva, men just nu har behovet ökat skyhögt. COVID-19 åstadkom enorma förändringar i affärsekosystemet, förändrade konsumenternas krav och accelererad digital transformation för företag av alla storlekar.

Bland små och medelstora företag, 69% håller med att de har ökat den digitala transformationen i sina företag sedan pandemin började. Små företag utvecklas i snabb hastighet för att förbli relevanta och hålla koll på marknadskrafterna, men de kan inte göra det ensamma. Ägare är angelägna om konstruktivt stöd från experter, den typ av hjälp som hjälper dem att få grepp om sin verksamhet och växa den under 2021.

Dessa krav öppnar nya möjligheter för de leverantörer som servar små och medelstora företag. Företagskonsulter, marknadsföringsbyråer, frilansande innehållsmarknadsförare, finansiella tjänsteleverantörer och fler som tar steget nu kan stärka sina kundrelationer, få nya kunder och utöka sina egna affärserbjudanden – så länge de har rätt verktyg för att göra det.

Här är fem sätt som rätt tekniska plattformar kan ge konsulter och byråer möjlighet att ge det stöd som deras SMB-kunder behöver för att återhämta sig och frodas.

1. Bygg automatiserade klientarbetsflöden

Välj ett verktyg som gör att du kan automatisera uppgifter för dina kunders räkning. När du snabbt kan skapa automatiserade klientarbetsflöden, lättar det på trycket på både dig och dina kunder, så att ni båda kan fokusera på mer lukrativa uppgifter.

Till exempel, GoDaddy Pro gör detta möjligt för webbansvariga, webbutvecklare och webb designers som stödjer SMB-webbplatser. Du kan använda GoDaddy Pro för att ställa in arbetsflöden som automatiserar regelbundna underhållsuppgifter som att säkerhetskopiera webbplatsen, utföra säkerhets- och prestandaskanningar och rulla ut tema- och pluginuppdateringar.

Annars måste du antingen göra dessa tidskrävande hektiska uppgifter själv, ta dig bort från mer värdefulla aktiviteter, eller lita på att dina kunder gör det. Men för SMB-webbplatsägare kan dessa uppgifter vara skrämmande, svåra och lätt att förbise. Det är alltför troligt att dina kunder glömmer att slutföra dem regelbundet och sedan vänder sig till dig för att rensa upp i den mycket större röran som blir resultatet.

Automatiserade arbetsflöden ger också tidigare varningar om säkerhets- eller prestandaproblem, vilket gör att du kan leverera en högre servicenivå.

2. Ställ kunderna för framgång

Ett antal tekniska verktyg tillåter tjänsteleverantörer att logga in som kunder. På så sätt kan du vägleda dem steg för steg genom nya uppgifter, hjälpa dem att få färdigheter och lära sig att utföra samma aktiviteter självständigt i framtiden.

Till exempel, vcita xperts, den white label-färdiga återförsäljarens version av vcitas plattform för hantering av småföretag, gör att du kan göra just det. Små företag som tar språnget till digitalt kanske inte är bekväma med att sätta upp sitt eget CRM, leda till automatiseringar, bokningsbekräftelser och automatiseringar av betalningspåminnelser på egen hand. Med hjälp av vcita xperts kan konsulter eller byrårepresentanter bygga meddelandemallar och CRM-taggar, justera anpassade fält och påminnelseutlösare och andra uppgifter för att hjälpa sina kunder att hitta.

Det är ett sätt för företagare och konsulter att arbeta tillsammans, istället för att konsulten gör allt för Klienten. Genom att kombinera detta arbete med utbildningstjänster kan konsulter ge sina SMB-kunder möjlighet att ta ägarskap över sina egna digitala processer, ett steg i taget.

3. Dela känsliga finansiella uppgifter

Data är grunden för varje företag, oavsett hur stort eller litet det är. Konsulter behöver ofta tillgång till kunders finansiella transaktioner så att de kan hjälpa SMB-kunder att fatta bättre affärsbeslut och slutföra uppgifter för deras räkning, men det är ofta frustrerande förseningar innan kunder hittar och skickar rätt information.

Det är en bra idé att använda en plattform som Quickbooks som tillåter kunder och konsulter att dela åtkomst till samma data automatiskt. QuickBooks ser till att all information uppdateras samtidigt för både kund- och konsultsynpunkter.

Leverantörer av finansiella tjänster kan till exempel snabbt och enkelt generera rapporter till sina kunder och affärskonsulter kan spåra nyckeltal för att se hur deras kunds verksamhet utvecklas och var de behöver extra stöd.

4. Spåra klientens framsteg

Många konsulter syftar till att hjälpa sina kunder att bemästra nya verktyg och uppnå nya färdigheter för att hjälpa dem att hantera sin verksamhet mer effektivt, men det kan vara svårt att veta om din kund verkligen lyckas eller bara går igenom rörelserna. Det är en bra idé att leta efter verktyg som ger dig insyn i kundens framsteg.

Konsulter som använder vcita xperts kan se en visuell instrumentpanel som visar när klienter går ombord på ett nytt verktyg eller utför en ny åtgärd för första gången. Det är lätt att se när din kund skaffar sig expertis och går framåt, eller är fast och förvirrad över vad han ska göra härnäst.

Gå in och erbjuda rätt sorts hjälp vid rätt tidpunkt för att förhindra frustration och förtvivlan, och/eller upptäcka platser där klienter regelbundet kämpar och proaktivt utveckla utbildningsprogram som hjälper SMB-klienter över svåra problem.

5. Förenkla klientens utmaningar

Ibland finns det arbetsflöden, uppgifter och aktiviteter som ligger utanför din SMB-klients möjligheter. De kan vara för komplexa för dem att bemästra, eller helt enkelt inte värda tiden för dem att investera i att förstå och genomföra dem.

Det är ok – en del av ditt jobb är att leverera experttjänster så att dina kunder kan fokusera på andra aktiviteter.

Rätt verktyg som låter dig dela åtkomst till en enda kontrollsektion kan göra det hela mycket smidigare för er båda. Till exempel, Google Ads Manager uppmanar SMB-ägare att ställa in olika behörighetsnivåer för olika användare, så att konsulter kan skapa, köra och justera annonskampanjer för kunder istället för att instruera dem hur de ska utföra processen.

Skyll aldrig på verktygen

Att välja rätt verktyg och plattformar är en viktig del av att växa din egen konsultverksamhet eller byrå och leverera en högre nivå av support till dina SMB-kunder. Teknik som gör att du kan leda kunder genom nya aktiviteter, skapa automatiserade arbetsflöden, mäta klientframsteg och komma åt klientdata och utföra uppgifter som dina kunder vill lägga ut på entreprenad ger dig de möjligheter du behöver för att hjälpa dina kunder att blomstra och växa.